5 usos diferentes de las redes sociales para empresas

Promocionar su tienda en línea a través de las redes sociales es una necesidad absoluta si usted, como comerciante, desea que los clientes lo encuentren y aumentar su base de clientes. La publicación regular y la inversión en anuncios son solo gotas en el océano en comparación con las posibilidades que pueden ofrecer las redes sociales. Entonces, ¿cómo puedes aprovechar tu presencia en las redes sociales?

Aquí observamos una estrategia que involucra una plataforma de redes sociales y cómo puede beneficiarse de ella de 5 maneras diferentes.

1. Las redes sociales como herramienta de marketing

El contenido que publica y la forma en que presenta su marca en las redes sociales transmitirá a un público más amplio de qué se trata su negocio, su filosofía y lo que su marca significa tanto para usted como para ellos. Tu propia presencia comercial en las redes sociales puede ayudarte a gestionar tu marketing de forma mucho más fácil y natural para los usuarios, promocionando tu tienda online.

Hay algunas áreas en las que el marketing en las redes sociales funciona de manera realmente efectiva:

  • Uso de publicidad y herramientas de orientación como el tipo que ofrecen Facebook, LinkedIn, Google+ y Twitter. De acuerdo con las características de su cliente potencial, puede impulsar sus publicaciones, promocionar su página y establecer muchos otros objetivos de conversión que desea alcanzar al llegar a ese grupo demográfico específico.
  • Crecimiento del compromiso del cliente. Crea varios concursos y motive a los usuarios a correr la voz acerca de sus productos, o proponga ideas de intercambio rentables, como ofrecer cupones de descuento y entrega gratuita.

Recuerde medir el rendimiento de sus actividades después y ver de dónde provienen sus ventas. Herramienta de análisis como MonkeyData puede ser útil en este sentido y hacerle saber si vale la pena o no ser proactivo con una audiencia que no responde a determinadas campañas o estrategias de marketing y, a la larga, puede ahorrarle dinero.

  • Muestre a su empresa detrás de escena. Las conexiones son vitales en el mundo del comercio electrónico, así que no rechace el ‘trabajo preliminar’ de presentarse a sí mismo, a sus colegas oa su empresa a posibles clientes y afiliados.
  • Haga crecer su base de clientes y clientes a través de la creación de redes. Las redes sociales como Twitter o LinkedIn son mejores para obtener nuevos contactos y aumentar el conocimiento de su marca dentro de su industria. Póngase en contacto con personas influyentes y gurús y hágales saber acerca de su negocio.

2. Las redes sociales como otro canal de venta

Había más de 6 mil millones de usuarios activos en las redes sociales más populares a principios de 2017. Es una gran audiencia para exponer su producto, ¿no es así? Por supuesto, no puede llegar a todos ellos, pero la posibilidad de aumentar sus ventas crece rápidamente cuanto más pueda conectarse. Un lugar donde las plataformas gratuitas como Facebook, Pinterest, Instagram y YouTube ayudan a impulsar su tráfico es al permitir que los visitantes compren directamente desde su página a través del «botón comprar, botón comprar ahora» integrado, pines comprables, etc. Si no has aplicado este método a tu propia tienda online, no esperes más, infórmate cómo para adaptar el botón de compra en su página.
Además, ¡vender directamente a través de las redes sociales también ayuda a tu SEO! Compartir enlaces en sitios altamente calificados como Facebook, Twitter, Pinterest puede aumentar la calificación de búsqueda de un sitio de comercio electrónico individual.

Vender con éxito a través de las redes sociales significa prestar atención a la calidad del contenido que difundes, utilizando gráficos profesionales y atractivos con descripciones detalladas, tal como lo harías normalmente en cualquier otro sitio web/tienda en línea.

Compartir enlaces en redes sociales altamente calificadas ayuda a clasificar su sitio.

3. Las redes sociales como canal de referencia

¿Conoces la reputación online de tu tienda? Lo más probable es que tenga una idea, pero a menudo nuestra reputación está fuera de sus manos, pero eso no significa que pueda hacer cosas para mejorarla. En primer lugar, es una buena idea tomar el control comenzando a usar herramientas como Mention o Embajada de la marca que reportan tus referencias desde las redes sociales. A continuación, puede gestionar estos comentarios agradeciendo a los clientes que quedaron satisfechos e intentando resolver las quejas de forma transparente de los que no quedaron satisfechos. Pero es importante recordar: nunca lo borre ni ataque a la persona que da la crítica negativa.

Más del 80% de los compradores utilizan las reseñas de las redes sociales para tomar una decisión de compra. Apoye a sus clientes felices para dar su opinión. Anímelos a tomar fotografías con su producto y a usar etiquetas relacionadas con su industria.. Recopile las mejores referencias y compártalas en su sitio como demostración a los demás de que se toma en serio su negocio y se dedica a resolver problemas.

