10 formas clave en que el servicio al cliente afecta su comercio electrónico

Has puesto todo el trabajo para poner en marcha tu sitio de comercio electrónico. ¡Por fin estás ganando dinero! Pero, ¿qué sucede cuando recibes una crítica negativa? ¿Un cliente se queja de un artículo que ordenó? ¿O alguien presenta una queja en las redes sociales sobre su experiencia con su empresa? No es solo una persona la que tiene este problema, puede afectar a todo su negocio. En esta publicación de blog, cubriremos 10 formas en que el servicio al cliente afecta su comercio electrónico y cómo debe lidiar con estas situaciones. Esto ayudará a garantizar que tenga clientes satisfechos, ¡lo que significa más ventas para usted!

#1 El cliente importa

Cuando un cliente no está satisfecho con su compra, es fácil ponerse a la defensiva e intentar argumentar que está equivocado. Sin embargo, en la mayoría de los casos el cliente siempre tiene la razón. Incluso si crees que están equivocados, es importante escucharlos e intentar resolver la situación. Ellos son siempre derecho.

Esta es una de las cosas más importantes para recordar. Si tienes un cliente que ha estado en tu negocio desde el primer día, pero ahora no está satisfecho y decide irse porque su experiencia fue negativa, tu marca puede verse perjudicada enormemente. En este caso lo mejor es ofrecerle algo a modo de disculpa para que vuelva a ser un cliente fiel.

Cuando se trata de comercio electrónico y el cliente siempre tiene la razón, debe hacer todo lo posible para hacerlo feliz. Si no están satisfechos con su compra, escúchalos e intenta resolver la situación. ¡Esto ayudará a mantener felices a sus clientes y a volver por más!

#2 Sé amable y servicial

Cuando un cliente se comunica con usted porque no está satisfecho con su compra, es importante que su respuesta sea amable y útil. Si el problema no se puede resolver rápidamente, no los haga esperar; hágales saber cuánto tiempo le tomará resolver lo que sucedió.

Si algo así sucede en las redes sociales, trata de responder lo más rápido posible. Esto demostrará que te preocupas por tus clientes y su experiencia con tu empresa.

Entonces, recuerde, ¡siempre sea amable y servicial con sus clientes! Los hace sentir apreciados y valorados, lo que genera más ventas en el futuro.

#3 Escuchar las necesidades del cliente

Es importante escuchar atentamente lo que dice el cliente, pero también tomar notas sobre su experiencia con su empresa. Si no están contentos, averigüe por qué y trate de arreglar lo que haya salido mal para ellos. Además, asegúrese de preguntar qué puede hacer para hacerlos felices. Si están satisfechos, averigüe por qué y si hay algo más que podría estar haciendo por ellos.

Esto ayudará a que su negocio crezca en la dirección correcta aprendiendo de los clientes insatisfechos, pero también encontrando formas de mejorar una experiencia de servicio al cliente que ya es buena.

Tomar notas sobre la experiencia de sus clientes es una parte importante de escucharlos atentamente. Si no están contentos, averigüe por qué y trate de arreglar lo que haya salido mal para ellos. Además, ¡siempre pregúntate qué puedes hacer mejor!

Esto ayudará a mejorar su sitio de comercio electrónico con el tiempo al aprender de las experiencias que tiene con los clientes.

#4 Proporcionar servicio al cliente de manera oportuna

Si un cliente le hace una pregunta, resuelva el problema rápidamente. Si necesitan un artículo para una fecha determinada y no llegará a tiempo, ¡házselo saber! No hagas promesas que no puedas cumplir. Esto solo causará frustración para ambos.

El servicio al cliente no es algo que deba esperar hasta más tarde para abordarlo; debe ser una prioridad en todo momento.

Esta es una parte importante del servicio al cliente, ya que ayudará a que su sitio de comercio electrónico funcione mejor al brindar mejores respuestas a los clientes de manera oportuna.

¡Proporcione un buen servicio al cliente, lo que significa resolver problemas de manera rápida y precisa!

#5 Ofrezca una variedad de opciones de envío y tiempos de entrega

Si un cliente pide un artículo y lo necesita para una fecha determinada, ofrécele diferentes opciones de envío. Si no puede entregarles el producto a tiempo, infórmeles lo antes posible para que tengan tiempo de hacer otros arreglos.

