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¿Qué cualidades buscan más los clientes en las tiendas de electrónica? Precios bajos, servicio amable y entretenimiento, ha revelado Neticle.

entre el 1S t de mayo y el 31S t de julio, la empresa de análisis de textos y medios online netícula examinó las menciones de siete grandes tiendas de electrónica en la web alemana, a saber, MediaMarkt, Saturn, Notebooks Billiger, Expert, Conrad, Euronics y Cyberport, y analizó su reputación.

Las grandes tiendas ganaron el juego de las menciones

Todos ellos tuvieron un flujo de menciones diario decente de unos pocos cientos (y algunos picos considerablemente más altos), pero definitivamente fueron MediaMarkt y Saturn de los que más se habló, con más de 20 mil menciones durante el período de tres meses.

El pico de mayor mención de Saturno se debió a una publicación de Facebook el 15el de junio que anunció la llegada de PlayStation 5 y preguntó a los clientes qué juegos esperaban más.

MediaMarkt tenía un popular programa de cocina en vivo el 29el de junio, combinado con un sorteo, también en Facebook.

Los dos minoristas también fueron mencionado mucho juntos en artículos hablando de la guerra de precios tras el recorte del impuesto sobre las ventas (IVA) en el comercio minorista.

Los artículos mencionaban que las cadenas de productos electrónicos se encontraban entre las tiendas que querían pasar la reducción de impuestos a los clientes, lo cual fue una decisión bien recibida.

Saturn tuvo el pico de mención más alto, pero Media Markt tuvo muchos picos más pequeños

Expert y Conrad obtuvieron un pico de mención sobresaliente cada uno, debido a los sorteos de Facebook, uno En Mayo y el otro en julio. En ambos casos, estos tuvieron una muy buena acogida lo que impulsó su reputación online. Cyberport también tuvo un día muy positivo debido a un sorteo en julio.

Los obsequios dieron un gran impulso a la reputación en línea de las tiendas.

Un giro inesperado en las interacciones

MediaMarkt tuvo el pico de interacción más destacado (me gusta, retuitear/compartir, comentar) justo a principios de mayo.

Se debió a un tuit que mostraba un breve video grabado en una de sus tiendas, donde uno de los televisores en exhibición había sido cambiado a una película porno. Mientras tanto, los clientes miraban desprevenidos en la tienda.

Así no es como MediaMarkt planeó sus interacciones

Esto podría haber sido algo realmente negativo, pero en realidad la mayoría de las personas solo se rieron mucho y retuitearon: como puede ver en el gráfico anterior, la reputación de MediaMarkt no se vio afectada en absoluto.

El pico de interacción mucho más pequeño de Saturno en junio se debió a las publicaciones sobre PS5.

En su mayor parte, Facebook todavía funciona bien

Las estrategias de comunicación de las empresas eran similares en el sentido de que para todas ellas Facebook era la plataforma más importante, aunque no en la misma medida.

También se habló más de las cadenas minoristas electrónicas más grandes en las noticias, por lo tanto, las menciones de sus artículos y blogs alcanzaron un mayor porcentaje de participación.

Notebooks Billiger se basó casi exclusivamente en Facebook, pero también fue muy importante para Cyberport y Euronics. También podemos ver el número de tweets más pesado en el caso de MediaMarkt.

Los expertos siguen una estrategia bastante diferente en Facebook que los demás: además de su página principal, también tienen literalmente docenas de páginas separadas para todas sus tiendas locales.

Sin embargo, básicamente publican el mismo contenido en todos ellos al mismo tiempo. Estas publicaciones no son muy efectivas, la participación de los usuarios en ellas es mucho menor que en su página principal.

Haz un buen trato y envía rápido

El tema principal seguía siendo ordenar (bestellen, Bestellung), incluso si la crisis de la corona fue un poco menos severa durante estos meses. Aparte de eso, los precios y las ventas fueron los temas más comunes en las menciones.

Esos dos también aparecen muy claramente en los atributos clave de los productos, y la buena noticia es que a Notebooks Billiger le fue muy bien en este sentido con una abrumadora proporción de menciones positivas.

Saturno, por otro lado, tenía un poco de negatividad aquí, y también relacionada con el servicio al cliente.

Conrad destaca con la palabra ‘Forma’ porque tenían un regalo donde los usuarios tenían que adivinar un producto llamado ‘Stadler Form Peter Turmventilator’, escondido en una imagen.

Dado que el pedido es uno de los temas clave, en los atributos encontramos el tiempo y la velocidad para hacerlo.

Los clientes estaban bastante apasionados con ellos, y aquí Saturn compensó las opiniones negativas: la satisfacción con la entrega fue mucho mayor para ellos que con los precios.

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