6 mejores consejos de diseño web para mejorar la experiencia de usuario de su comercio electrónico

La experiencia del usuario (UX) en su sitio de comercio electrónico tiene un papel importante que desempeñar. Determina el compromiso de la audiencia y la interacción con su contenido.

Hay tantas empresas que luchan por compartir la voz en línea. Por lo tanto, no puede permitirse el lujo de ser complaciente.

Sin embargo, la realidad es que garantizar una UX agradable puede ser difícil. Necesitas los consejos correctos para hacerlo bien.

Por eso es importante contratar los servicios de un empresa de diseño web. Los equipos tienen experiencia relevante en la creación y gestión de sitios web.

Obtiene información basada en datos sobre qué hacer. Hablamos con algunos diseñadores web sobre cómo mejorar la UX de un sitio de comercio electrónico. Estos son algunos consejos que dieron.

1. La optimización móvil ya no es una opción

Estudios muestran que, a partir de 2021, el 54,8% del tráfico de Internet de todo el mundo proviene de dispositivos móviles. Estos proporcionan comodidad y fácil acceso a la información.

Perderá una proporción significativa de su audiencia si no optimiza su sitio para dispositivos móviles.

Experimentado diseñadores web utilizar el enfoque móvil primero. Diseñan el sitio para pantallas pequeñas. Una vez que el diseño y los elementos están en su lugar, se vuelve fácil de escalar a pantallas más grandes.

Además, los motores de búsqueda como Google están utilizando la indexación móvil primero. Clasificarán un sitio web según su capacidad de respuesta en dispositivos móviles.

Tenga en cuenta que la UX no solo debe ser agradable cuando hay conectividad a Internet. Es por eso que los diseñadores web usarán aplicaciones web progresivas (PWA). El resultado es velocidades de carga de página más rápidas incluso cuando no está conectado.

Los clientes pueden acceder a su plataforma de comercio electrónico sin tener que preocuparse por las limitaciones de datos. Estas aplicaciones también eliminan la necesidad de que los compradores descarguen aplicaciones nativas. Todo es accesible en las aplicaciones del navegador.

2. Aprovecha la tecnología

El consumidor moderno tiene muchas opciones. Esto es diferente a los días pasados ​​cuando todo lo que tenían era lo que las tiendas físicas tenían para ofrecer. Las toneladas de opciones y competencia, tanto en línea como fuera de línea, son inmensas.

Pero, hay una receta para encontrar el éxito para los propietarios de comercio electrónico. Eso es a través del uso de la tecnología para mejorar la eficiencia.

Tales incluyen: –

  • chatbots de IA para un mejor servicio al cliente. Proporcionan respuestas rápidas a las consultas. Los clientes también obtienen recomendaciones personalizadas de productos. Los chatbots usan información al observar el comportamiento de compra pasado.
  • Inteligencia artificial aprende el comportamiento humano. Las empresas pueden utilizar información basada en datos para orientar mejor sus mensajes. Imagine obtener una recomendación de producto sin pedirla. Sientes que la empresa se ha tomado el tiempo de conocerte, lo que ha resultado en una mayor lealtad.
  • búsqueda por vozo proporcionar comodidad de navegación al comprar. Más del 41% de los adultos utilizará, al menos una vez al día, la búsqueda por voz. En 2017, más del 58 % de los clientes utilizaron la tecnología para buscar empresas locales.

Realidad virtual y aumentada para proporcionar una experiencia de compra inmersiva. Los clientes no necesitan tener productos tangibles para decidir comprar.

La inversión inicial en tales tecnologías puede ser un poco alta para algunas empresas. Pero calcular el ROI a largo plazo tiene mucho sentido. A los clientes les resultará fácil navegar por su sitio web. Además, pueden obtener toda la ayuda que necesitan, sin tener que hablar con un agente humano.

3. Las velocidades rápidas de carga de páginas son muy críticas

Una fea verdad sobre la vida moderna es que todo parece moverse muy rápido. Todos queremos un acceso rápido a la información y los servicios. La tecnología también ha hecho que las personas sean menos pacientes.

Aquí están algunas ideas interesantes sobre la importancia de las velocidades de carga de la página. 3 segundos es todo el tiempo de espera que recibe del típico comprador en línea.

Medio segundo de diferencia en las velocidades de carga puede tener un impacto del 10% en las ventas. Nordstrom, el minorista norteamericano sufrió una caída del 11% en las ventas, debido a una caída de medio segundo en las velocidades de carga.

Debe tomar las medidas adecuadas para evitar ir por la ruta de Nordstrom. Aquí hay algunas formas de garantizar velocidades de carga rápidas.

  • Elige el correcto proveedor de alojamiento web. Deberían dar suficiente ancho de banda. Debe manejar el tráfico que recibe en el sitio, incluso en las horas pico.
  • Comprimir o cambiar el tamaño de las imágenes. Los archivos pesados ​​ocupan mucho ancho de banda y ralentizarán la carga
  • Use el almacenamiento en caché del navegador y evite solicitudes o redireccionamientos HTTPS innecesarios
  • Minificar archivos HTML, JavaScript y CSS

Ooh, ¿olvidamos mencionar que las velocidades de carga de la página son otro factor crítico de clasificación en los motores de búsqueda?

