Algunas cosas sobre los desafíos de los minoristas electrónicos

Rolando Casanova, Director General de Internel, nos contará algunas cosas sobre los desafíos de los minoristas electrónicos, durante la E-commerce Berlin Expo el 20 de febrero. Antes de encontrarnos en Alemania (¡falta un mes!), decidimos echar un vistazo no solo a su presentación, sino también a una descripción general de su trabajo.

Usted es el Director General de Internel y, como dice su sitio web, es «Próxima generación de cumplimiento electrónico». ¿Qué hacen exactamente ustedes (si tuvieran solo 10 palabras para describirlo)?

Nos aseguramos de que los minoristas electrónicos puedan concentrarse en (más) ventas y asumir todos sus desafíos logísticos: todos hacen lo que mejor saben hacer. Lo siento, > 20 palabras…

¿Qué pertenece a sus responsabilidades en el día a día?

Bueno, aparte de la extinción de incendios regular que desearía que fuera menos, supongo que como todos en este mundo, estoy enfocado en los aspectos estratégicos de Internel, como qué países conectar a nuestro centro de cumplimiento electrónico en Polonia, dónde abrir centros, invertir y por qué, cómo absorber nuestro crecimiento anual habitual de dos dígitos al establecer las prioridades correctas para nuestros equipos y para mí.

Mi trabajo también es motivar a nuestros equipos de servicio y garantizar el clima adecuado para la innovación constante: el comercio electrónico nunca duerme, y los minoristas electrónicos y los consumidores exigen servicios nuevos, mejores y transparentes por igual.

Para concluir: ninguno de mis días es igual al otro y aunque esto a veces es agotador, el 90% del tiempo realmente AMO mi trabajo y mis responsabilidades, incluidos los lunes por la mañana.

Cuéntanos un poco más sobre Internel. ¿Cómo ayuda con la logística? ¿Cuál es el momento clave en el que una empresa en particular debería considerar utilizar sus servicios?

Nuestros clientes almacenan sus productos con nosotros en Polonia, los recibimos directamente de sus proveedores en todo el mundo, luego procesamos y enviamos todos sus pedidos en línea para/a sus clientes, cobramos fondos para ellos, si es necesario. Negocios con

  • productos de gama alta (por lo tanto, donde la calidad cuenta más que un precio barato, > € 20,-/pedido)
  • aquellos con más de 20 pedidos por día, y
  • en general aquellos que quieren vender con buenas tarifas de envío en toda Europa y el Mundo,

definitivamente debería considerar asociarse con Internel y liberar sus recursos para ventas y marketing en línea. La acumulación de diez mil pedidos mensuales y el servicio a muchos comercios electrónicos diferentes nos brinda la experiencia en empaque, procesamiento rápido de pedidos y el poder de compra para excelentes tarifas postales y de mensajería.

Todo esto le da a los e-tailers que trabajan con nosotros una gran ventaja competitiva para poder vender directamente o adicionalmente a plataformas como Amazon, AliExpress, etc.

¿Cuál es, en tu opinión, el mayor desafío al que se enfrentan los e-tailers hoy en día?

Creo que un verdadero asesino de ventas en línea son los costosos cargos de miedo cuando se trata de ventas transfronterizas. Cada año se abandonan miles de millones de € de ventas en los carritos de la compra online debido a las opciones de envío y los costes al final de un proceso de compra online.

En Internel, buscamos constantemente obtener mejores tarifas de flete para nuestros clientes de comercio electrónico, para llegar desde Varsovia a los consumidores en Europa y en todo el mundo de la manera más económica y rápida posible.

Con éxito, a través de nuestro centro en Alemania y con la apertura de nuevos centros locales en España y Grecia este año, pero aún queda mucho camino por recorrer…

Puedo ver que trabajaste para el comerciante global de café más grande del mundo en Uganda. Si tuviera que elegir, ¿cuál es la lección que aprendió de ello?

Yo diría espontáneamente: “Sé directo, no te escondas, no juegues, sé honesto, como si la gente (clientes y colegas por igual) se divirtiera en el trabajo y, finalmente, si cometes un error, discúlpate sinceramente y corrige el error”. inmediatamente sin discusión.”

El sitio web de Internel dice que “El 85% de los e-tailers que hemos citado dejaron a un competidor y empezaron a trabajar con nosotros”. Esto es súper impresionante, ¿cómo lograste eso? Tiene que haber más que tu oferta, seguramente 😉

Bueno, la receta es simple y también tiene que ver con la pregunta anterior: cuando una tienda electrónica se pone en contacto con nosotros, recibe una respuesta dentro de 1 día hábil (esta es nuestra promesa).

Si no podemos atenderlos por razones específicas, se lo informaremos de inmediato y, si podemos, nuestra oferta es transparente, clara y está hecha a la medida de sus necesidades de comercio electrónico.

