Comercio electrónico fácil. ¿Cómo dejar de perder clientes y desvelar por completo el potencial de ventas de tu tienda online?

De acuerdo con la Informe del Instituto Baymard, casi el 70% de los carros están abandonados. Eso significa que 7 de cada 10 compras no se completan.

Puede haber muchas razones por las que las personas abandonan sus carritos, pero entre las más comunes se encuentran:

  • se ven obligados a crear una cuenta para comprar algo;
  • el proceso de pago es demasiado complicado;
  • tratan los carros como la lista de deseos;
  • el costo de envío es demasiado caro;
  • no están seguros de la compra, pensando en otras alternativas.

El segundo problema grave es la baja tasa de retorno. 40% de los ingresos de la tienda en línea es generado por los clientes repetidos y solo el 8% de los visitantes del sitio web volver de nuevo.

¿Por qué tantos clientes no vuelven? Cada situación es individual y no es posible enumerar todas las razones, sin embargo, las más populares son:

  • experiencia negativa con la tienda durante la primera compra: la entrega fue demasiado lenta, el servicio al cliente no quedó satisfecho, etc.;
  • el producto no cumplió con las expectativas;
  • un cliente no necesita un artículo nuevo (o cree que no lo necesita);
  • falta de comunicación efectiva entre una tienda en línea y el cliente.

En línea con los carritos abandonados y la baja tasa de devolución, otro obstáculo para el negocio del comercio electrónico es la capacidad de atención. Si en los años 2000 la capacidad de atención del ser humano medio era de 12 segundos, hoy en día es solo 8 segundos. Comparando la capacidad de atención del pez dorado es de 9 segundos.

Foto. 1. Capacidad de atención de un ser humano promedio (años 2000 VS ahora)

Además, el tiempo de concentración promedio de adultos y adolescentes en un proceso específico toma máx. 20 minutos. Por lo tanto, debe recordar: solo tiene 8 segundos para atraer la atención del usuario y, en caso de que el cliente abandone el carrito, solo hay 20 minutos para tomar algunas medidas y convencerlo de que finalice el proceso de compra. Por supuesto, el cliente también puede hacerlo más tarde, pero con cada minuto adicional, las posibilidades son significativamente menores.

¿Entonces, qué podemos hacer? ¿Cómo reducir la influencia negativa de estos factores?

Notificación web push para comercio electrónico

La notificación web push es una tecnología bastante nueva que puede ayudar a superar esos obstáculos.

Foto. 2. Un ejemplo de notificación push web. Fuente: empujarempujarir

Web push o notificación del navegador es una herramienta de marketing basada en permisos que permite enviar mensajes cortos al suscriptor directamente a sus escritorios/pantallas móviles incluso si el usuario está en el sitio web de su competidor.

Sus características principales son:

  • Compatible con GDPR: no recopila ningún dato personal;
  • no recoge cookies;
  • resistente a Adblock;
  • habilitar el seguimiento del comportamiento del usuario en la página web;
  • funciona en dispositivos móviles, de escritorio y tabletas.
Foto. 3. Funciones de notificación push web

Hay 2 tipos de campañas que puede enviar con la ayuda de las notificaciones web push:

  • campaña manual;
  • campaña de automatización.

Campañas web push manuales

Se envía una campaña manual a toda la base de datos de suscriptores o a un grupo específico y se divide en consecuencia en campañas masivas y dirigidas. El CTR (tasa de clics) promedio de las campañas manuales es del 10,27 %.

Foto. 4. Vista de notificación push web en diferentes navegadores. Fuente: empujarempujarir

Automatización de inserción web

De acuerdo a consultoría de cada $ 92 gastados en generar tráfico al sitio web, solo $ 1 se destina a convertir ese tráfico en clientes. Como resultado, solo el 22% de las empresas están satisfechos con su tasa de conversión. Lo que no es una gran sorpresa.

Por eso es realmente importante centrarse en mejorar la experiencia del usuario en su sitio que ayudará a convertir a los clientes potenciales en clientes. Muchos factores pueden influir en ella… Sin embargo, acciones rápidas y efectivas en respuesta al comportamiento del usuario en la página web es una verdadera ventaja competitiva. Por ejemplo, SalesForce descubrió que 62% de los consumidores esperar que las empresas envíen ofertas o descuentos personalizados y automatización de inserción web puede satisfacer esta necesidad.