Además, piense en invertir en herramientas como ReferenciaCandy que aumenta activamente las recomendaciones de su producto en función de un programa de referencia. Pregunte sobre los comentarios a través del chat y tómelo seriamente en cuenta cuando esté mejorando su negocio. Todo esto es más fácil cuando puedes llegar a tu audiencia de manera rápida y personal a través de las redes sociales. La gestión adecuada de las referencias también aumenta la experiencia del cliente.

4. Construye comunidades en las redes sociales

Crear una comunidad que hablará sobre su producto es una gran victoria, pero no es un proceso fácil y hay una serie de pasos. En primer lugar, trate de encontrar las comunidades y foros relacionados con su producto y unirse a la conversación. Trate de resolver los problemas de los que se ocupan. No necesariamente presione su producto, pero primero gane la atención de los usuarios y genere confianza. Recuerde, su marca dice todo a un cliente, así que asegúrese de comunicar lo que es.

Próximo, involucra a tus seguidores. Es probable que algunas personas ya estén hablando de sus productos. ¡Escálalos! Encuentre representantes únicos de diferentes grupos de clientes para que pueda conocer fácilmente a sus clientes reales.

Traiga a sus clientes fuera de línea al mundo en línea. Realice un seguimiento de sus ventas y encuentre los clientes que le compran regularmente, que asisten a sus eventos o que representan mercados fuera de línea. Habla con ellos personalmente e invítalos a convertirse en miembros de tu comunidad. Si les gustas tú y tu producto, entonces puede ser una calle de doble sentido, con ambos negocios beneficiándose. Desarrolle su propio sistema de recompensar a los miembros leales y manténgalos como un ejemplo de lo que otros clientes potenciales o nuevos deben esforzarse por ser.

Las redes sociales son un lugar ideal para construir comunidad.

5. Utilice las redes sociales como una herramienta de atención al cliente

Cuando un cliente necesita ayuda, la necesita inmediatamente. Cuanto antes se resuelva, más rápido se podrá comprar su producto. Según Nielsen Social Media Report, casi la mitad de los consumidores de EE. UU. prefieren las redes sociales para hacer preguntas, presentar quejas o informar sobre su satisfacción, por lo que es una excelente manera de obtener comentarios gratuitos en tiempo real que pueden permitirle reaccionar con flexibilidad y puntualidad a los problemas.

Si usa el chat en vivo en su sitio y considere usar aplicaciones de mensajería en varios medios de comunicación social es posible que se sienta abrumado fácilmente por todas las preguntas. Si, por el contrario, cree que aún no es el momento de contratar a un profesional de atención al cliente y no quiere sentirse abrumado por las preguntas, aún puede utilizar sus datos para gestionar esta situación. Encuentre los canales que sus clientes usan más para hacer preguntas, luego determine los momentos más ocupados para cuando lleguen los comentarios. Juntarlos le ayuda a tomar una decisión sobre sus herramientas y horas de atención al cliente.

Si tu audiencia requiere atención en varias plataformas, prueba Sparkcentral. Herramienta de atención al cliente que te permite comunicarte con tus clientes a través de Facebook, Twitter e Instagram en tiempo real. Para facilitar su trabajo y mejorar la experiencia del cliente, también puede mantenerse al día con las últimas tendencias en automatización y empieza a usar bots conversacionales. Estos son excelentes para responder a las preguntas que los clientes hacen repetidamente, son extremadamente rápidos y también ofrecen un toque de humor en sus interacciones.

Use aplicaciones de mensajería para chatear en vivo con sus clientes.

Resumen

El uso activo y adecuado de las redes sociales le brinda muchas ventajas en términos de tener éxito con su negocio en línea y seguir los cinco pasos que hemos repasado lo ayudará a capitalizar el potencial de cualquier plataforma que decida integrar. .

“Use las redes sociales en el contexto de las transacciones de comercio electrónico. Si quieres tener éxito con tu negocio, ¡nunca olvides ser social!”

Jan Lastuvka, MonkeyData

Recuerde realizar un seguimiento del rendimiento de cada red social que utilice. Estás invirtiendo el dinero y tu energía en ellos, así que no dejes que todo se desperdicie. Casi todos los canales sociales tienen sus propios análisis, pero ¿no sería más cómodo ver todos los resultados en un panel? Establezca KPI que le informarán sobre el éxito de sus actividades y su negocio en general. ¡Anímate y eleva la base de tus clientes satisfechos!

Al principio y al final de tomar su decisión comercial, siga sus datos.

¡No pase por alto un regalo especial!

Descarga esto Guía de redes sociales para pymes para comprender mejor las características de cada red social. Puede ayudarlo a crear su estrategia de redes sociales desde cero y darle una idea de qué esperar y cómo tener éxito en todas las plataformas.

Sobre el Autor
Jana es especialista en contenido en MonkeyData.
Le fascina la creciente independencia de los pequeños minoristas y quiere contribuir a la (r)evolución del comercio electrónico.
Además del trabajo, puedes conocerla en la montaña o viajando por Europa.

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