Comercio electrónico de estudio de caso: Big Star

Big Star pertenece a las mayores cadenas de ventas polacas. La red de ventas de ladrillo y mortero (B&M) abarca más de 260 tiendas ubicadas en Polonia y en el mundo. Los productos de la empresa son muy populares entre los clientes polacos.

Desafíos del comercio electrónico

La marca ha estado vendiendo los productos en línea desde hace unos años. El intenso desarrollo llevó al hecho de que apareció la necesidad de adoptar soluciones más eficaces y avanzadas. En el curso del análisis previo a la implementación, se identificaron las tareas más importantes del nuevo sistema de comercio electrónico. Estos incluyeron:

– Combinación efectiva de ventas online y offline utilizando las mejores prácticas de retail omnicanal.

– Preparación de infraestructura de red en la nube que sea capaz de dar servicio a un gran número de usuarios.

– Elaboración de procesos logísticos que soporten las ventas transfronterizas.

– Creación de soluciones dedicadas de intercambio de información entre los sistemas actuales.

– Preparación de una nueva integración con el sistema informático Impuls 5 de clase MRP II/ERP.

– Elaboración de una tienda online basada en los mejores estándares de diseño web responsive y realizando la optimización de la experiencia de usuario.

Venta minorista omnicanal en el comercio electrónico

Cuando la marca BIG STAR descubrió el potencial resultante de la combinación de la venta online con la venta B&M y el cambio de comportamiento de los clientes en la forma de comprar, decidió abrirse a la omnicanalidad.

Los trabajos sobre soluciones omnicanal están previstos para la segunda etapa de implantación del nuevo sistema. Se referirán a:

– El sistema de reserva de producto en tienda online, con posibilidad de recoger el producto en tienda física.

– La posibilidad de consultar online si los productos están disponibles en la tienda B&M más cercana.

Las integraciones como claves del éxito en el eCommerce

Una parte de los trabajos relacionados con la combinación de diferentes entornos de intercambio de información. Podemos distinguir los siguientes tipos de integración:

– Integración dedicada con el programa de gestión de casas de trabajo y contabilidad Impuls 5 de la clase MRP II. El objetivo principal de esta integración es apoyar a las empresas en la gestión de su capital, equipo, producción, flujo de documentos y relación con los clientes.

– Integración dedicada con Allegro Brands Sphere. Permite un control avanzado sobre la estructura del producto, un servicio postventa integral y la automatización de procesos. Todas las actividades se realizan desde un panel de tienda en línea a través de una solución avanzada que utiliza el servicio completo de API.

Ventas transfronterizas

BIG STAR tiene tiendas B&M en más de una docena de países del mundo. Se prepara una nueva tienda online para la venta internacional. La tienda tiene la posibilidad de fijar precios (independientes entre sí) para un determinado dominio y un determinado idioma, la posibilidad de determinar banners publicitarios y elementos gráficos dinámicos para una determinada versión de idioma y la posibilidad de determinar la oferta de productos para un determinado producto versión. Además, la marca introdujo los mecanismos para optimizar los costes de los envíos internacionales y mejorar su logística.

Soluciones de comercio electrónico relacionadas con las ventas

Las soluciones que soportan las ventas en red también han sido preparadas e implementadas en el nuevo sistema de comercio electrónico BIG STAR. Entre ellos podemos encontrar:

– el módulo de personalización de rayas en los productos de la marca;

– el módulo de creador de promociones que permite la creación efectiva de promociones de ventas por parte de los administradores de tiendas de acuerdo con el conjunto de parámetros configurables;

– el módulo de carritos abandonados que permite enviar al cliente información sobre compras no finalizadas. Como parte del módulo, los administradores de tiendas también pueden establecer incentivos adicionales en forma de un descuento de un monto o porcentaje determinado para aumentar el carácter atractivo de la oferta;​

– módulo Lookbook ampliado asociado a colecciones y productos particulares;

Vista del libro de recuerdos

– recomendaciones de productos presentadas cuando los clientes van al carrito de la tienda – la llamada venta cruzada;

– una solución que permite crear promociones de venta configurables de cualquier forma. Como parte de esta solución, los administradores de tiendas pueden utilizar descuentos de un monto o porcentaje determinado, agregar descuentos fijos o progresivos o proporcionar códigos;

– un módulo que facilita la gestión de promociones, integrado con las tiendas B&M.

El poder del alojamiento en la nube

BIG STAR es una marca muy popular. Una tienda en línea debe atender a muchas personas y estar preparada para un aumento rápido y efectivo de los recursos del servidor en caso de grandes campañas promocionales. Para hacer frente a estos desafíos, i-systems ha preparado una infraestructura de servidor dedicada en la nube llamada alojamiento en la nube.

Actualmente, la tienda en línea BIG STAR es visitada por varios cientos de miles de usuarios cada mes. Los servidores en la nube son un entorno flexible y organizado de manera óptima para el funcionamiento de las aplicaciones y permiten escalar. Gracias a esta solución la tienda también puede aumentar la potencia de un determinado elemento de ese entorno cuando la aplicación genera mayor tráfico. Todo el sistema de una tienda en línea se divide en partes más pequeñas y cada una de ellas es atendida por servidores independientes. Gracias a esta solución, la tienda opera más rápido mientras se elimina el riesgo de holgura o falla.

Proporción porcentual de las acciones más frecuentes realizadas por los clientes y su actividad completa

Para mejorar el rendimiento de los servidores en la nube, todos los elementos de la aplicación del sistema, como la base de datos, el servidor WWW, el servidor de caché, etc., funcionan en su propio servidor virtual dedicado.

Tal solución permite hacer su captura de pantalla. La captura de pantalla, a su vez, permite reproducir los datos exactamente en el mismo orden en caso de falla. Se puede usar una solución similar si aparece la necesidad de crear otras máquinas virtuales para lograr una mejor distribución del tráfico.

Protección de datos en la nube

Todo el sistema de comercio electrónico BIG STAR está monitoreado las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los aspectos que están sujetos a monitoreo incluyen, entre otras cosas, el tiempo de respuesta de la base de datos, el tiempo de respuesta del servidor www, la ocurrencia de errores o el porcentaje de uso de recursos por parte de servidores virtuales particulares. El servicio de monitoreo también permite diagnosticar los elementos de la nube que pueden optimizarse en términos de velocidad del sitio web.

Promedio del tiempo de respuesta de la aplicación, dividido en elementos

El dispositivo de monitoreo utilizado tiene la estrategia de informar de los errores y no disponibilidad relacionados con las bases de datos externas. Gracias a ello, el equipo de servicio, a través de canales de comunicación habilitados especialmente para tal fin, es informado del estado de la infraestructura en la nube de forma actualizada.

La empresa i-systems crea software de comercio electrónico dedicado para el comercio minorista y la distribución. Se ocupa de proyectos, incluidas soluciones de venta minorista omnicanal, alojamiento en la nube y sistemas B2B.

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