Acelere su comercio electrónico DACH: por qué necesita más que un carrito de compras

¿Quiere saber por qué algunas empresas fracasan en las ventas en línea mientras que otras prosperan? Bueno, los ganadores entienden que en el impaciente mundo del comercio electrónico, donde su competencia está a solo un clic de distancia, optimizar la experiencia del cliente es crucial para el éxito del negocio de comercio electrónico.

Aquellas empresas que tienen problemas a menudo subestiman lo que el cliente de hoy exige de una experiencia en línea satisfactoria. Este artículo le muestra que tener una tienda web con un botón «Comprar ahora» y un carrito de compras no es suficiente para satisfacer a cualquier cliente acostumbrado a un autoservicio extenso y un comercio electrónico personalizado cuando hacen negocios en línea. ¡Siga leyendo y descubra cómo puede optimizar su experiencia de cliente y acelerar su comercio electrónico!

En la era digital, su empresa necesita más que un carrito de compras en línea: necesita una suite de comercio electrónico completa con todas las herramientas que necesita para brindar experiencias digitales que ganen a sus clientes y superen a su competencia. Este artículo resume las consideraciones más importantes con respecto a la aceleración de la experiencia del cliente.

experiencia del cliente

El poder ha pasado del vendedor al comprador. Según el último informe de Fuerza de ventas El 73% de los clientes dice que una mejor experiencia los hace más propensos a elegir la empresa.

Los compradores B2B en línea esperan características como recomendaciones personalizadas y pedidos con un solo clic porque basan sus expectativas en cómo hacen negocios con Amazon y otras grandes empresas B2C. Ya sea que su negocio sea un gigante como Amazon o un mayorista B2B de mercado medio, los clientes esperan la misma excelente experiencia de compra en línea.

Con altas expectativas y la capacidad de saltar entre sitios web de comercio electrónico, en cuestión de segundos, a través de múltiples dispositivos, la experiencia del cliente gobierna el día. La experiencia del cliente es clave para determinar qué visitantes se convierten en clientes y cuáles se van con las manos vacías. Esta es la razón por la que la gestión de la experiencia del cliente, o CXM, se ha situado a la vanguardia de las ventas y el marketing online.

El contenido del producto facilita la investigación

Si sus clientes no pueden navegar por su sitio web con facilidad y encontrar lo que buscan, entonces los frustrará. Y los pierdes. Las especificaciones del producto, los precios e incluso la cantidad de existencias en su inventario ayudan a los clientes a tomar decisiones informadas sobre lo que tiene para ofrecer.

Ya tiene estos detalles del producto, y probablemente los mantenga actualizados, en su solución de planificación de recursos empresariales (más sobre esto más adelante), entonces, ¿por qué no seguir adelante y ofrecer estos datos a su cliente? Buscar acceso a esta información es una razón principal por la que los clientes potenciales visitan inicialmente su sitio.

Las descripciones detalladas de los productos y las imágenes de productos de alta calidad contribuyen en gran medida a ayudar a los clientes a comprender cómo funcionan sus productos y por qué los quieren. Una imagen vale mucho texto, y las imágenes de productos alientan a los visitantes de su sitio a visualizar el uso de sus productos para resolver sus puntos débiles.

El marketing de contenidos atrae a los clientes

El marketing de contenidos aumenta las tasas de conversión, genera clientes potenciales, genera liderazgo intelectual y aumenta el conocimiento de la marca. La premisa del marketing de contenido es simple: el contenido que realmente interesa a sus clientes los atrae a participar, leer más en su sitio e incluso completar formularios de clientes potenciales que intercambian su información de contacto para obtener más contenido. La capacidad de hacer avanzar a los clientes a lo largo del embudo con contenido convincente es otra característica del comercio electrónico que es fundamental en estos días y existe mucho más allá del carrito de compras.

tipos de contenido

Como parte de la fase de investigación de su compra, los clientes quieren saber sobre los productos, el proveedor e incluso sus puntos de vista sobre su industria y negocio en un contexto más amplio. Especialmente para las ventas B2B, que a menudo tardan meses en obtener la aprobación a través de varios niveles de gestión antes de la compra final.

