Black Friday 2018: conclusiones clave de la fiebre de las compras.

Acaba de pasar uno de los días más ocupados y esperados del año. Y todo se trata de…

Compras

Marcas y comercios, tanto online como offline, iniciaron sus campañas de Black Friday en octubre (o incluso antes) para informar a sus clientes de todas las ofertas especiales que tienen preparadas. ¿El Black Friday 2018 rompió los récords de compras en línea con respecto a la cantidad de dinero que gastaron los compradores? ¿Abrió con estilo la temporada de compras navideñas o… ya abrió?

Obtendrá las respuestas, y algunas de nuestras conclusiones, a continuación.

1. El Black Friday no se globaliza. es mundial

viernes negro

El Black Friday bate todos los récords cada año, y 2018 no es diferente.

Estudio Clearhaus analizó 8000 tiendas en línea en 33 países europeos, y se cree que las transacciones europeas en el Black Friday de este año fueron un 361% más altas que el promedio diario de 2018, y también el tamaño promedio de pedido en las tiendas en línea europeas aumentó de 71,30 € a 97,50 €.

Viernes negro mundialFuente:

Ya no se considera un solo día de descuentos, ya que las tiendas combinan un fin de semana completo, incluido el Black Friday y el Cyber ​​Monday, en el llamado Black Weekend. Las tiendas más grandes incluso ofrecen descuentos especiales durante todo el mes, pero la mayoría se enfoca en estos pocos días preparando las mejores ofertas del año.

Prepararse para el Black Friday una semana antes de que realmente suceda es un no-no.

2. El Día de Acción de Gracias ya no es solo un feriado bancario.

En los EE. UU., el Día de Acción de Gracias comienza con la Semana Negra, algo así como la víspera del Viernes Negro. Entre la fiesta anual del pavo y la reunión familiar, hay espacio para compras más grandes que solo comestibles en Walmart.

Las ventas web en el Día de Acción de Gracias aumentaron un 28 % en comparación con 2017, con más de mil millones de dólares en compras realizadas a través de dispositivos móviles. Las compras de Acción de Gracias superaron las predicciones de Adobe de $3,300 millones con un resultado total de $3,700 millones. Los minoristas enviaron un 26 % más de correos electrónicos en el Día de Acción de Gracias de 2018 en comparación con el Día de Acción de Gracias de 2017.

Aunque el Día de Acción de Gracias no es un día festivo en Europa, los minoristas comienzan a ver los beneficios de los descuentos introducidos antes del Black Friday. Las tiendas en línea y fuera de línea comienzan con sus ofertas especiales antes, para complacer a los clientes con ventas extendidas.

Adobe informa que el gasto total en línea de la temporada entre el 1 y el 22 de noviembre es de $ 38,0 mil millones, lo que representa un aumento del 18,5 % en comparación con el año pasado. Casi el 10% de esta cantidad se gastó en juergas de compras del Día de Acción de Gracias.

3. Lunes Cibernético por la victoria.

El Cyber ​​Monday juega un papel difícil: las tiendas en línea, por última vez en la locura de Black Days, quieren persuadir a los clientes (que ya compraron mucho) para que gasten aún más dinero. En Europa, Clearhaus’ Los datos prueban que las transacciones en línea en Cyber ​​Monday funcionaron bien. Fueron un 77 % más altos que el promedio diario en 2018 y vieron un 57 % más de ventas en comparación con el Cyber ​​Monday 2018.

Si quedó impresionado con los 6220 millones de dólares gastados en línea el Black Friday, el Cyber ​​Monday resultados te dejará boquiabierto con $ 7.9 mil millones gastados este año. Esto significa que hay un aumento de casi el 20 % cada año, con más de 2200 millones de dólares gastados a través de dispositivos móviles.

Se supone que Cyber ​​Monday está dedicado a ofertas reales en línea y, naturalmente, parece atraer bien a los clientes.

4. ¿Por qué los clientes estadounidenses gastaron menos este año?

La Federación Nacional de Minoristas revela que en 2018 «solo» 165 millones de estadounidenses compraron fuera de línea o en línea, lo que representa una caída en comparación con 2017 con 174 millones. El comprador estadounidense promedio gastó $313, que también es menos que el año anterior con $335. ¿Por qué?

Las tiendas comienzan a ofrecer ofertas desde Halloween. Esta es una forma de destacar: ofrecer grandes descuentos antes del Black Friday pero haciendo referencia a él. A los compradores en línea les encantan las ofertas y las compras navideñas anticipadas, y si el descuento es lo suficientemente atractivo, no esperarán hasta el Black Friday. Esa es también la razón por la que los compradores pueden parecer gastar menos en los días reales en los que ya hicieron sus compras con ofertas anteriores que se les ofrecieron. No significa que el Black Friday esté en peligro, todo lo contrario.

5. Compradores en línea, comprometidos y conscientes

Los clientes ya no sienten aprensión por las compras en línea y, a menudo, las prefieren a las tiendas físicas.

Las personas son más conscientes de su seguridad en línea, están más convencidas de comprar en línea debido a su conveniencia y es más probable que compren más. La comodidad es difícil de superar: pueden evitar esperar en colas interminables y cambiarlo haciendo pedidos en línea, recibirlo en la puerta de su casa o recogerlo en la tienda. No se trata únicamente de un fenómeno del Black Friday, sino que el análisis de los resultados año tras año muestra claramente la tendencia.

