3 tecnologías para optimizar el viaje de su cliente en línea

Imagine que su sitio de comercio electrónico podría proporcionar a sus clientes una experiencia igual a la de tener un empleado de ventas personal como el que encontraría en una tienda física.

Los compradores de hoy tienen muchas opciones para elegir. Más aún en línea, donde cualquier producto o servicio está al alcance de la mano, en su teclado, por supuesto. Entonces, ¿por qué no deberíamos guiar a nuestros clientes en línea hacia los productos que desean, como lo haría un dependiente de una tienda minorista local?

Las compras en línea dificultan que los minoristas electrónicos conozcan de cerca a sus clientes. Al igual que las tiendas físicas, existen dos tipos de compradores en línea. El buscador, que tiene en mente un determinado producto y el buscador, que está ahí para echar un vistazo. ¿Cómo creamos una experiencia igualmente atractiva para los compradores en línea donde las pantallas nos separan del contacto con el cliente?

Tener una experiencia personalizada en línea es importante para los consumidores. De hecho, El 91% de los consumidores prefieren comprar con marcas en línea que ofrecen una experiencia personalizada. Mientras El 48% de los consumidores incluso ha dejado un sitio web, debido a una mala experiencia en línea. Entonces, ¿qué podría ser más personal que un asistente de tienda guía para tener en cuenta los deseos y deseos específicos de los clientes?

Siga leyendo para descubrir cómo tres tecnologías de personalización pueden crear una experiencia perfecta en la tienda, en línea.

Guía a tu cliente al éxito con tu motor de búsqueda

Los estudios muestran que El 84% de los consumidores son buscadores. Lo que significa que utilizan el motor de búsqueda para encontrar una solución por sí mismos cuando compran en línea. Adicionalmente, hasta un tercio de los visitantes del sitio utilizará la búsqueda del sitio cuando se ofrezca uno en la página.

Teniendo en cuenta que los buscadores ya tienen en mente un producto en particular cuando ingresan a su sitio, naturalmente indica que están más inclinados a comprar que los navegadores. De hecho, están a la altura 3 veces más probabilidades de convertir que navegar por los clientes.

Por esas razones, no hay duda de que la función de búsqueda en cualquier sitio de comercio electrónico es una característica importante. Por lo tanto, es esencial que realmente pueda brindar la experiencia que sus clientes necesitan.

Sin embargo, hacerlo podría no ser tan sencillo.

Google informó en 2021 que 1 de cada 10 consultas de búsqueda está mal escrita. Para los sitios de comercio electrónico, este resultado aumenta al 25%! Para las plataformas listas para usar, el motor de búsqueda no produce resultados relevantes para el indicador mal escrito, si es que produce algún resultado. Eso deja a una gran proporción de clientes sintiéndose insatisfechos con su experiencia, especialmente cuando tienen una tendencia tan alta a convertir.

Introducir manualmente errores ortográficos comunes en su sitio web es una tarea exhaustiva y que requiere mucho tiempo. Además, es muy poco probable que pueda ingresar la cantidad infinita de opciones a medida que agrega nuevos productos a su inventario.

La situación se vuelve más complicada a medida que los buscadores con productos específicos en mente se inclinan más a usar palabras clave de cola larga o indicaciones de búsqueda más complejas para guiar su búsqueda. Un estudio sobre el comportamiento de búsqueda encontró que solo 11% de los clientes de los sitios de comercio electrónico nórdicos obtendrían resultados relevantes para sus consultas complejas. Esto significa que los motores de búsqueda requieren una comprensión aún más sofisticada de lo que busca el cliente. Afortunadamente, estas soluciones sofisticadas ya están disponibles y listas para que usted las instale y guíe a sus clientes hacia los productos deseados.

Un ejemplo clave que está optimizando su viaje de búsqueda de clientes es el proveedor de oficinas italiano, buffetti. El minorista tiene experiencia de primera mano en la lucha de mapear manualmente las alternativas de ortografía en su tienda web. ¿Tal vez tú también?

Peor aún, estaban perdiendo clientes porque no podían encontrar los productos que buscaban. Sin embargo, después de invertir en un buscador inteligente, el minorista pudo liberar tiempo a sus gerentes de comercio electrónico para tareas más importantes, mientras cumplía de manera autónoma los deseos de búsqueda de sus clientes. Buffetti ahora obtiene 86,3% de sus ingresos directamente de su búsqueda en el sitio.

Próximas tendencias en tecnología de motores de búsqueda: búsqueda por voz

Los hábitos de los consumidores continúan cambiando y, aunque la búsqueda por voz no es un fenómeno nuevo, se está volviendo cada vez más popular entre los buscadores. Ya El 50% de las búsquedas son búsquedas por voz. Demuestra que los clientes se están moviendo cada vez más hacia la comodidad en sus hábitos de compra, ya que la búsqueda por voz puede ser hasta 3,7 veces más rápida que escribir. Entonces, si desea adelantarse a las últimas tendencias en la optimización de su motor de búsqueda, la búsqueda por voz es definitivamente una característica adicional para implementar.

Recomendaciones relevantes y personales que despiertan la curiosidad de los clientes.

¿Qué pasa con los clientes que visitan su tienda web para navegar?
En realidad, un empleado de ventas estará allí para guiarlos, ¿verdad? Bueno, virtualmente también hay una solución.
Las barras de recomendación de productos aparecen ahora en la mayoría de los sitios web minoristas. ¿Por qué? Porque guían al cliente hacia los productos que quiere ver. De hecho, recomendaciones personalizadas de productos Se estima que representan más del 35% de las compras en Amazon.
Una métrica motivadora es que los clientes que navegan son 20% más probabilidades de regresar a su tienda web nuevamente si hicieron clic en una recomendación de producto personalizada. ¡Esto demuestra cuán poderosa puede ser una experiencia personal!

