11 consejos para casas de software de comercio electrónico en el período COVID19

A nivel mundial, la pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto significativo en las tiendas minoristas y, en muchos países, estas empresas enfrentan bloqueos.

Como resultado del distanciamiento social, las personas también han reducido sus visitas a tiendas minoristas abiertas. En general, el mercado minorista mundial se ha estancado o, al menos, se ha desacelerado significativamente.

Algunas categorías de productos, como deportes, moda y pasatiempos, se han reducido drásticamente. Al mismo tiempo, la mayoría de las tiendas en línea están experimentando un crecimiento espectacular (basado en un estudio de Shopsys lo que indica un crecimiento interanual del 118 % de media).

A primera vista, esto podría provocar optimismo sobre las agencias de comercio electrónico. Sin embargo, la situación es muy compleja y hay una serie de variables en juego. Los minoristas están creciendo en línea, pero las ventas de las tiendas físicas se han reducido drásticamente.

El consumo total se ha reducido significativamente y la cadena de suministro se enfrenta a pagos atrasados. Una consecuencia importante de esto es la amenaza que representa para las casas de software.

Sin embargo, toda crisis es también una oportunidad y en Shopsys preferimos creer que la suerte favorece a los audaces.

Tres casas de software prominentes, fundadores y socios, que incluyen petr svoboda (Shopsys), Tomas Karwatka (Divante), y Lukas Kahwe Smith (Liip) han compilado una lista de consejos para otras agencias de comercio electrónico. Tenga en cuenta que cada mercado y empresa es individual, así que siéntase libre de individualizarlos.

1. Comunicar claramente

Los grandes líderes son aquellos que actúan rápido y son muy abiertos con su pronóstico de la situación, las razones que llevaron a sus suposiciones y los pasos que deben tomarse.

Shopsys cambió su enfoque para mantener a todos sus empleados informados sobre cambios o actualizaciones importantes semanalmente, principalmente a través de reuniones breves con todos.

Liip confirma que las respuestas rápidas a una situación importante son cruciales y generan confianza entre los empleados y la empresa. Recuerde, una comunicación clara refuerza la cultura de la empresa.

También recomendamos mantener todas las actividades planificadas y comunes, como pausas para el café, presentaciones de nuevos empleados, sesiones de lluvia de ideas e incluso bebidas después del trabajo como una forma de inculcar la normalidad y la rutina.

La principal diferencia, por supuesto, es cambiar estas actividades para que puedan realizarse de forma remota a través de conferencias telefónicas.

Tus clientes también necesitan estar informados. Si algunas acciones les afectan (p. ej., prepagos, reasignación de recursos), infórmeles regularmente, preferiblemente a través de videollamadas 1-1 que sustituyan parcialmente las reuniones personales.

Cuanto más honesta sea su comunicación, mejores comentarios puede esperar.

2. Ayuda a tus clientes

Es probable que algunos de sus clientes experimenten un gran crecimiento, algunos se enfrenten a una caída en las ventas de las tiendas físicas y otros no experimenten ningún cambio significativo. Todos ellos necesitan tu ayuda. Sus clientes probablemente estén abrumados con los problemas cotidianos que presenta la pandemia, y su función es brindar soluciones creativas, apoyo e ideas.

Su cliente apreciará su tiempo, energía e ideas. La bonificación adicional es la relación que hacen juntos. Probablemente sepas por experiencia personal que tus mejores amigos son aquellos que te apoyaron en los momentos más difíciles.

Shopsys organiza gratis 1-1 llamadas COVID con sus clientes cubriendo las tendencias del mercado, los cambios en el comportamiento del consumidor, los proveedores y la cartera de productos, los ingresos, los costos, el flujo de caja, el marketing y la gestión y el liderazgo. Siéntete libre de usar la plantilla de pitch deck.

Por ejemplo, en los primeros días del confinamiento, Divante se centró en ayudar a su gente y a sus clientes. Investigaron cómo los minoristas chinos de diferentes industrias enfrentaron los desafíos comerciales durante el brote de COVID-19 y publicó una serie de artículos en su blog.

Divante cambió la forma en que ofrecían sus servicios para centrarse más en los sprints de diseño remotos que podrían resolver los nuevos problemas comerciales que se presentaban. Divante también inició un nuevo proyecto TechToTheRescue.org.

