Chatbots y Messenger Marketing: ¿De qué se trata el bombo publicitario?

En el entorno de comercio electrónico actual, hay un gran revuelo en torno al aspecto del marketing de mensajería.

¡Y hay una razón por la cual!

Al comprender la forma en que funciona este sistema, primero analizamos los chatbots y qué son.

¿Qué es un chatbot?

Los chatbots, en esencia, son un asistente virtual programado por computadora que puede tener muchas funciones en toda la empresa. Un chatbot es básicamente un programa basado en Inteligencia Artificial (IA) que mantendrá una conversación con una persona real a través de cualquier medio de comunicación. Los chatbots de IA son una evolución del procesamiento del lenguaje natural que ha permitido a las empresas mejorar la calidad de su servicio al cliente. Las aplicaciones como Facebook Messenger, WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería han visto grandes aumentos en los usuarios activos mensuales, con informes de Facebook sobre 1.3 Mil millones de usuarios activos mensuales en abril de 2019. Lo más probable es que el servicio de atención al cliente esté compuesto en gran medida por chatbots en los próximos años, ya que eliminan la necesidad de grandes equipos de trabajadores.

Además de la atención al cliente, los bots son herramientas muy útiles para que las empresas conozcan a sus clientes. Chatbots, utilizando campañas de mensajería, pueden recopilar información sobre las preferencias y gustos de los clientes mediante cuestionarios y otras preguntas sencillas. Al utilizar el aprendizaje automático, estos chatbots pueden convertir los datos en recomendaciones individuales y datos de segmentos grandes para que la empresa comprenda mejor a sus clientes.

Estos bots tienen capacidades increíbles e implementarlos en un negocio es esencial hoy en día. Se ha informado que la mayoría de las personas desean interactuar con una empresa a través del chat, lo que significa que, como empresa, si tiene una función de chat, recibirá muchos mensajes. Si su bandeja de entrada de chat se parece a la mayoría de las grandes empresas, sabrá que es difícil responder a todos de manera oportuna. El uso de un chatbot puede garantizar que sus clientes obtengan respuestas de manera oportuna y esto mantiene su compromiso. Los chatbots de Messenger tienen las tasas de participación más altas de todos y son relativamente fáciles de configurar la mayor parte del tiempo. Los chatbots pueden crearse específicamente para un determinado negocio y tarea, o una empresa puede usar un sistema como Chatchamp para crear rápida y fácilmente un chatbot para interactuar con los clientes y aumentar la lealtad. Los chatbots pueden estar presentes en cualquier parte de un sitio web o una página de redes sociales. Los chatbots se pueden implementar en las páginas de destino de su sitio web o a través de un llamado a la acción en su página o anuncio de Facebook. Hacer que la llamada a la acción sea interesante y atractiva es importante para motivar al cliente a hacer clic en ella.

Los chatbots se pueden usar con fines de generación de clientes potenciales, para enviar campañas, enviar actualizaciones de seguimiento de envíos, atención al cliente, como vendedor personal y muchas otras opciones. El marketing de mensajería es un activo muy poderoso para las empresas que ya lo usan hoy en día, ya que todavía es muy nuevo. Como solo hay alrededor de trescientos mil bots de chat en messenger hoy en día de los millones de anunciantes en Facebook, todavía hay una gran ventaja de usar un bot de messenger en su campo. Las plataformas como el correo electrónico se han saturado mucho, y su dirección de correo electrónico es un campo obligatorio en casi todos los sitios web. Esto ha llevado al marketing por correo electrónico a ser una táctica fallida en la actualidad. Como se ve a continuación, la tasa promedio de apertura y clics del marketing por correo electrónico es sustancialmente más baja que las tasas de Messenger.

¿Por qué marketing de mensajería?

La razón por la que Messenger tiene tasas de apertura y tasas de clics más altas es porque una plataforma de mensajería es mucho más atractiva para el usuario final. El entorno conversacional hace que sea mucho mejor que una función de chat en vivo se comunique con el cliente. Tener un chatbot como negocio no es la única receta para el éxito, también se trata de cómo lo incorporas a tu estrategia de marketing existente y de que le das a los clientes una razón para hacer clic. Como en todos los demás aspectos comerciales, debe comprender a su cliente y lo que quiere y ver cómo puede aplicar eso en Messenger. En el pasado, las empresas han utilizado anuncios de clic para enviar mensajes para ofrecer un descuento, promocionar ofertas especiales o realizar un cuestionario para encontrar el artículo más adecuado para el cliente.

Existen múltiples ventajas para que una empresa implemente una campaña de chatbot de mensajería en su plan de marketing. La primera ventaja es la baja barrera de entrada tanto para el negocio como para el cliente. Es extremadamente fácil para una empresa crear un chatbot de Facebook y hay muy pocos costos asociados con la adquisición y el mantenimiento de un chatbot. Las empresas tienen la capacidad de crear un diálogo con sus clientes en una plataforma que ya conocen y aman, esto eliminó la necesidad de que las personas tengan que estar en su sitio web o aplicación para hablar con usted. El uso de messenger es más eficiente y crea una gran cantidad de clientes potenciales para una empresa.

Otra gran ventaja es que los chabots pueden procesar y almacenar la información que obtienen de los clientes. Esto significa que, además de obtener una lista de clientes, también obtendrá su información y preferencias. Estos son datos útiles que, cuando se usan correctamente, generarán más conversiones y ventas.

Para construir un bot, hay un par de formas en que puede hacerlo. La forma sencilla de crear estas conversaciones automatizadas es comprar un chatbot listo para usar que debe personalizarse o suscribirse a un servicio como Chatchamp que le permite construir fácilmente su chatbot usando tarjetas de texto, agregar bloques y botones e implementarlo. La opción más compleja es construir su propio chatbot desde cero, lo que requiere conocimientos técnicos de codificación.

Qué recordar

En general, la principal conclusión de esto para recordar es que los chatbots son una herramienta poderosa para que una empresa genere clientes potenciales, aumente las ventas y aumente la satisfacción y retención del cliente. Áreas como el marketing de mensajería de Facebook todavía están llenas de potencial y son una herramienta de ventas muy exitosa. El marketing de mensajería permite a las empresas obtener, retener y reorientar a los clientes de una manera que nunca antes se había hecho. La creación de un entorno conversacional hace que el cliente se abra más sobre la información personal y la empresa utiliza esta información para dirigirse mejor a ellos. Cuanto antes elija una empresa implementar el marketing de mensajería y los chatbots en su estrategia comercial, mejores serán los resultados para esa empresa.

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