9 formas en que los chatbots funcionan como una herramienta de participación del cliente

Los chatbots son la última tendencia en la participación del cliente.

¿Cómo?

Los chatbots están reemplazando las antiguas técnicas de participación del cliente al automatizar tareas y eliminar el consumo a lo largo del tiempo. El tiempo es importante para todos, y el 70% de las caídas de clientes potenciales se debe a respuestas lentas y tácticas de participación del cliente más lentas. Las técnicas más antiguas de participación del cliente quedaron fuera del mercado porque eran repetitivas, costosas, requerían mucho tiempo y, a menudo, se administraban mal. Por lo tanto, los chatbots entraron en juego.

Los chatbots ayudan a los clientes con respuestas rápidas, sugerencias, plataformas de reservas onlinerecordatorios y mucho más!

Importancia de los chatbots

La capacidad de atención de toda la especie humana ha disminuido hasta los 8 segundos, 1 segundo menos que incluso la de un pez dorado. La gente no quiere perder el tiempo hablando por teléfono con un Servicio al Cliente representante. Quieren terminar su trabajo lo más rápido posible y continuar con el resto del día. Después de todo, ¿qué persona racional querría perder minutos en algo que podría hacerse en segundos?

Pero un chatbot no solo mejora la experiencia del cliente, sino que incluso ahorra mucho tiempo y dinero a la empresa. Para 2019, alrededor del 30 % de las empresas financieras de EE. UU. habían empleado bots para mejorar su experiencia de usuario, y estas empresas saben bastante sobre el impacto financiero.

Fuente – Engati

Incluso en 2017, la cantidad de solicitudes de servicio al cliente en todo el mundo fue de aproximadamente 265 mil millones al año, lo que costó a las empresas $ 1,3 billones para manejar. Podemos esperar que la cantidad de solicitudes de los clientes aumente aún más en 2020, pero el costo de atenderlas no tiene por qué seguir siendo tan alto. Infundir chatbots en el proceso de servicio al cliente puede reducir el costo del servicio al cliente en más de un 30 % y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente al permitirles obtener respuestas más rápidas a sus solicitudes.

El proceso automatizado incluso mejorará la percepción que tienen los clientes de la empresa al reducir el margen de error humano. Imagine una empresa local que brinde servicios con cita previa. Si los clientes tienen que reservar las sesiones enviando mensajes a un ejecutivo humano, que luego necesita actualizar una base de datos con respecto a la reserva, hay muchas posibilidades de error. Si el ejecutivo tiene muchas otras responsabilidades, es posible que simplemente se olvide de actualizar la base de datos, lo que sin duda resultaría en un cliente seriamente insatisfecho. Es posible que una empresa local realmente no pueda permitirse que otro ejecutivo sea específicamente responsable de esta tarea, y ahí es donde entraría un asistente virtual. Al acceder y actualizar automáticamente la base de datos cuando el cliente desee programar una cita, reducir el margen de error humano.

Con los chatbots operativos las 24 horas, los 7 días de la semana, se puede atender a todos los clientes y visitantes del sitio web. La información se puede recopilar y las solicitudes de servicio se pueden manejar en cualquier momento, por lo que aquellos que visitan su sitio web o enfrentan un problema con su producto o servicio en horas extrañas no terminarán desatendidos y sintiéndose frustrados.

9 formas en que los chatbots ayudan en la participación del cliente

Fuente – escritorio fresco

#1 Haz que el cliente entienda tu producto.

Los chatbots atraen a los clientes haciéndoles comprender mejor su producto. Cuando su cliente no entienda algo, el chatbot lo leerá y le enviará detalles sobre su producto y lo ayudará en la toma de decisiones.

#2 Mantenga a los clientes enganchados con diferentes métodos

Los chatbots utilizan una variedad de métodos que mantienen al cliente enganchado durante e incluso después de que el cliente comienza a interactuar con el chatbot.

#3 Notificaciones

Una vez que el cliente ingresa para realizar una consulta o para obtener información sobre su producto, el chatbot lo tomará automáticamente como un atributo de usuario y le enviará automáticamente notificaciones sobre el producto posterior a la conversión. De esta manera, el cliente tendrá recordatorios suaves sobre su producto y esto puede mantenerlo comprometido durante mucho tiempo.

#4 Recordatorios

Cuando programe una cita, tenga una reserva o una fecha límite, el chatbot le enviará automáticamente recordatorios o incluso puede configurar recordatorios en el chatbot. De esta manera, puede usar su bot para múltiples propósitos.

#5 Enviar imágenes, videos, audios

La representación visual siempre es agradable de ver, fácil de entender y más atractiva. Los chatbots pueden enviar a sus clientes imágenes, videos y audios relacionados con sus productos y participar de una mejor manera.

#6 Seguimientos

Los seguimientos son importantes y son una parte vital para mantener a sus clientes enganchados. Esto se puede hacer con chatbots utilizando métodos como correos electrónicos, notificaciones, etc.