Entonces, ¿qué es la automatización push web?

Es una notificación/secuencia automática de mensajes que se envían en respuesta a un disparador particular, por ejemplo, carro abandonado, compra completada, etc. El CTR promedio de tales campañas es 17,29%. Como resultado, debido a su personalización, la automatización web push tiene un CTR un 7 % más alto que las campañas masivas y es más eficiente.

Rastrear, etiquetar, apuntar

Para poder utilizar la automatización, en primer lugar, debemos realizar un seguimiento de las acciones de los usuarios, asignarles las etiquetas adecuadas y, después, enviarles el mensaje correcto.

Entonces, ¿qué tipo de acciones de los suscriptores podemos rastrear y etiquetar?

  • categorías o incluso productos particulares que la persona visitó desde el momento en que es su suscriptor o categorías que fueron visitadas durante los últimos X días;
  • monitorear la ruta de compra, como resultado, puede saber exactamente en qué momento se abandonó el carrito y reaccionar con una notificación adecuada que alentará a una persona a completar la compra. Además, la información recibida puede ayudar a identificar los cuellos de botella de su proceso de venta y solucionarlo;
  • recopilar información sobre la compra, como el valor de la cesta, número de artículos en la cesta o rastrear clics en el botón de acción;
  • fecha de la última visita;
  • número de visitas dentro de X días;
  • subpáginas visitadas.

Escenarios de automatización push web

Foto. 5. Tipos de escenarios de automatización web push

Para utilizar todo el potencial de la tecnología de notificaciones push web, asegúrese de implementar al menos algunos de estos escenarios.

Carro abandonado

Un carrito abandonado es uno de los principales puntos débiles para todos los negocios de comercio electrónico. Este escenario lo ayudará a disminuir la cantidad de carritos de compras olvidados en su tienda en línea.

Foto. 6. Escenario de carrito abandonado

¿Cómo funciona en la práctica?

  1. Una persona entra en el sitio web.
  2. Agrega algo al carrito PERO lo abandona.
  3. Pasa un tiempo…
  4. …y el cliente se olvida de su carrito.
  5. En este momento se envía un mensaje automático (Fig. 7).
  6. El usuario recuerda sobre el carrito.
  7. Él/Ella completa la compra.
Foto. 7. Un ejemplo de notificación push web para el escenario de carrito abandonado. Fuente: EmpujarEmpujar

La efectividad de este escenario está probada por muchas empresas que ya lo utilizan. Por ejemplo, el CTR es uno de los más altos entre los escenarios de notificaciones web push y alcanza el 20 %.

Elemento visto recientemente

La posibilidad de rastrear subpáginas visitadas, categorías o productos particulares permite realizar el escenario de «Elemento visto recientemente».

Foto. 8. Escenario de elementos vistos recientemente
  1. Un usuario ingresa al sitio web.
  2. Busca zapatos nuevos PERO no compra nada.
  3. Después de X minutos/horas/días…
  4. …se envía un recordatorio automático con la información sobre un elemento que el usuario estaba buscando (Imagen 9).
  5. El cliente compra con éxito zapatos nuevos.
Foto. 9. Un ejemplo de notificación push web para el escenario de elementos vistos recientemente. Fuente: empujarempujarir

Un CTR promedio para este escenario es del 14%.

Ha pasado mucho tiempo desde su última visita.

Este escenario brinda la oportunidad de enviar una notificación push web a aquellos usuarios que no regresaron a su sitio web durante mucho tiempo.

Foto. 10. Ha pasado mucho tiempo desde tu última visita
  1. Un usuario visita su sitio web.
  2. No vuelvas allí por más de 7 / 21 / 30 / … X días.
  3. Obtiene automáticamente un recordatorio web push (Imagen 11).
  4. El usuario ingresa a su sitio web.
Foto. 11. Un ejemplo de notificación web push para Ha pasado mucho tiempo desde su última visita. Fuente: empujarempujarir

El CTR es de alrededor del 16%.

