Click & Collect en Alemania: Informe de país de comercio electrónico de Alemania 2020

La razón de la creciente popularidad de Click & Collect es simple: es un modelo de entrega que se puede adaptar perfectamente a nuestro estilo de vida. Cada vez tenemos más prisa, tenemos menos tiempo, valoramos la comodidad y requerimos que los servicios que utilizamos a diario se ajusten a nuestras capacidades y expectativas.

Además, también es una gran solución para las propias tiendas electrónicas, que gracias a ella reducen efectivamente el coste de la “última milla”. Verificamos cómo se ve el mercado de Click & Collect hoy y cuáles son las previsiones para su desarrollo. Utilizamos los datos de Alemania 2020: Informe de país de comercio electrónico (el enlace al informe se puede encontrar debajo del artículo).

Click & Collect como respuesta al cambio de comportamiento de compra

El mercado del comercio electrónico está cambiando muy dinámicamente, y los propios compradores. Algunos prefieren ver productos sin conexión y comprar en línea, mientras que otros al revés. Sin embargo, todos tienen una cosa en común: quieren poder elegir la solución (también en el contexto de la entrega) que sea más conveniente para ellos en ese momento.

Las estadísticas del informe Alemania 2020: Informe de país de comercio electrónico indican que las preferencias de los clientes están cada vez más relacionadas con la fecha y la ubicación de entrega. Ya no queremos elegir solo una casa u oficina, queremos tener una opción y poder recoger un paquete en casi cualquier lugar.

Para muchas personas, ¡esto cuenta incluso más que un envío más rápido!

Los consumidores modernos tienen cada vez menos tiempo, valoran la comodidad y esperan servicios que se adapten a sus necesidades. Están felices de hacer pedidos a través de tiendas en línea porque pueden realizar compras de manera eficiente sin importar dónde se encuentren actualmente.

El desarrollo del comercio electrónico, y con él el crecimiento de la idea de un enfoque de venta multicanal, afecta fuertemente a la logística, en la que el tiempo clave es desde que el cliente realiza el pedido hasta la entrega o recepción del mismo. la parcela. Una solución que ha evolucionado mucho en los últimos años es click & collect.

¿Qué es Click & Collect, en realidad?

La creciente popularidad de la entrega con clic y recoger no debería ser una sorpresa, porque cada vez más a menudo no queremos estar atrapados en casa, esperando un mensajero o queremos asumir costos más bajos asociados con la entrega.

El servicio click & collect es muy sencillo. Consiste en pedir el producto online y recogerlo tú mismo en el lugar que tú elijas.

La solución le permite comprar un producto en una tienda en línea y recoger su pedido en el lugar de su elección y en un horario conveniente. Normalmente, los lugares donde los clientes pueden recoger el producto son:

  • dispositivos de autoservicio como casilleros para paquetes;
  • terceros showrooms, que incluyen oficinas de correos, gasolineras y quioscos;
  • papelerías de una determinada marca.

El proceso de recogida se ve más o menos igual en todas partes. Al realizar una compra, el cliente recibe una confirmación con el número de pedido, que debe facilitar al vendedor o un código especial, que debe introducir en la máquina para que le “entregue” el paquete.

Según los autores del informe “UK Click and Collect Review 2015”, esta forma de envío crecerá a un ritmo del 20% anual, lo que estará directamente relacionado con el desarrollo del m-commerce. Estos ya son pronósticos muy audaces, pero se basan en el comportamiento del cliente, por lo que es posible que realmente funcionen.

Estadísticas de entrega en Alemania

Los minoristas en línea deben adaptarse a un mercado cambiante y ofrecer métodos de entrega nuevos o mejorados. En comparación con 2019 y 2016, aparecieron nuevos jugadores en el mercado. Un 10% más de minoristas ofrecen la recogida del cliente que en 2016, lo que solo confirma la tendencia de entregas rápidas, pero también personalizadas y flexibles.

No hace falta decir (y sin ninguna sorpresa) que, probablemente en el futuro, veremos aún más minoristas en línea que ofrecen opciones flexibles de entrega.

El futuro de la entrega y el click & collect

DHL probó los casilleros para paquetes en Alemania, que también eran una plataforma de aterrizaje de drones y eran los únicos que entregaban paquetes allí. Todo el proceso de entrega se llevó a cabo completamente sin intervención humana. ¡Esperamos que el futuro de Click & Collect sea así!

Para concluir

Desde la perspectiva de todas las ventajas antes mencionadas, el desarrollo de los servicios click & collect y el aumento de su popularidad parece seguro. Incluso las grandes cadenas minoristas ya han notado la necesidad de brindar este tipo de soluciones a sus clientes y las inversiones para más tiendas también brindan lugares para recoger pedidos.

Los clientes tienen comodidad, pueden recoger el paquete cuando lo deseen y las tiendas pueden reducir los precios de entrega. Cuando aparezcan formas más automatizadas de entregar paquetes a las máquinas, en las que Amazon está trabajando constantemente, se convertirá en una solución aún más barata.

¿Le interesa ver más información y el informe completo?

Aquí Puede encontrar el informe completo, de descarga gratuita para los minoristas (cuando usan su dirección de correo electrónico del trabajo al momento de pagar) o €229 para los que no son minoristas.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.