8 conclusiones clave del Informe de comercio electrónico: Alemania 2019

El mundo del comercio electrónico está cambiando dinámicamente: nada se parece a lo que era hace unos años. Con la nueva tecnología gobernando procesos antiguos y obsoletos, los vendedores deben enfrentar algunos desafíos para mejorar su servicio al cliente y garantizar que los clientes estén satisfechos con la compra en la medida en que seguramente volverán por más pronto. Uno de los mayores mercados de comercio electrónico no solo en Europa sino también en el mundo: Alemania – fue analizado por E-commerce Foundation, que elaboró ​​un reporte comprensivo sobre la condición de la industria en 2019. Decidimos tomar algunos hechos importantes de allí y presentarlos a continuación.

88% de la población usa Internet

¿Incluso sorprende a alguien más?

El 88% de los alemanes, aproximadamente 64,2 millones, están conectados a Internet y lo utilizan con regularidad. Si alguien aquí no cree en el poder y el potencial del comercio electrónico, debería cambiar de opinión al instante. ¡Casi el 37% de las personas de 55 años o más usan Internet, por lo que no debe perder las oportunidades de comunicación con este grupo!

El PIB sigue aumentando en 2019

341 miles de millones de euros, con una tasa de crecimiento del 2,96% interanual y un PIB per cápita de 41.426€. ¿Suena impresionante? Con seguridad.

Alemania ocupa el 1er lugar en el mundo por desempeño logístico

El puntaje general del LPI (índice de desempeño logístico) evalúa la condición de la logística del país, incluida la eficiencia del proceso de despacho de aduanas, la calidad del comercio y la facilidad de los servicios logísticos.

Las previsiones dicen que alrededor del 88% de la población en línea comprará en línea en 2019

Se prevé que el 88% de los 64,2 millones de alemanes finalicen sus compras online. Esto brinda muchas oportunidades a las marcas y tiendas en línea: es probable que sean visitadas e investigadas por millones de compradores en Alemania.

El 87% de los consumidores alemanes utilizan Internet todos los días

Este es otro hecho que debería hacerte pensar seriamente en el comercio electrónico en Alemania. Las personas usan Internet con regularidad, lo que significa que pueden familiarizarse con las ofertas y los mensajes e interactuar con ellos en tiempo real. Las tiendas online, los proveedores de servicios o las marcas, en general, deberían tenerlo en cuenta a la hora de planificar la estrategia para ganarse el corazón de los clientes alemanes. Lo que también es interesante, el 11% de los alemanes usa Internet al menos una vez por semana, lo que lo convierte en un sorprendente 98% en total.

La Fundación de Comercio Electrónico /

El 52% de los compradores alemanes utilizan PayPal como principal opción de pago

Solo el 1% de los alemanes paga contra reembolso y más del 26% elige facturas. Las tarjetas son elegidas por “solo” el 12% de los alemanes que compran en línea. La variedad de opciones de pago brinda muchas oportunidades para los vendedores, sin embargo, también pueden ser un desafío. La implementación de sistemas de pago de terceros parece inevitable para realizar las compras de la forma más sencilla y rápida posible y, por lo tanto, aliviar cualquier dolor en el recorrido del cliente.

La ropa es la opción más popular cuando se compra con un teléfono inteligente

Los resultados aquí pueden sorprender, con un 58 % a favor de la ropa y solo un 22 % de los cosméticos, ¡menos que unas vacaciones! Además, apruebe los libros, comprados por el 55% de los compradores en línea de teléfonos inteligentes.

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La mayoría de las compras transfronterizas provienen de Europa a Alemania (69 %)

Con un destacado 69% en este, aún existen algunos bloqueadores para realizar compras transfronterizas. El 68 % prefiere grandes tiendas globales cuando compra en otro país, y más del 55 % de los compradores dijeron que no se sienten cómodos comprando en un sitio web extranjero que no está en alemán. Esto demuestra la importancia de introducir algunas versiones de idiomas en el sitio de su tienda.

El informe señala que Alemania es un mercado de comercio electrónico muy fuerte. Los jugadores de comercio electrónico europeos y mundiales definitivamente deberían tenerlo en cuenta al planificar una expansión. Los puntos clave de acuerdos exitosos de comercio electrónico con clientes alemanes son las reglas, la eficiencia y la puntualidad. Estos factores son los más importantes.

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