Entonces, la clave habitual es la primera impresión que le damos a un prospecto que muy a menudo se siente frustrado porque las promesas hechas por el cumplidor actual no se han cumplido. Y normalmente, se divierten ya desde nuestro primer e-mail o llamada con un equipo muy profesional detrás.

También dice que tienes tu sede en Polonia por una razón. ¿Cuál es esa razón? 🙂 ¿Es Polonia el paraíso de la logística?

Sí, de hecho lo es. Polonia se desarrolló rápidamente durante las últimas 2 décadas, principalmente en servicios e infraestructura (¡gracias UE!). Lo que era una zona oriental remota y subdesarrollada es ahora el corazón de Europa.

Como parte de la UE, llegamos a todos los principales mercados de consumo en 1 o 2 días, tenemos más de 38 Mio nacionales. habitantes, lo que nos convierte en el lugar perfecto para los minoristas electrónicos de Europa continental, pero también para los refugiados del Brexit y las empresas no europeas.

Por último, seguramente tenemos una gran relación costo-beneficio frente a mercados occidentales como Alemania, los Países Bajos o Bélgica, y somos percibidos como más “flexibles” y “estables” que otras ubicaciones de cumplimiento en Francia, España e Italia.

¿Qué cambiaría para e-fulfillment después del Brexit?

Nuestros clientes son los que más temen los retrasos en el envío de pedidos en línea a sus clientes.

Los retrasos debido a la posible introducción de controles aduaneros, un aumento lógico de los gastos de envío desde y hacia el Reino Unido, harán que miles de tiendas electrónicas se sientan insatisfechas, tanto las que intentan realizar envíos fuera de Gran Bretaña como las que intentan vender desde el continente al Reino Unido por igual.

Teniendo clientes y amigos en el Reino Unido, personalmente lamento mucho esta desafortunada situación, aunque debo decir que, como verdaderos cumplidores europeos, en Internel tenemos soluciones a mano y estamos felices de discutir con los negocios electrónicos en cuestión.

Internel celebró 20 años en 2018 (¡felicidades!). ¿Cuál es tu plan para los próximos 20 años?

Muchas gracias. Bueno, hemos estado haciendo mucho durante 20 años y todavía lo hacemos. Ingresamos al comercio electrónico desde la industria farmacéutica/óptica y con toda emoción, debo decir que el comercio electrónico nunca nos aburrió y definitivamente es más innovador, ya que el negocio nos involucra directamente con personas individuales que compran en línea y en todo el mundo.

Es un sector comercial fascinante, por lo que me gustaría que sigamos creciendo con clientes satisfechos, seamos más innovadores año tras año y establezcamos una red de formas de distribución de paquetes y puntos de devolución rápidas, inteligentes e innovadoras para nuestros clientes. Y sigue divirtiéndote.

Su presentación «Expansión transfronteriza para más ventas electrónicas: el juego, los jugadores, el éxito». es descubrir algunos consejos prácticos sobre cómo tener éxito. ¿Puedes compartir uno de ellos con nosotros ahora?

Lo más importante es confiar en su intuición, no necesariamente en un gran sitio web o imágenes, se aplica tanto a las tiendas electrónicas como a los cumplimentadores. Transparencia y confianza desde el principio, es la base de una asociación beneficiosa para expandirse rápidamente e internacionalmente. Mi presentación incluye consejos para negocios electrónicos sobre cómo distinguir a los socios correctos de un «falso» desde el principio, ya que internacionalizarse es algo serio, es mejor hacerlo con los socios correctos.

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Rolando es uno de los oradores durante E-commerce Berlin Expo 2019. Si quieres ver su presentación en vivo, regístrate aquí gratis

Rolando Casanova

Rolando es un líder de cambio dinámico con 25 años de experiencia en logística internacional. Es el fundador de la interno grupo presente en 3 países, gestionando interno Polonia, un país verdaderamente “no convencional” y rápido crecimiento e-cumplidor. La carrera de Rolando comenzó cuando dejó la seguridad y la comodidad de Suiza para irse a Uganda a trabajar para el comerciante mundial de café más grande del mundo. De la noche a la mañana, fue responsable de miles de toneladas de café como controlador de existencias y gerente de fábrica. Esto fue un cambio de juego: se adaptó muy rápidamente desechando la logística como teoría a favor de un enfoque más práctico y práctico. Desde entonces, Rolando ha trabajado con y para más de 200 organizaciones, multinacionales y pymes por igual, en múltiples industrias para convertir sus cadenas de suministro en una ventaja competitiva. Durante los últimos 5 años, su pasión ha sido ayudar a los minoristas electrónicos a aumentar el rendimiento de sus ventas al brindar un servicio de cumplimiento real, verdaderamente dedicado, efectivo y eficiente, nacional y transfronterizo.

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