Los clientes eligen evitar esperar en las interminables colas y quieren recibir los productos en la puerta de su casa en poco tiempo. Eso nos lleva a otro aspecto esencial para los minoristas electrónicos: la entrega gratuita. No es una sorpresa agradable: viene como una opción estándar y los clientes potenciales pueden desanimarse rápidamente por la falta de esta función en las tiendas en línea.

Otro factor que las tiendas deben tener en cuenta es la exclusividad. Si un descuento en línea es realmente atractivo y limitado en el tiempo (el tiempo corre en todos los correos electrónicos de Black Friday), están tentados a usarlo. Un descuento del 5 % muy a menudo no resultará impresionante, y un 30 % exclusivo hasta agotar existencias suena más atractivo.

6. ¿Es por fin el año del móvil?

Solo algunas estadísticas para probarlo.

  • Salesforce.com descubrió que el 54 % de todos los pedidos digitales en Acción de Gracias se realizaron desde un dispositivo móvil, un aumento del 47 % con respecto al año anterior, y el 68 % de todo el tráfico digital provino de dispositivos móviles.
  • Según la encuesta (entre 8000 tiendas en 33 países europeos) proporcionada por Clearhaus, el 22% de las transacciones se realizaron en teléfonos inteligentes y el 8% en tabletas.
  • Según Adobe, las compras del Black Friday realizadas en smartphones alcanzaron los 2.100 millones de dólares y el 33,5% de las ventas online del Black Friday.

Se cree que no solo la disponibilidad de teléfonos, tecnología e Internet, sino también la optimización de las tiendas en dispositivos móviles es una de las razones de tal salto. Las tiendas online están mejor preparadas para la locura de las compras y ofrecen una mejor experiencia de usuario, y esto se refleja en el tráfico y las ventas. Los dispositivos móviles desempeñan el papel de transmisores entre las tiendas y los clientes: según Adobe, los consumidores casi duplicaron sus compras en línea y recogen los pedidos en la tienda.

Subestimar el poder de las compras móviles y por tanto no preparar la tienda para unos días intensivos puede costar mucho dinero. El diseño web receptivo, el proceso de compra fácil de usar y los descuentos deben estar presentes.

7. Mejor ofrecer una mejor experiencia.

El Black Friday no es un novato en el calendario y las tiendas deben estar preparadas para un tráfico extraordinario. Desafortunadamente, parece que no todos aprendieron la lección, y ahora algunos deben aceptar sus pérdidas de ingresos debido al mayor tráfico en la tienda en línea.

Los problemas técnicos estaban por todas partes. Los compradores tienen tal variedad de ofertas ese día que no volverán a actualizar un sitio de nuevo. Los servicios limitados, las páginas que se cargan lentamente, los errores 404, la falta de actualización de los niveles de inventario pueden causar un desastre.

Un tiempo de inactividad en Amazon en Prime Day les costó casi $ 73 millones debido a las estimaciones de Internet Retailer y cada segundo de inactividad les costó casi $ 680: y obviamente, miles de quejas, correos electrónicos y comentarios en las redes sociales. Los peces gordos simplemente no pueden permitirse esta molestia y deben hacer todo lo posible para eliminar la posibilidad.

EXTRAS

Viernes negro alemán

Viernes negro Alemania

fuente: Viernes Negro Global

El fenómeno del Black Friday ya es muy reconocido en Alemania. Cerca de 90% de los alemanes sabe qué hay detrás de la idea del Black Friday. En los últimos 5 años, el crecimiento promedio del interés del Black Friday en Alemania fue del 900 %, mientras que el crecimiento promedio global del interés fue “solo” del 117 %.

¿Los alemanes compran mucho en Black Friday? Parece que la atmósfera de buscar ofertas se adapta bien aquí. En comparación con el viernes normal, en el Black Friday las ventas aumentan un 2106 % en Alemania. En promedio, el descuento en Alemania es del 54%, que está cerca del 55% global..

El horario de compras en Europa puede estar estrictamente regulado por la ley de algunos países, por lo que las tiendas en Alemania están cerradas los domingos, pero eso no impidió que los minoristas ofrecieran descuentos significativos y transfirieran las ventas al mundo en línea. Incluir una cuenta atrás para el Black Friday en los correos electrónicos promocionales o en los sitios web es una de las formas de llamar la atención del cliente.

Sin embargo, no todas las tiendas quieren participar. Por ejemplo, DM, una cadena de tiendas minoristas, celebró en su lugar un «Viernes de donaciones». La idea era dar el 5% de las ganancias de ese día a proyectos educativos para niños y jóvenes.

viernes negro chino

La mayor sorpresa en lo que respecta a las estadísticas de compras en 2018 hasta ahora puede ser el Día del Soltero en China, que generó más ganancias que el Black Weekend en todos los demás países juntos. Se celebra el 11 de noviembre, y había comenzado como una broma anti-San Valentín, cuando en realidad resultó ser una fiesta de compras. En 2018, fue otro evento récord con $30.8 mil millones en ventas.

Como la gente es muy consciente ahora de la locura del Black Friday en noviembre, a menudo planean sus compras con anticipación para comprar todo lo que necesitan.

Es una fiesta del consumismo. Algunas marcas intentan hacer buenas obras, eso puede atraer a algunos clientes, que también quieren contribuir a actividades de caridad. Es una tendencia que ya se nota en los EE. UU., pero que también se está extendiendo por todo el mundo.

Los compradores esperan más ofertas y descuentos más significativos, y una vez que ingresa como minorista, nunca mirará hacia atrás.

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