Códigos de descuento para compras.

Las notificaciones web push pueden usarse no solo para ventas, sino también para generar lealtad al otorgar códigos promocionales a los clientes más dedicados. Además, puede usar esta función para aumentar la base de datos de los suscriptores al prometer un descuento para la primera compra si la persona se registra en web push.

Foto. 12. Códigos de descuento para el escenario de compras.
  1. Un usuario ingresa a su sitio web.
  2. hace una compra…
  3. …y sale de tu tienda online.
  4. Después de X días…
  5. …envías un mensaje automático con un código de descuento para la próxima compra (Foto 5).
  6. Como resultado, si el cliente tuvo una experiencia positiva con su tienda en línea, hay muchas posibilidades de que canjee su cupón.
Foto. 13. Un ejemplo de notificación push web para códigos de descuento para el escenario de compras. Fuente: empujarempujarir

La gente adora las buenas ofertas, por lo tanto, un CTR promedio para este escenario es del 21%.

¡Debes tenerlo!

Este es un escenario simple que consta de dos pasos. Permite informar a los clientes sobre la nueva colección, las mejores ofertas o cualquier otra noticia que pueda ser valiosa para tus suscriptores.

Foto. 14. Debes tenerlo escenario
  1. Un usuario ingresa a su sitio web.
  2. Recibe una notificación push web con información sobre la nueva colección (Imagen 15).
Foto. 15. Un ejemplo de notificación web push para el escenario Debes tenerlo. Fuente: EmpujarEmpujar

En promedio, el 12% de los suscriptores hacen clic en esta notificación.

Fuente XML. ¡Más personalización!

Aunque este escenario requiere soporte técnico adicional, tiene muchas ventajas. Gracias a ella podrás:

  • para enviar web Imágenes de push-notification del producto que el usuario estaba consultando;
  • enviar notificaciones con la cantidad de artículos disponibles en stock y motivar a la compra si un producto en particular se va a terminar;
  • para enviar una notificación push web con un artículo similar si el que le interesaba al usuario ya no está disponible.

¡Y todo esto se enviará automáticamente sin necesidad de su supervisión!

El escenario XML requiere la fuente XML que el desarrollador del sitio web debe preparar por su parte. Es una lista de todos los productos que son visibles en el sitio web de la tienda. Hay información sobre disponibilidad, nombre, precio, etc. Este feed se envía al departamento de TI del proveedor web push (como empujarempujarir), que analizan este feed con la aplicación. En base a la fachada creada, preparamos escenarios de automatización más personalizados.

El feed XML tiene muchas posibilidades y, básicamente, puedes implementar cualquier idea que se te ocurra. Este es un ejemplo de uno de los escenarios posibles que puede crear con la ayuda de la fuente XML.

Foto. 16. Escenario de fuente XML
  1. Un usuario buscaba zapatos rojos, vestido rosa o cualquier otro producto en tu tienda online.
  2. Desafortunadamente, no compró nada y abandonó el sitio web.
  3. Después de un tiempo, puede enviar una notificación con una imagen del artículo que el cliente estaba revisando (Imagen 17).
  4. El cliente realiza una compra.
Foto. 17. Un ejemplo de notificación push web para el escenario de fuente Xml. Fuente: EmpujarEmpujar

Debido a su alta personalización, las notificaciones push web basadas en el escenario de fuente XML tienen un CTR promedio que equivale al 26%.

Terminando

La gran mayoría de las tiendas en línea no utilizan todo su potencial y solo debido a los carritos abandonados, las empresas pierden alrededor de $ 18 mil millones cada año. Aunque la notificación push web es todavía una tecnología joven, ya ha demostrado su eficacia. Le mostré solo algunos ejemplos de cómo se puede usar y, según las especificaciones de su negocio, puede crear escenarios de automatización push web más avanzados.

¿Aún no utilizas las notificaciones web push? Pruébelo durante 14 días gratis: haga clic en.

¿Quizás esto es algo que estaba buscando para aumentar las ventas, superar a sus competidores y hacer crecer su negocio en línea?

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