Hay varios tipos de contenido que funcionan (y funcionan en conjunto) para atraer clientes a su sitio, atraerlos y ayudarlos en su investigación de autoservicio. Para los visitantes del sitio web que desean conocerlo como proveedor, un Página “Quiénes somos” va un largo camino. Otros tipos de contenido podrían ser:

blogs de empresa proporcione otra salida para mostrar quién es usted y qué representa su marca. Más informales que los trabajos de investigación, los blogs le brindan a su equipo de marketing la oportunidad de mostrar cierta personalidad y demostrarles a sus clientes que realmente hay una persona solidaria detrás del negocio. Es importante para generar confianza y una conexión emocional con el cliente.

Libros blancos, con un contenido más detallado, son particularmente útiles para informar a sus clientes sobre cómo sus productos y soluciones resuelven sus problemas. Los documentos técnicos requieren investigación y tiempo para crearse, por lo que a menudo se encuentran detrás de páginas de destino que incluyen formularios de clientes potenciales. Los clientes a menudo están más dispuestos a compartir su información de contacto con un proveedor cuando están activamente interesados ​​en un contenido que el proveedor tiene para ofrecer.

contenido de vídeo, especialmente en la era de Internet veloz, es una función deseada y viene en muchas formas, desde testimonios hasta videos instructivos y contenido de marca. El video marketing es uno de los tipos de contenido más efectivos para promocionar servicios o productos en línea. Al ser fácil de adaptar y rentable, el video es el cóctel perfecto para impulsar sus conversiones.

Estudios de caso ayudar aún más a los prospectos a visualizar y comprender cómo las soluciones e implementaciones funcionan realmente en la práctica.

Facilite la compra y la recompra

Una forma en que su sitio facilita la compra es almacenando las listas de deseos, el historial de pedidos y los carritos de compras guardados de sus clientes. Estas opciones brindan a los clientes opciones de autoservicio que facilitan sus pasos en el camino hacia la conversión.

Listas de deseos son efectivos para los clientes a quienes les gusta agregar productos continuamente durante la fase de investigación. Las listas de deseos le recuerdan constantemente a su prospecto sobre productos de interés.

Historial de pedidos es una herramienta útil para los compradores que regresan. En lugar de buscar los mismos productos en su sitio en otro momento, los clientes habituales aprecian la capacidad rápida y fácil de volver a pedir productos con un mínimo de clics.

Ofrezca a su cliente la opción de crear un inicio de sesión para abrir las posibilidades de recuperación instantánea de su historial de pedidos y listas de deseos. Estas opciones les ahorran tiempo, lo cual es excelente para ellos, y les recuerdan a los clientes potenciales los productos que quieren comprar, lo cual es excelente para usted.

Sin embargo, si su cliente prefiere realizar una compra sin crear o usar un inicio de sesión, no lo obligue. En su lugar, ofrezca la posibilidad de pagar como invitado.

Introducir opciones de filtrado avanzadas (para diferentes parámetros de sus productos) para la función de búsqueda en su sitio web, para que a sus clientes les resulte aún más fácil encontrar lo que buscan.

Optimice su página de pago para evitar que los posibles clientes abandonen su carrito de la compra. Esto incluye acortar el recorrido del cliente (reducir la cantidad de páginas para hacer clic), ofrecer varios métodos de pago y pulir la apariencia de la página de pago.

Todas estas características están diseñadas para mejorar la experiencia del cliente, lo que, como se mencionó, tiene un efecto importante en su negocio.

Personalización

La personalización es una característica en la que partes de su sitio web se adaptan para presentar a cada cliente el contenido que es más relevante para ellos. La razón de esto es simple. Si el contenido es más relevante para el visitante de su sitio web, hay más posibilidades de que interactúen con su sitio y su empresa. Si un producto es extremadamente relevante para sus necesidades, hay más posibilidades de conversión y de cerrar esa venta.

