CBEC en Alemania. Cómo se sienten los alemanes sobre el comercio electrónico transfronterizo

Analicemos qué les gusta a los alemanes del comercio electrónico transfronterizo. ¿Les gusta? ¿Cómo compran? ¿Confían en ello? Vamos a averiguar.

Si se deciden por esta forma de compra, a menudo eligen tiendas online grandes, conocidas mundialmente y con una opinión establecida. La mayoría de los alemanes (55%) prefieren comprar en sitios web que están en su idioma nativo. solo el 20% de los consumidores admiten que confían por igual en las tiendas de otros países y en las alemanas. Desde arriba 61 millones de compradores en línea, solo el 12% son compradores transfronterizos de comercio electrónico genuinamente activos.

¿Cuáles son los mercados transfronterizos más importantes?

Él mayor parte de las compras de comercio electrónico de Alemania proviene de la Unión Europea, y el segundo lugar pertenece a China, el 44% de CBEC es de aquí. El 32% de las compras de comercio electrónico de Alemania proviene de los Estados Unidos. En este lugar, vale la pena mencionar que el 67% por ciento de la tienda alemana no tiene regalos en línea. Esa puede ser la razón por la que los alemanes deciden comprar en el extranjero, incluso si no les gusta mucho.

¿Por qué los alemanes compran en CBEC?

Los alemanes son consumidores muy exigentes. Les gusta investigar antes de comprar, comparar precios de productos, parámetros, apariencia. ¿Por qué deciden comprar online desde el extranjero?

Precio bajo

¿Qué compra la mayoría de los alemanes en línea? Ropa, CDs, DVDs, libros y juegos. Estos no son muy caros, por lo que es probable que los alemanes los compren en comercios electrónicos. Se sabe que comparan los precios de los productos antes de tomar una decisión final. Las webs de comparación de precios son un punto fijo de sus compras. Por lo tanto, vale la pena que el producto esté bien descrito y tenga un precio competitivo. Estos son consumidores que no comprarán un cerdo en un empujón. Necesitan saber lo que están pagando y quieren gastar lo menos posible.

Flexibilidad

En 2019 el m-commerce (comercio electrónico desde un móvil) supuso el 40% de las ventas. Este es un gran número. Antes de comprar, investigan de todos modos. Los productos más populares que compran usando un teléfono inteligente son ropa y libros. M-commerce para compras desde el extranjero significa 14%.

Además de flexibilidad en el dispositivo desde el que se realiza la compra. Alemania también agradece la opción de regreso. Muy a menudo, en el caso de compras transfronterizas, la posibilidad de un reembolso dura más que los 14 días estándar. Lo usan muy a menudo. En 2018, Alemania volvió 487 millones de artículos. Devolvieron el 70% de las compras de moda.

Los métodos de entrega son los siguientes aspectos flexibles de las compras en línea. La posibilidad de fechas de recogida y lugar de entrega flexibles son opciones que utilizan muchos alemanes. En este aspecto, para ellos no es tan importante si la empresa es local o extranjera. Es importante que la calidad de los productos y los servicios postventa cumplan con sus altas expectativas. Si la tienda ofrece solo un método de envío, lo más probable es que el consumidor alemán no compre allí. Buscará una selección más amplia de métodos de entrega y elegirá uno con gusto.

Planifícalo – hazlo

Alemania es estratega. Les gusta planificar las compras e investigar un poco antes de comprar. Para decidirse por un producto específico de esta tienda, debe estar presente en muchas plataformas para aumentar las posibilidades. Hay una razón por la que Amazon, Zalando y Otto están entre los tres primeros del comercio electrónico alemán. Estas son plataformas que ofrecen al cliente la posibilidad de encontrar productos de muchos minoristas. También hay una razón por la cual uno de los sitios web más visitados es el sitio web de comparación de precios y la tienda en uno: Idealo. Su tasa de conversión promedio es del 42%, lo que brinda la oportunidad de llegar a los clientes no solo a los vendedores alemanes sino también a los de fuera del país. Siempre que conozcan bien el idioma alemán.

Seguridad primero

La seguridad es muy importante para los consumidores alemanes. La naturaleza estricta de los alemanes solo refuerza el temor de proporcionar sus datos en línea. También tienen problemas con los pagos con tarjeta en línea. Actualmente, cada vez más a menudo, mientras compra, Alemania decide pagar con Paypal. Este es el único servicio de este tipo que poco a poco va ganando confianza en este país. La factura mantiene su popularidad, mientras que los pagos en línea con tarjetas de crédito se retrasarán durante mucho tiempo. Vale la pena conocer este tipo de datos psicológicos sobre los ciudadanos del país donde quieres enviar tus productos. Es mucho más fácil que satisfacer las expectativas del cliente.

Los métodos de pago más populares en Alemania

Promoción alemana significa promoción constante

Sabemos que el producto estrella de exportación alemán es BMW. Este automóvil y la forma en que se anuncia describe con precisión cómo se deben anunciar los productos para un consumidor alemán. Corto y conciso. A los alemanes no les importa jactarse de un producto determinado. Deben conocer toda la información necesaria al respecto: parámetros y su función real. Solo entonces pensarán en la compra.

Para resumir en breve

El comercio electrónico transfronterizo no es una opción favorita para la mayoría de los alemanes. Sin embargo, poco a poco se están convenciendo más al respecto. Vale la pena saber qué aspectos enfatizar si una tienda fuera de Alemania quiere llegar a tales consumidores. La naturaleza de los alemanes dice mucho sobre su método de compra. Les gusta comparar precios, investigar, no son consumidores emocionales. Se enfocan en el conocimiento y la información, no en promesas promocionales. También tienen problemas para proporcionar sus datos en línea, razón por la cual los alemanes rara vez abren cuentas en las tiendas. Conocer todos estos aspectos ayuda a las tiendas fuera de Alemania a llegar a los consumidores alemanes y ganarse su confianza.

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