Entonces, ¿cómo puede usar las recomendaciones de productos para hacer que su sitio web sea aún más amigable para los clientes?

1. Mostrar recomendaciones personales

Las recomendaciones listas para usar pueden ser una excelente manera de exhibir sus productos más vendidos o más populares, pero no siempre desea mostrar a sus clientes sus artículos más vendidos (por otra parte, hay una razón por la que están más vendidos). Sabemos que los clientes prefieren las experiencias personales, por lo que, dependiendo del cliente, podría ser más útil mostrar artículos relacionados con su historial de pedidos anteriores o que se recomienden especialmente para ellos. Para lograr esto, querrá considerar el filtrado colaborativo u otros tecnologías de recomendación, para proporcionar la experiencia personalizada. Mostrar artículos personalizados para sus clientes los alienta a permanecer en su sitio por más tiempo. También aumenta el tamaño de su cesta. 1,23 veces y genera más ingresos. Además, estas tecnologías pueden ahorrarle el tiempo y el esfuerzo necesarios para seguir actualizando su tienda web.

2. Recomendaciones de contenido

Hasta 81% de los clientes buscan sus productos en línea antes de comprar y cada vez es más común. Finalmente, el 88% de estos investigadores realizaron sus compras en línea. Por lo tanto, si tiene publicaciones de blog en línea relacionadas con sus productos, puede agregar a su experiencia de cliente y generar más ingresos al presentarles a sus clientes los productos destacados en sus publicaciones de contenido. Todo sin desviarlos de su sitio y perder al cliente.

3. Contenido de marketing

Finalmente, para mejorar su tasa de clics de los correos electrónicos de marketing, envíe a sus suscriptores de correo electrónico recomendaciones de productos relevantes relacionadas con su historial de navegación. Esto garantizará que sus correos electrónicos de marketing brinden a los suscriptores contenido relevante y reduzca las tasas de cancelación de suscripción.

Inspírese para usar recomendaciones que aumenten las conversiones y el tamaño de la cesta como Fiesta de bienvenida al bebé natural. El minorista en línea de productos para bebés se vio desafiado por la abrumadora experiencia del cliente en su plataforma. Sin embargo, desde la implementación de un software de personalización de comercio electrónico, el minorista electrónico del Reino Unido pudo capturar clientes en su fase de investigación con recomendaciones de contenido, así como guiar a sus clientes en el viaje a través del sitio con lógicas de recomendación personalizadas. Desde que optimizó sus recomendaciones, Natural Baby Shower ha experimentado una 349% de aumento en la conversión y por la presente, un Aumento del 21 % en el valor medio de los pedidos.

Conozca a sus clientes con una plataforma de datos de clientes

Por último, imagina que puedes conectarte con tus clientes en línea de la misma forma que lo harías con clientes leales en una tienda de la esquina.

En realidad, podemos interactuar socialmente y conocer el sabor favorito de la goma de mascar de nuestros clientes, la pasta de dientes que usan y su refresco favorito. Las compras online nos impiden entender a nuestros clientes de la misma manera. Sin embargo, la tecnología se está poniendo al día y aquí está su solución.

UN plataforma de datos de clientes, o CDP, es capaz de proporcionar a los gerentes de comercio electrónico y especialistas en marketing una descripción general completa de cada perfil de comprador. Los CDP pueden crear esta descripción general analizando el comportamiento de los canales en línea, como la tienda web y las páginas de redes sociales, así como los canales fuera de línea, como las tiendas físicas. Esto le brinda una comprensión completa de cómo los compradores interactúan con su marca y comprenden su proceso de compra.

Es la herramienta definitiva para llegar a comprender a sus clientes y el beneficio clave de un CDP es que le permite dirigirse a clientes específicos en campañas de marketing relevantes y ofertas especiales. Le permite crear una experiencia omnicanal para sus clientes al adaptar su experiencia en línea personalizada.

Uno de los métodos más populares para usar un CDP es impulsar el marketing por correo electrónico. La marca de ropa infantil danesa, Ugleunger, usó su CDP para crear una configuración de marketing por correo electrónico más eficiente y manejable para su equipo lean. La empresa logró un Aumento del 16 % en el valor medio de los pedidos mediante la creación de campañas basadas en diferentes segmentos de clientes determinados por su CDP. De esta manera, se enviaron los correos electrónicos correctos a los suscriptores que expresaron interés en marcas particulares, artículos de moda y los más vendidos.

¡Consejo! Varias plataformas de comercio electrónico ofrecen las tres tecnologías y más, que optimizan el viaje del cliente desde el descubrimiento hasta la compra.

Si a su sitio web le falta un toque personal, considere estas tres tecnologías para crear una experiencia en línea fluida y atractiva.

Sobre los autores:
Clerk.io es una plataforma de personalización de comercio electrónico todo en uno. Desde 2011, hemos empoderado a miles de tiendas en línea en todo el mundo para que brinden experiencias de compra personalizadas y aumenten automáticamente las ventas a través de búsquedas en sitios, recomendaciones de productos, correos electrónicos, redes sociales y anuncios. Gracias a nuestras tecnologías de inteligencia artificial líderes en la industria y la mejor atención al cliente del mundo, estamos muy orgullosos de que los profesionales del comercio electrónico en las principales plataformas de reseñas nos califiquen públicamente como el mejor proveedor de personalización del mundo.

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