La iniciativa está conectando empresas de TI con ONG que pueden necesitar apoyo adicional.

3. Proteja el flujo de efectivo

En cada recesión, la falta de efectivo es la razón más común por la cual las empresas quiebran. El optimismo sobre el crecimiento de las ventas online es aquí el principal enemigo. Incluso las tiendas puramente en línea son parte de una cadena de suministro supraconectada. Tenga en cuenta que la economía se está desacelerando.

El crecimiento de las ventas en línea está directamente relacionado con lo que sucede en el mundo minorista físico. Si sus clientes están invertidos u ocupan una presencia en la cadena minorista física, es probable que enfrenten algunos problemas con el flujo de efectivo en el futuro cercano.

La falta de fondos disponibles será trasladada a sus proveedores, de los cuales su casa de software es una parte. Dado que la mayoría de sus costos son los salarios de sus empleados, esto puede derribarlo muy rápidamente.

Petr sugiere monitorear diariamente el rendimiento de sus clientes (Shopsys usa tableros con la comparación anual de las ventas totales y el tráfico de PPC de los clientes) y llamarlos semanalmente para asegurarse de que no se encuentre en situaciones problemáticas. Nuevamente, una buena relación juega un papel clave aquí.

Si tiene algunos clientes con un historial de pago deficiente, considere trabajar solo en un modo prepago. Cuando indique un problema con su solvencia, inmediatamente hable de ello.

Una consecuencia de esto puede ser reasignar a algunos de sus empleados a un proyecto diferente lo antes posible.

4. Trabajo Bajo Contrato De Larga Duración O Prepago

Si aún no lo ha hecho, asigne a sus empleados a largo plazo. Ayuda significativamente con la planificación de recursos, la eficiencia del rendimiento y el flujo de caja. Los contratos a largo plazo con pagos mensuales regulares también ayudan a sus clientes.

El presupuesto se establece de antemano y la persona responsable del lado del cliente no necesita aprobar cada tarea. Para cualquier consulta ad-hoc para personalizaciones o consultas, puede solicitar el pago por adelantado.

5. Trate de reducir costos

La previsión de flujo de caja para los próximos años debería contar con una caída temporal de los ingresos. Reducir algunos costos puede ayudarlo a superarlo fácilmente. Considere la suspensión temporal de algunas actividades como eventos, cursos de idiomas, entrenamiento o trabajo en equipo.

Su enfoque principal debe ser ayudar a sus clientes y trabajar en sus proyectos.

Si necesita reducir los costos salariales, piense en la posibilidad de reducir los tiempos de trabajo (por ejemplo, a 4 días de trabajo por semana por el 80% del salario). Debido a la cuarentena y trabajando desde casael costo de vida también ha disminuido.

Además, muchos empleados están dispuestos a hacer compromisos aquí (legalmente, el acuerdo es obligatorio), y definitivamente es una mejor opción que recurrir a despidos masivos. Puede volver fácil y rápidamente al modo de tiempo completo cuando el negocio comience a recuperarse nuevamente.

Otra solución para reducir costos podría ser externalización de tecnología – contratación de desarrolladores para tareas más cortas o por contrato.

Tenga en cuenta que los despidos no ayudan con el flujo de caja, ya que la mayoría de los países tienen leyes de protección de los empleados con indemnización por despido (en Europa, de 3 a 5 salarios mensuales en promedio). El despido de personas (es decir, los despidos) siempre debe considerarse como una estrategia a largo plazo.

6. Sea auto-organizado

Los principales beneficios de los equipos y empresas autoorganizados son la velocidad, la agilidad, la calidad/orientación al cliente, un verdadero sentimiento de equipo y la satisfacción de los empleados. Tal autoorganización dará sus frutos incluso en situaciones de crisis. Usar soluciones de videoconferencia para mantenerse en contacto con sus compañeros de equipo o empleados.

Liip utiliza la holocracia (una de las formas más conocidas de autoorganización) desde 2016, sin embargo, las últimas tres semanas demostraron que la autoorganización también funciona durante una crisis.