Cada movimiento que hace un visitante, un cliente potencial, en su sitio web le ofrece un detalle sobre ese cliente. Esos detalles se pueden aplicar para afectar lo siguiente que se muestra al visitante en su sitio y son precisamente lo que hace que la personalización funcione. Al utilizar la información recopilada del comportamiento de los visitantes, rastrear de dónde proviene su visitante y rastrear en qué hace clic su visitante, por ejemplo, puede usar datos para que su sitio comience a presentar contenido relevante que es probable que este visitante en particular desee. Dinámicamente, su sitio cambia para que sea más fácil comprar.

Obtiene aún más información de sus clientes cuando crean perfiles en su sitio web. Incluso para los perfiles más simples, es importante tener información demográfica y geográfica. Por ejemplo, si vendes productos de temporada, ¡importa que tu cliente sea de otro hemisferio!

La personalización funciona usando perfiles de clientes – también conocido como personas. Sus equipos de marketing y ventas trabajan juntos para crear perfiles que identifiquen los tipos de clientes a los que se dirige. Como ejemplo amplio, sabemos que los clientes que compran impresoras necesitan tinta y papel. Luego, su sitio web utiliza estos perfiles fáciles de configurar para brindar experiencias personalizadas a los clientes que se ajustan a las categorías establecidas.

Desea acceder a análisis de comportamiento en línea, historial de clientes y otros detalles para identificar y categorizar a los clientes. Luego, utiliza estos perfiles de clientes para predecir qué les interesa a esos clientes. Toda esta información le permite a su sitio web ofrecer a esos visitantes los productos y contenidos más relevantes. Y la mejor parte de la personalización es que este proceso de recomendación está completamente automatizado. ¡Y la investigación que compartimos muestra que funciona! La solución comercial en línea adecuada le proporciona los recursos para establecer y utilizar de manera eficaz los perfiles de los clientes.

El móvil importa hoy

Este documento ha cubierto los tipos de contenido y características que son esenciales para el éxito del comercio electrónico con el consumidor moderno. Pero, ¿cómo acceden realmente los clientes a su sitio web? Según una investigación realizada por Contador de estadísticas, GlobalStats, el tráfico web general en todo el mundo a partir de agosto de 2020 se generó principalmente a través de dispositivos móviles. Exactamente, el 51,33% del tráfico móvil, el 45,9% procedía de escritorio y el último 2,78% a través de tabletas. La idea de que su sitio web solo tiene que verse y funcionar bien en una computadora de escritorio está desactualizada.

Tus clientes, en este momento, están usando móviles, no solo para investigar y navegar, sino también para comprar. El móvil llegó para quedarse. El salto de dispositivo tampoco es inusual. Los usuarios comienzan a navegar en un dispositivo, agregan un artículo a su carrito de compras en otro dispositivo y completan la transacción en un tercero. Si su sitio web no brinda la misma excelente experiencia de usuario en múltiples dispositivos, perderá clientes potenciales para su competencia.

El email marketing es marketing en la era digital

Otra forma de aprovechar el poder de la personalización es a través del marketing por correo electrónico. El correo electrónico le brinda contacto directo con los clientes, y la personalización funciona para garantizar que sus correos electrónicos sean relevantes para su consumidor ideal. De hecho, según Análisis forense de plomo, algunas organizaciones ven que su marketing por correo electrónico proporciona clientes potenciales B2B que representan el 58% de todos los ingresos. Se aplican los mismos principios para los correos electrónicos personalizados que para el contenido dinámico del sitio web. Cuanto más se alinee su marketing con las necesidades e intereses de su cliente potencial, mayores posibilidades tendrá de conversión, generación de clientes potenciales, mayor participación u otros objetivos comerciales. De acuerdo a Monitor de campañaLos especialistas en marketing informan un aumento del 760 % en los ingresos por correo electrónico a partir de campañas personalizadas y segmentadas.

Abandono del carrito de compras

El abandono del carrito de la compra, en particular, es un riesgo inherente al hacer negocios en el reino de Internet, que siempre distrae. Es un problema que afecta incluso a los sitios de comercio electrónico más exitosos. Muchos clientes potenciales buscan…

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