6 conclusiones de la revisión global de compromiso del cliente de Braze 2021

El compromiso del cliente debe ser de interés para todas las empresas, independientemente del sector en el que operen. Por lo tanto, vale la pena conocer las últimas tendencias en este tema, cuál es la situación general del mercado y qué es un buen augurio para el éxito en este campo. Braze preparó un informe sobre este impulsado por su experiencia. El informe también se basó en datos de una encuesta en la que las empresas B2C con ingresos anuales de más de $10 millones respondieron algunas preguntas. Son de diferentes mercados globales como Australia, Francia, Alemania, Indonesia, Japón, Malasia, Singapur, Tailandia, Reino Unido y Estados Unidos.

A continuación encontrará algunos de los aspectos más destacados de este informe. Si está interesado en la pieza completa, consulte este sitio.

  1. Se necesitan herramientas de gestión de clientes

Las empresas finalmente se dieron cuenta de que los gastos de marketing no son dinero tirado por el desagüe, sino una inversión que valdrá la pena. Por lo tanto, se supone que hasta el 60% de las empresas aumentarán su presupuesto de marketing para 2021.

Todavía hay un tiempo de pandemia en todo el mundo, y es precisamente este factor el que demostró que lo digital es importante. La mayor parte de la experiencia del cliente se transfiere a estos canales. Es por eso que las empresas vieron el potencial en el mercado digital y decidieron invertir en herramientas para medir la satisfacción del cliente, el compromiso del cliente y soluciones que respaldarán la optimización móvil.

Independientemente del tamaño de la empresa, satisfacer las expectativas de los clientes es el principal objetivo de las inversiones en marketing. Casi el 50% de las empresas titulares Priorizar la inversión en tecnología de interacción con el cliente.

  1. El compromiso del cliente es crucial para el crecimiento del negocio

Puedes ver una relación simple: aquellos que califican su compromiso con el cliente como «pobre» tienen muchas menos probabilidades de invertir en este segmento. Por otro lado, las empresas que califican este aspecto como “excelente” ven el sentido de tal inversión y la apuestan. Porque siempre se puede ser mejor.

También vale la pena señalar que más del 80% de las marcas han superado sus objetivos financieros con planes para aumentar el presupuesto para la participación del cliente.

  1. La comunicación es valiosa

A pesar de la creencia de que el mundo actual permite una comunicación ilimitada, existen marcas que aún no han desarrollado una estrategia de comunicación conveniente con sus clientes. Esto es un gran error. Un cliente que está en comunicación con la marca tiene aproximadamente 7 veces más probabilidades de comprar y casi 10 veces más probabilidades de gastar más. ¿No suena genial?

Otro error común es usar un solo canal. Es importante centrarse en multicanal. Después de todo, la sinergia es una fuerza poderosa en los negocios y ha hecho maravillas durante mucho tiempo.

  1. El compromiso impulsa los ingresos

Una estrategia multicanal puede impulsar significativamente la participación del cliente. Sin embargo, el aspecto clave es definir correctamente los puntos de referencia. Según el informe, las marcas que definen correctamente los puntos de referencia tienen más probabilidades de superar sus objetivos de ingresos.

Los puntos de referencia se describen a continuación:

  1. La salud y el bienestar han ganado importancia

Cuando la pandemia avanzó, los gimnasios, los clubes de fitness y los psicoterapeutas cerraron. Afectó mucho el bienestar de muchas personas. Esto apoya la regla de que muchas cosas son más valiosas cuando las perdemos. Este es también el caso de este sector. Sin embargo, las aplicaciones vinieron con ayuda.

Este era el momento de utilizar la estrategia de canales cruzados. Cómo influyó en la industria de la salud y el bienestar en lo digital. Los resultados son muy optimistas. El valor de por vida del cliente aumenta 3 veces y la retención de 90 días aumenta 2,3 veces. En primer lugar, muestra que este tema estaba en llamas y, en segundo lugar, la estrategia de canales cruzados funciona.

  1. La lealtad a la marca cuenta más que el dinero

Para el comercio electrónico, una pandemia de COVID-19 fue un momento inesperado de gloria. La gente descubrió el poder de las compras en línea y comenzó a hacerlo cada vez más. La demanda era enorme y, por lo tanto, era esencial centrarse en el cliente y alentarlo a que volviera, incluso después del confinamiento. Como muestran los números a continuación, más del 60% de las marcas minoristas están a punto de aumentar su presupuesto de marketing para este año y el 44% planea invertir en campos como el compromiso del cliente, la satisfacción y su medición.

Y aquí viene el compromiso entre canales. Influyó en el valor de por vida del cliente más de 3 veces y casi el 60% de los clientes tenían más probabilidades de hacer algunas compras.

Para resumir

El compromiso del cliente es el tema clave. Esto está fuera de toda duda. Cuando se trata de cuidar y observar el desempeño de este aspecto, la comunicación, preferiblemente entre canales, puede ser útil.

La transición a lo digital también es un asunto importante en términos de medir el compromiso del cliente. El informe anterior muestra que, independientemente del sector, lo digital ha fortalecido su posición y el desarrollo de estos productos es cada vez más visible. Esta posición también se vio fortalecida por la pandemia, que nos obligó a trasladar muchos aspectos de nuestra vida a Internet.

Espero que encuentre interesantes estos puntos destacados, para profundizar en este tema, siéntase libre de descargar el informe completo.

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