8 tendencias esenciales de comercio electrónico y preferencias de los clientes a tener en cuenta en 2021

¿Qué dirían las personas que viven en 2030 al recordar 2020? Sin duda, lo marcaremos como el Año de la Pandemia. El violento ataque del COVID-19 que golpeó la mayor parte del planeta el año pasado causó grandes estragos en la mayoría de los sectores, obligándonos a modificar nuestras prácticas laborales, enfoques educativos, opciones de entretenimiento e incluso costumbres sociales.

Los hábitos de compra de los consumidores también han sufrido un cambio tectónico, con una proporción cada vez mayor de consumidores que optan por el comercio electrónico.

Las compras en línea han ido en constante aumento durante la década anterior, impulsadas por la digitalización generalizada. Sin embargo, a diferencia de muchas otras industrias que sufrieron reveses dramáticos en el mundo azotado por la plaga, la enfermedad obró milagros en la esfera del comercio electrónico que manifestó una impresionante aumento del 30% en 2020.

Curiosamente, esta migración de compradores al ámbito digital es sintomática no solo de la generación Z o los millennials, expertos en tecnología. Las tendencias de los consumidores de comercio electrónico exponen la participación activa de la clientela más antigua que parece estar tomando la nueva realidad con calma.

Dado que el flagelo apenas muestra signos precarios de disminución, para el comercio electrónico, 2021 será otro año de rápido crecimiento.

Tales tendencias comerciales inspiradoras de comercio electrónico convierten a la industria en un nicho de inversión atractivo. Sin embargo, antes de sumergirse de cabeza en el océano del comercio en línea, los prosélitos en el campo deben estudiar la disposición del terreno y revisar los sumandos necesarios para tener éxito en él.

Naturalmente, la pila tecnológica es de suma importancia aquí. Seleccionar Magento o Shopify como plataforma para construir la tienda electrónica y actualizándolos mantenerse al tanto de las tendencias recientes en el comercio electrónico y la industria de TI puede aumentar enormemente la eficiencia de su empresa.
Pero incluso la capacidad de Acelera el rendimiento de tu tienda Magento puede resultar inútil si no logra penetrar en los motivos y las expectativas que los compradores tienen en 2021. Por lo tanto, comprender el comportamiento del cliente se vuelve crucial tanto para los empresarios en ciernes como para los jugadores experimentados en la industria.

Analizando el Comportamiento del Consumidor: Tendencias a Reforzar en 2021

Ofrecemos las 5 últimas tendencias de comercio electrónico que, habiendo surgido en 2020, es probable que persistan e incluso cobren mayor impulso este año.

Las compras omnicanal reinarán supremas

Complacer al cliente está pasando a primer plano en la feroz competencia entre los proveedores de comercio electrónico, por lo que las empresas intentan que la experiencia del cliente (CX) sea lo más fluida posible. Las personas deben estar seguras de que sus necesidades de consumo serán satisfechas independientemente de los medios que empleen para ello.

Ya que 73% de los consumidores a principios del tercer milenio utilizan una amplia gama de dispositivos para realizar compras en línea, los proveedores de servicios de comercio electrónico deben asegurarse de que CX sea cómodo sin importar si sus clientes acceden a ellos a través de una computadora de escritorio, una computadora portátil o un dispositivo móvil. Tal comercio realizado a través de muchos canales se conoce como compra omnicanal que los jugadores de comercio electrónico practicarán cada vez más en 2021.

Si desea implementar este enfoque, es vital recordar que el comercio omnicanal no se reduce a lanzar un sitio, una aplicación y una tienda física. Para convertir este enfoque multicanal en omnicanal, debe asegurarse de que todas las plataformas estén interconectadas para que CX sea perfecto e inmersivo. La información sobre sus productos, inventarios, actualizaciones de estado de pedidos, opciones de entrega, oportunidades de seguimiento, etc. debe estar disponible en todas las opciones de acceso para proporcionar la máxima participación del cliente y fomentar la confianza en la marca.

Obtener lo mejor de la dominación del mercado

El panorama del comercio electrónico contemporáneo está determinado en gran medida por la presencia generalizada de grandes mercados con una cantidad total de $ 2 billones gastado y la mitad de las transacciones globales de comercio electrónico se cerraron allí.

Estos números asombrosos dejan a los proveedores de comercio electrónico que tienen grandes aspiraciones sin otra opción que reconocer la realidad, aceptar y participar. Y parece la única opción en el mundo donde la búsqueda de productos es mayoritariamente sin marca. Sin embargo, reconocer la necesidad plantea una serie de desafíos que deben abordar los proveedores que están lejos de estar contentos con la situación actual.

En primer lugar, la construcción de marca asume una importancia exclusiva. En segundo lugar, la integridad de los datos del consumidor se convierte en un tema de especial preocupación. Finalmente, la mayor variedad de productos en los estantes virtuales y los mercados de precios más bajos ofrecen desventajas a las empresas más pequeñas, obligándolas a buscar formas poco convencionales de atraer clientes.

Lo que puede hacer para compensar la supremacía de los gigantes del comercio electrónico es centrarse en personalizar el trato al consumidor, lo que es imposible de lograr en los grandes mercados. El contenido dinámico del sitio web acompañado de análisis del comportamiento del cliente permitirá una pizca de personalización y un toque humano que la gente valora tanto.

En general, independientemente de las limitaciones que el dominio de los mercados impone a las empresas menores, la mayoría de estas últimas están de acuerdo en que su presencia permite impulsar las ventas, cumplir con los pedidos de manera más eficiente y escalar globalmente.