Por lo tanto, manténgase al día con la supervisión y prueba de las velocidades de las páginas. Hay toneladas de herramientas gratuitas puedes usar en línea. Ni siquiera tomará 10 minutos de su tiempo. Sin embargo, los conocimientos le permitirán tomar medidas correctivas si es necesario.

4. Garantice una navegación fácil

Imagina por un minuto que la plataforma de comercio electrónico es una tienda física. Pondrías mucha consideración en cómo se ve.

Se aseguraría de que las pantallas de productos estén ordenadas y de fácil acceso. Los precios y la información del producto estarían a la vista.

La tienda estaría limpia y libre de desorden. La idea es facilitar que los clientes compren.

Ahora, aplica lo mismo a tu sitio web. Asegúrese de que sea fácil de navegar haciendo lo siguiente.

  • Sea coherente en el aspecto de las páginas.
  • Mostrar productos en categorías o clasificaciones con descriptores relevantes.
  • Tómese el tiempo para verificar que los enlaces funcionen y conduzcan a alguna parte. Pocas cosas son tan molestas como recibir un mensaje de error 404 en un sitio.
  • Tenga la búsqueda en el sitio como una función imprescindible, y debe priorizar las solicitudes de funciones como éste. Hace que sea fácil para los clientes buscar lo que necesitan rápidamente.

5. Facilite la vida de los compradores e interactúe con ellos

Un cliente disfrutará más la experiencia de estar en el sitio si se toma el tiempo para involucrarlo un poco.

Permita que los clientes Dar opinion al hacer uso de la plataforma adecuada. Podría ser a través de comentarios automatizados directamente en el sitio. Una simple pregunta como cómo encontró nuestro servicio puede generar toneladas de comentarios.

Para que sea más fácil, ofrece opciones como terrible, aceptable, buena y excelente. El cliente no tiene que pasar mucho tiempo llenando largos formularios.

  • Conecte su sitio a sus plataformas de redes sociales. Anímalos a comentar, dar me gusta y compartir. Pero también tómese el tiempo para responder e interactuar con ellos.
  • No presione al cliente para que tome una decisión.. Es por eso que algunos de los mejores sitios web tienen una opción de lista de deseos. Una vez que se deciden, simplemente regresan y lo compran o lo descartan.
  • Aumentar el compromiso con el contenido generado por el usuario. Anime a los clientes o al público a enviar fotografías o videos. Tenerlos en su sitio los hace sentir como parte de la marca. También gana confianza y credibilidad entre el público objetivo.
  • Asegurar la el proceso de pago es simple. Puede perder un cliente si hay demasiada complejidad. Evite demasiados pasos y no pida información innecesaria. También ayuda si puede proporcionar múltiples opciones de pago.

6. Mostrar indicadores de confianza

Una de las mayores preocupaciones de los compradores de comercio electrónico es la seguridad en línea. Estas plataformas recopilan mucha información personal. Los datos en las manos equivocadas pueden generar grandes problemas.

Una de las mejores formas de generar confianza es tomar las medidas de seguridad adecuadas. Tales incluyen el uso de conexiones HTTPS que son más seguras debido al cifrado de datos.

Instale las medidas de seguridad necesarias como antivirus, antimalware. Colocar insignias o sellos de seguridad en el sitio puede disipar cualquier problema de confianza. 79% de los compradores sienten que este es un factor crítico si quieren saber que un sitio es seguro.

Y eso no es todo lo que necesitas hacer. El 83% de los clientes quieren más seguridad. Por lo tanto, incluya una política de privacidad a la que puedan referirse en cualquier momento.

La prueba social es otro indicador crítico de confianza. Mostrar testimonios de clientes satisfechos o expertos de la industria puede hacerte ganar puntos.

Las reseñas, los avales, la cobertura de los medios y los íconos de confianza son otros tipos de prueba social.

Pueden ayudar a influir en la decisión de compra de un cliente a su favor. Muestra que están tratando con una empresa creíble y de buena reputación.

Piense en la ubicación estratégica de la prueba social. Las calificaciones y reseñas en las páginas de productos pueden generar tráfico.

Coloque los testimonios y reseñas en la página de destino. Asegúrate de que esté junto a un botón de llamada a la acción (CTA). Creará un empujón sutil para que hagan clic en el enlace.

La información de contacto también es un indicador de prueba crítico. Facilite que las personas se comuniquen con usted en múltiples plataformas. Estos incluyen correo electrónico, teléfono o chat. Si tiene una dirección física, también debe incluirla. Recuerde incluir también el horario de atención y un formulario de contacto.

Pensamientos finales

Nuestro artículo ha compartido seis consejos sobre cómo mejorar la UX en el sitio de comercio electrónico. La información que hemos compartido es un fantástico punto de partida. Pero, considere una inversión contratar una empresa de diseño web.

Puede beneficiarse de su experiencia en las mejores prácticas. Le permite evitar cualquier error que pueda afectar la UX.

Los motores de búsqueda como Google también le dan mucha importancia a la UX al clasificar. Observan factores como la optimización móvil, las velocidades de carga de la página y las tasas de rebote.

Puede mantener a las personas más tiempo en su sitio proporcionando comodidad con la tecnología. Permanecerán más tiempo en su sitio y se involucrarán mejor con el contenido.

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