#7 Mensajes de difusión

Los mensajes de difusión pueden mantener a los clientes comprometidos enviándoles actualizaciones periódicas sobre lanzamientos de nuevos productos, productos más vistos, descuentos y mucho más, lo que mantendrá al cliente involucrado incluso después de que haya terminado de hablar con los chatbots. Chatbots de redes socialescomo Chatbots de WhatsApp son el mejor ejemplo aquí, para transmitir su mensaje a todos sus clientes en su canal de comunicación preferido.

#8 Seguir el compromiso

El seguimiento del compromiso se refiere al seguimiento del tráfico y a vigilar las actividades de sus clientes en su sitio web. Con plataformas de desarrollo de chatbots como Engati, puede realizar un seguimiento del compromiso y saber en qué área tiene que trabajar mejor para una mejor retención de clientes. Otra ventaja es que puede realizar un seguimiento participación en múltiples canalesy elija la conversación en el canal de preferencia de su cliente.

#9 Soluciones rápidas

Una de las mejores partes de los chatbots es su rápido compromiso con respuestas instantáneas. Las respuestas lentas conducen a menores tasas de retención y es una mala técnica de compromiso. Los chatbots pueden evitar esto mediante respuestas y soluciones rápidas para los clientes. Al hacer esto, la próxima vez que el cliente

¿Cómo están cambiando los chatbots la experiencia del cliente?

chatbots han revolucionado la experiencia del cliente y también han puesto fin a los grandes esfuerzos de los servicios de atención al cliente. Aquí están algunos ejemplos-

  • Asistencia 24/7 horas
  • Respuestas rápidas y resolución instantánea a cualquier consulta de los clientes.
  • Generación de leads y compromiso con el cliente
  • Realiza sugerencias, planes, reservas, agenda citas, pagos y mucho más.

Fuente: innocom

¿Cómo contribuyen los chatbots a sus actividades de marketing digital?

Los bots están ganando popularidad día a día y, sinceramente, las empresas no pueden permitirse el lujo de funcionar digitalmente sin un chatbot. Veamos algunos casos a través de los cuales los chatbots brindan atención comercial y al cliente.

Mejor comprensión de lo que quieren sus clientes

La mayoría de los clientes prefieren enviar mensajes de texto a hablar durante la llamada. Eso es un hecho. Por lo tanto, no hay daño y solo una ventaja al integrar el sitio web de su empresa con un chatbot. Por otro lado, los agentes humanos están ocupados respondiendo a una avalancha de consultas de los clientes, por lo que posiblemente no encuentren tiempo para atender todas las solicitudes de inmediato. Por lo tanto, es importante que le dé un toque personal a su bot mientras lo construye. Puede darle un nombre común con el que sus clientes puedan relacionarse. Diseñe un logotipo identificable y cree mensajes de saludo que suenen personales pero no demasiado abrumadores.

Reúna clientes potenciales de calidad para las necesidades de su negocio

Rociar y rezar es una estrategia perdida hace mucho tiempo cuando en realidad no había muchos medios para medir su desempeño y estrategias. De hecho, al diseñar y dar estructura a su bot, debe asegurarse de que los clientes sientan que se preocupa por ellos. De esta manera, podrá generar clientes potenciales de buena calidad que pasarán por el embudo de ventas más rápido. Además, también puede integrar la función de chat EN VIVO con su bot para que cada vez que un cliente desee asistencia humana real, su agente de atención al cliente pueda intervenir.

Los bots harán que tu producto se venda solo

El bot es extremadamente capaz de administrar a sus clientes para que pueda sentarse y relajarse e intervenir solo cuando sea necesario. Por lo tanto, solo tiene que administrar las entradas de nivel inicial para que el bot se encargue del resto del viaje.

Una experiencia de usuario perfecta le ayudará a medir el éxito empresarial

¿Sabía que a más del 70% de los clientes en línea les gusta ver anuncios personalizados y no forzados? Los bots pueden recopilar fácilmente datos de usuario y ayudarlo a crear recorridos de clientes personalizados de acuerdo con la ruta del usuario.

¿Cómo construir su bot de interacción con el cliente?

Hay dos formas de construir un bot-

  1. Plataformas de creación de chatbots de bricolaje– Fácil de construir, sin codificación, integraciones fáciles, precios nominales personalizables, uso de IA y la forma más rápida de construir un bot.
  2. Codificando un bot– requiere mucho tiempo, es más costosa, se necesita codificación para las integraciones, se requiere un equipo para las pruebas periódicas de chatbot y menos tasas de retención, sin embargo, con el derecho proceso de desarrollo de software puede ser realmente efectivo.

En estos días, casi todas las empresas y negocios están optando por el método anterior para construir chatbots por razones obvias, por supuesto. Si bien es fácil y rápido, la creación de estos bots a partir de plataformas de chatbot de bricolaje también incluye ciertos pasos y herramientas que debe implicar para crear un bot robusto e ideal para su negocio.

¡Terminando!

Los chatbots han revolucionado por sí solos la experiencia del cliente y ahora las personas están mucho más comprometidas. Con herramientas de desarrollo de chatbot como Engatíincluso puede realizar un seguimiento del tráfico y las actividades de su cliente, lo que le permite realizar más improvisaciones.

Esperamos que este blog le haya resultado útil. ¡Feliz botting!

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