Un cambio importante en CX y la elección de productos

El comercio en línea en el mundo afectado por COVID está experimentando transformaciones fundamentales en términos de productos que las personas piden en línea.

La lista de elementos puede diferir de un país a otro, pero según Tendencias de Google El comercio electrónico relacionado con el hogar y el jardín, la electrónica, la higiene, los productos farmacéuticos y los comestibles está experimentando un aumento espectacular. Este último mostró una aumento asombroso del 53% en 2020, que es el más alto entre todos los productos. Es probable que esta tendencia disminuya en 2021 en caso de que la campaña de vacunación avance con éxito y varios compradores vuelvan a las tiendas físicas, pero las previsiones actuales todavía predicen una expansión del 8 % en el comercio electrónico de alimentos y bebidas. Para mantenerse a flote en tales condiciones, las tiendas electrónicas deben centrarse en la eficiencia operativa.

Junto con el cambio de artículos pedidos, CX también se está transformando con un sólido advenimiento de prácticas y enfoques digitales. El comercio electrónico social, el marketing de influencers, los conocimientos basados ​​en AR, la compra de altavoces inteligentes y las tecnologías de chatbot ganarán terreno en el futuro previsible. Estas novedades impulsadas por TI también pueden ser muy útiles para abordar el próximo desafío de tendencia de comercio electrónico.

Facilitación del procesamiento de compras

A los clientes modernos no les gusta esperar demasiado su pedido ni tolerar otros inconvenientes. Con la variedad de opciones de la competencia medida por docenas, cambiarán a un proveedor más rápido u servicial o a un gran mercado cuyo cumplimiento de pedidos esté a la altura. Por lo tanto, uno de los aspectos del flujo de trabajo de comercio electrónico que debe priorizarse en 2021 es la mejora de sus capacidades de cumplimiento. ¿Cuáles son las posibles formas de lograrlo?

El trabajo manual siempre está en desventaja en aquellos ámbitos que son susceptibles de automatización, y el procesamiento de pedidos no es una excepción. Agilizar el cumplimiento de pedidos y la gestión de paquetes mediante la introducción del software y la mecanización correspondientes es una condición sine qua non en el mundo digitalizado del siglo XXI.S t siglo. No solo proporcionará un procesamiento y envío de pedidos más rápido y sostenible, sino que también reducirá sus gastos y, en consecuencia, los de sus clientes.

Otra forma de optimizar su cumplimiento es contratar a un subcontratista que tenga una red ramificada de instalaciones de almacenamiento en las regiones de su interés especial. No solo garantizarán una entrega más rápida, sino que también harán sugerencias sobre la lista de inventario que se almacenará en un almacén en particular.

La gestión de inventario en sí también debe automatizarse. Al hacerlo, podrá pronosticar la demanda y reponer su inventario en un lugar determinado más cerca de los clientes. Además, su clientela debería poder acceder a su lista de inventario en tiempo real, lo que se convertirá en otra ventaja competitiva para usted. Al presentarlo, tanto usted como ellos monitorearán la disponibilidad de un producto y planificarán sus acciones en consecuencia.

Agilizar el proceso de devolución también es un sumario importante de CX. Si sus clientes reciben créditos de la tienda, formularios de devolución precargados y pueden disfrutar de devoluciones de autoservicio, convertirá su flujo de trabajo de cumplimiento no solo en un diferenciador competitivo sino en un poderoso mecanismo de retención que fomentará la lealtad a la marca.

Priorizar la retención de clientes

Es un asunto de conocimiento común en el ámbito empresarial que retener clientes antiguos es mucho más fácil que ganar nuevos. Entonces, una vez que un cliente potencial visita su sitio y comienza a navegar, debe hacer todo lo posible para que se quede y ordene algo. ¿Cuáles son los pasos imperativos que deben tomarse con ese objetivo en vista?

  • Actualice el procedimiento de pago. Las tendencias contemporáneas de pago de comercio electrónico subrayan la importancia crítica de un pago conveniente y fácil para la retención de clientes.

Para optimizar este importante paso, debe habilitar el pago con un solo clic que guardará la información de pago y envío, omitir la adición de artículos al carrito instituyendo la compra directa desde las páginas del producto y lanzar la compra en cuotas donde las personas pueden pagar la mercancía a su conveniencia.

  • Determinar y enfocarse en los mejores clientes. Una vez que identifique a sus clientes más leales, analice detenidamente su comportamiento de compra. Cuando mapea su viaje del ciclo de vida y descubre su patrón, puede acelerar dichas compras e intentar realizar ventas cruzadas, explotando así al máximo un enfoque específico.
  • Lanzar programas de fidelización. Las recompensas, los niveles de lealtad, las bonificaciones por recomendación y otros movimientos inteligentes significan una mejor retención de clientes, ya que 47% de las personas que se inscriben es probable que haga otra compra en su tienda electrónica.

Considere introducir una suscripción. Independientemente del modelo de suscripción (reposición, curación o acceso VIP) que elija, sus índices de retención se dispararán.

Pensamientos finales

Si aspira a montar este maremoto, debe seguir de cerca las tendencias que darán forma a la industria en el futuro más cercano. Pero alcanzar el éxito en el comercio electrónico es imposible sin una tienda electrónica de alta gama que garantice una CX cómoda para sus clientes. Si contratas un experimentado equipo de desarrolladores que construirá un sitio de comercio electrónico de primer nivel para usted y dará forma a su estrategia de marketing de acuerdo con las tendencias enumeradas que seguramente tendrá éxito en el comercio electrónico.

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