Comercio de voz y toma de decisiones basada en datos como tendencias de comercio electrónico: entrevista con Deniz Macura (Google)

Tuvimos el placer de charlar con Deniz Macura (Socio Estratégico Líder comercio electrónico – Asociaciones globales, EMEA en Google) sobre su experiencia profesional, tendencias de comercio electrónico, Google Aasistente y más.

¿Cómo te ayuda tu formación en arquitectura en tu posición actual?

En arquitectura, enfrentará nuevos desafíos todos los días porque ningún edificio es idéntico a otro: cada edificio requiere un nuevo enfoque y, para resolver los desafíos que se avecinan, debe tener un enfoque estructurado y un pensamiento analítico para comprender la causa raíz. de problemas desde todos los ángulos y encontrar una solución sobre cómo resolver el problema para siempre. En arquitectura creas algo que dura mucho, mucho tiempo. Todo esto se aplica a mi puesto actual también. Ninguno de mis clientes es idéntico y todos enfrentan desafíos cotidianos y, por lo general, buscan un socio confiable para resolver o encontrar soluciones que duren mucho tiempo. En ambos escenarios, el usuario está en el centro de todo, y todo se construye en torno al usuario y para cumplir con las expectativas del cliente.

¿Cómo es tu trabajo diario?

En Google, ayudo a los socios de comercio electrónico minorista y viajes a monetizar su inventario y generar más ingresos. Para hacerlo, consulto a los clientes sobre cómo aprovechar los productos de Google, cómo configurar la estrategia correcta para aprovechar nuevas fuentes de ingresos y cómo convertir esas estrategias en acción.

¿Qué tan grande es tu equipo?

Para Alemania tenemos un equipo central sobre el terreno y varios equipos adyacentes para apoyarnos.

¿Cuáles son las lecciones más importantes aprendidas al trabajar como Jefe de Desarrollo de Ventas Publicitarias y Gestión del Rendimiento en eBay?

3 Cosas y esas son de aplicación más universal:

a) Ten un objetivo claro sobre lo que quieres lograr y una estrategia para lograrlo.

b) Contratar gente muy buena y configurar la estructura del equipo de manera que alcance esos objetivos y ajuste en el camino si es necesario.

c) Divertirse -> lo que significa tener una gran cultura de equipo abierta y respetuosa que sea inclusiva y colaborativa y permita que las personas crezcan y se desarrollen.

Así que nada espectacular, pero funcionó muy bien para mí.

¿Qué tendencias de comercio electrónico puedes identificar?

Hay varias cosas, pero un tema que surge todo el tiempo y toca cada parte de un negocio son los datos. Entonces, en general, el comercio electrónico, pero especialmente los minoristas, quieren a) analizar b) comprender y c) aprovechar mejor sus datos.

Toma de decisiones basada en datos en lugar de decisiones basadas en corazonadas. No me malinterpreten: la intuición es buena e importante, pero asegúrese de respaldar esta “intuición” con datos.

Entonces, los minoristas obviamente usan esos datos para impulsar las ventas, pero la gran tendencia que veo es que los minoristas quieren aprovechar sus datos para trabajar más de cerca con los proveedores en marketing comercial o publicidad cooperativa. Y hay un gran interés por parte de las marcas y los proveedores, ya que también quieren comprender mejor a sus usuarios finales.

Esto se puede lograr en varios niveles (i) Productos patrocinados: en función del comportamiento del usuario, el interés o el historial de compras en la página de ese minorista (ii) Contenido personalizado y experiencia de compra a medida y no use, como yo lo llamo, uno sitio se adapta a todos los enfoques.

¿Cómo puede Google Assistant revolucionar la industria del comercio electrónico?

El Asistente de Google en el contexto del comercio electrónico aún se encuentra en una etapa inicial, por lo que no puedo predecir lo que sucederá en el futuro, pero estoy seguro de que, como empresa, debe considerar el comercio de voz para poder tener una ventaja. Los compradores están interesados ​​en él y hará que la vida o las compras sean más convenientes, y si es fácil y conveniente, los compradores lo adoptarán.

En su opinión, ¿cómo se están reinventando los minoristas para cumplir con las expectativas de los clientes?

El comercio minorista es un entorno difícil y las expectativas de los clientes son muy altas. Pero los minoristas se están reinventando de 2 maneras a) cuando se trata de dirigirse a los clientes yb) interactuar con los clientes, por así decirlo antes y después de la venta.

Para las preventas, es ubicuidad: estar donde está el cliente y entregar su mensaje de una manera que se ajuste al hábito de consumo de los usuarios (por ejemplo, en movimiento viendo un video, etc.). Para la posventa, es cumplir con las expectativas del cliente, y eso puede tener todo tipo de formas, por ejemplo, entrega rápida, haga clic y recoja, devoluciones fáciles, pero también piensa como programas de fidelización, correos electrónicos de participación del cliente. A mí, por ejemplo, me encantan los correos electrónicos personalizados y amigables.

¡Gracias por tus pensamientos, Deniz!

Deniz Macura, Socio Estratégico Líder de Comercio Electrónico – Asociaciones Globales, EMEA en Google

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