Al fin y al cabo, una crisis es simplemente una situación de mercado completamente nueva a la que la empresa debe adaptarse, y precisamente para eso se creó este sistema. La gestión de crisis sigue una estructura organizacional radicalmente diferente a las organizaciones tradicionales y su unidad de crisis (leer la publicación de blog de Liip).

7. Conviértase en una empresa de nivel A

La próxima recesión cambiará el mercado de contratación. Si bien la contratación de empleados de nivel A puede ser muy costosa, si no imposible o inviable dada su industria, los meses siguientes lo harán mucho más fácil y económicamente razonable. Por lo tanto, este será un momento crítico para comenzar a buscar nuevos talentos.

Si planea algunos despidos, este también es el momento de comenzar a considerar despedir a los jugadores de ‘nivel C’ que pueden no estar beneficiando a su empresa, y asegúrese de ofrecerles una generosa indemnización por despido.

8. Obtenga ingresos escalables de las licencias y la nube

Si no ha comenzado a trabajar en un flujo de ingresos escalable, hágalo ahora. La opción más fácil es obtener su parte de las tarifas de licencia de la plataforma de comercio electrónico (25-35% en promedio) o licenciar su propio software o plataforma de marca blanca.

Algunas fuentes de ingresos pueden basarse en comisiones de servicios de terceros, como proveedores de pago, herramientas de análisis, herramientas de correo masivo, software PIM, etc. Su agencia también puede proporcionar servicios de alojamiento en la nube.

Uno de los posibles métodos de cálculo de tarifas de licencia y alojamiento en la nube es ofrecer precios basados ​​en el valor bruto de la mercancía. Los clientes lo entienden fácilmente y lo consideran como un modelo de éxito compartido entre su desempeño y su participación.

9. Reconsidere su estrategia de plataforma

Ha tenido muchas razones históricas para crear proyectos de clientes en su propia plataforma o sobre plataformas de proveedores anteriores. Muchas cosas podrían haber cambiado en los últimos años. Algunos agencias de desarrollo de software Comenzó con proyectos más pequeños y sencillos y pasó a soluciones especialmente diseñadas e integradas. Algunos pasaron del amplio desarrollo personalizado a la configuración y extensiones de soluciones SaaS listas para usar.

Utilice esta crisis como una oportunidad para repensar su estrategia comercial a corto y largo plazo y elija el socio proveedor adecuado. Hay muchas soluciones excelentes en ambos lados del mercado. Shopify, Bigcommerce, Shopware, así como Spryker y Shopsys son algunos de los jugadores más importantes.

También puede revisar la fuerte tendencia del comercio sin cabeza, las aplicaciones web progresivas, los escaparates de JS (como Divante’s Escaparate de Vue)

Si ha proporcionado su propia solución, piense en utilizar la plataforma de un socio de marca blanca para ahorrar costos y proporcionar tecnología moderna (Shopsys la proporciona).

10. Entregue proyectos rápidos de tiempo de comercialización

Para los vendedores sin canal online o con uno obsoleto, la velocidad será ahora la máxima prioridad. Esté preparado para una crisis cuando se trata de brindar ayuda compleja para sus prospectos de manera rápida y eficiente.

Para algunos vendedores, usar una solución de comercio electrónico SaaS será la mejor opción. Sin embargo, incluso cuando trabaje con vendedores más grandes con una amplia variedad de demandas de personalización, prepárese con algunas soluciones de comercio electrónico empresarial instantáneas. Lance el MVP moderno en días y mejórelo regularmente.

Contratos ágiles, elaboración de presupuestos ágiles, Melé la experiencia en metodología y los propietarios de productos competentes son componentes cruciales cuando se trata de entregar productos en una fecha límite.

11. Esté preparado para el mundo omnicanal

Predecimos que la pandemia de coronavirus acelerará la digitalización del mundo en todos los niveles, desde el comercio y la educación hasta el gobierno y los hábitos laborales.

Creemos firmemente que los efectos de esta pandemia alterarán fundamentalmente los hábitos de compra de los clientes, e incluso después de que esto haya pasado, los clientes preferirán las compras en línea mucho más que antes.

El mundo online y offline estará más interconectado. Integración de tiendas físicas, tiendas online, aplicaciones móviles, puntos de recogida, salas de exposición o…

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