Esto ayudará a que su sitio de comercio electrónico funcione mejor porque los clientes no quieren que sus artículos se retrasen. Informarles con anticipación sobre los envíos retrasados ​​les da mucho tiempo para encontrar otra opción para obtener lo que necesitan o desean de su tienda.

¡Ofrezca diferentes opciones de envío si alguien necesita algo rápido!

A los clientes no les gusta esperar; avisar con tiempo cuando algo va a llegar tarde!

#6 Trate a sus clientes como a la realeza, ¡ellos lo valen!

Pase lo que pase, recuerde siempre que sus clientes son la columna vertebral de su sitio de comercio electrónico. ¡Sin ellos, no estarías donde estás hoy!

Trata a todos y cada uno de ellos como si fueran la persona más importante del mundo. Esto les mostrará cuánto aprecias su negocio.

Asegúrese de dar las gracias a los clientes por sus compras y también por dejar comentarios, buenos o malos. Hacerles saber que ha leído y apreciado sus comentarios es muy útil.

Tus clientes lo son todo, ¡asegúrate de que se sientan especiales!

¡Agradézcales profusamente por su negocio, comentarios positivos o negativos!.

#7 Proporcione descuentos u otros incentivos para los clientes que regresan

Ofrezca descuentos u otras ventajas a los clientes que realizan pedidos con frecuencia. ¡Esta es una excelente manera de recompensarlos y mostrarles cuánto los aprecian! A los clientes les encanta sentirse parte de la familia, por lo que esto ayudará a generar lealtad en su sitio.

Dar buenos incentivos a los clientes que regresan una y otra vez; es una manera fácil para que ambas partes se beneficien de su relación mutua.

Si alguien hace un pedido regularmente, ¡dale algún tipo de descuento como agradecimiento! Permita que los clientes que regresan se sientan valorados al ofrecerles ofertas especiales solo para ellos.

#8 Asegúrese de tener una política de devoluciones sencilla

Por si acaso, asegúrese de tener una política de devolución configurada para su sitio de comercio electrónico. ¡A los clientes no les gustan las sorpresas y en especial odian recibir algo que no funciona o no se ajusta a sus necesidades! Haz que sea fácil para ellos obtener la información sobre cómo devolver un artículo si hay un problema. Si es posible, ofrezca devoluciones gratuitas siempre que se realicen dentro de un período de tiempo determinado.

¡Haga que sea fácil para los clientes devolver cosas si hay un problema para que no vayan a otro lado! Ofrezca devoluciones gratuitas o tarifas con descuento como incentivos.

¡Proporcione un buen servicio al cliente, lo que significa resolver problemas de manera rápida y precisa!

Ofrezca diferentes opciones de envío si alguien necesita algo rápido.

#9 Asegúrese de que su sitio web tenga toda la información actualizada que necesita

Si su sitio web está actualizado, no tendrá ningún problema. ¡Incluso puede proporcionar una marca de tiempo o fecha en las publicaciones del blog que se presentan para que los clientes vean cuándo se actualizaron por última vez! Si hay un problema con algo que está desactualizado, se reflejará mal en su empresa y podría hacer que las personas no confíen en su sitio.

#10 Usa herramientas para facilitar el servicio al cliente

Herramientas como CloudTalk puede ayudarlo a administrar el servicio al cliente más fácilmente. ¡Esto le facilitará el seguimiento de todas las conversaciones que están teniendo lugar y garantizará que ningún problema quede sin resolver!

¡Asegúrese de que su servicio de atención al cliente esté actualizado utilizando herramientas útiles! Te harán la vida mucho más fácil.

cambio y fuera

Para tener un negocio de comercio electrónico exitoso, debe poder brindar a sus clientes una excelente experiencia de servicio al cliente. Eso significa ser agradable y atento, y al mismo tiempo asegurarse de que los productos que vende estén siempre disponibles y sean de alta calidad. No basta con ofrecer buenos precios; asegúrese de que haya alguien disponible que pueda responder cualquier pregunta o inquietud de manera amigable. ¡Su servicio al cliente debe ser uno de los aspectos más importantes del funcionamiento de su negocio en línea!

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