¿Cómo activar la base de clientes actual para visitar eCommerce?

Los mercados de consumo cambiaron rápida e inesperadamente cuando llegó el COVID-19 y aceleró el cambio de las tiendas físicas al comercio electrónico. En la competencia con Amazon y Zalando, el excelente servicio al cliente en persona o las posibilidades de probador ya no eran una ventaja. Todo el mundo se vio obligado a comprar en línea. Pero la pregunta es, ¿continuará la tendencia incluso después de que todos seamos libres de comprar donde queramos? ¿Y cómo pueden los minoristas lograr que los clientes visiten sus tiendas de marca en línea en lugar de recurrir al todopoderoso para obtener precios bajos?

De acuerdo a GTAI (Alemania Trade & Invest), el 50% de los minoristas encuestados, que aún no tenían una tienda en línea, planeaban comenzar a vender también en línea debido a la pandemia. Para sobrevivir en los competitivos mercados de comercio electrónico, los minoristas omnicanal y en línea deben desarrollar una sólida estrategia de comercio electrónico y formas exitosas de atraer a sus clientes. Porque eso es exactamente lo que los gigantes no pueden seguir: servicio y comunicación personal y una extraordinaria experiencia digital para el cliente.

Al involucrar a los clientes, la retención de clientes es el objetivo principal. Involucrar a los clientes ocurre a través de una comunicación regular y personal ya través de un servicio que hace que el cliente se sienta validado. En el escenario más óptimo, el cliente se siente parte de una comunidad. La respuesta a esto en el mundo digital es el marketing y las comunicaciones personalizadas y el buen cuidado de la base de clientes actual. Pero, ¿cómo se hace?

En este artículo, analizaremos diferentes ideas de marketing para activar la base de clientes actual para comprar en línea. Daremos ejemplos concretos sobre la orientación de las campañas de marketing a diferentes audiencias.

Elige la audiencia correcta

Al comenzar a planificar campañas para atraer a los clientes a comprar en línea, debe tomarse un momento para analizar quiénes son esos clientes. Cuál sería la oferta más tentadora para ellos y cómo llegar a ellos a través de canales digitales en lugar de chatear con ellos en persona.

Con la ayuda de una plataforma de datos de clientes (CDP) como Custobar, puede buscar fácilmente en su base de clientes y crear audiencias según los criterios que elija. Podrías, por ejemplo:

  • Dirija sus campañas de marketing (por ejemplo, anuncios en redes sociales, anuncios de Google, marketing por correo electrónico, SMS) para clientes que han navegado por su sitio web pero aún no he comprado en línea. Ofrecerles un descuento funcionaría como un gran incentivo para volver.
  • Orienta tus campañas a tu clientes VIP, agradeciéndoles por ser parte de la comunidad de tu marca y atrayéndolos con buen contenido. Es más probable que sus clientes leales se preocupen mucho por lo que vende y que también les apasione. Involúcralos con un buen contenido que los haga funcionar.
  • Objetivo para clientes pasivos solo en los canales sabes desde dónde llegar para recuperarlos. Es posible que no estén leyendo sus correos electrónicos, pero ¿qué pasa con los SMS? Además, los anuncios de Google y Facebook son una excelente opción.
  • También puede orientar sus campañas de marketing a clientes que solo han visitado su fuera de línea pero no la tienda en línea. En Plataforma de automatización de marketing y datos de clientes de Custobar (CDP) la selección de audiencia se vería así.

Esta búsqueda le dará todos sus clientes que han comprado en sus tiendas físicas pero nada en línea. Después de tener una audiencia como esta, puedes pensar si es necesario dividir este grupo en función de otros factores como el género, el estilo o la edad. Una tienda de ropa, por ejemplo, podría tener dos audiencias.

  1. Mujeres, que han comprado solo offline y no online
  2. Hombres, que han comprado solo fuera de línea y no en línea

Elige el canal correcto

Continuemos con la historia utilizando la última opción de orientación como ejemplo. Ahora tiene dos audiencias para su campaña: mujeres y hombres que compran sin conexión. Además de conocer su género y comprender su comportamiento de compra, es rentable verificar qué canales es más probable que utilicen estas personas.

Como el correo electrónico suele ser el canal más económico para llegar directamente a sus clientes, veamos cómo hacer una búsqueda que tenga como audiencia a todas sus clientas, que hayan comprado solo fuera de línea y no en línea y que hayan abierto sus correos electrónicos durante los últimos seis meses. .

Ahora puede crear una audiencia de campaña de correo electrónico de esos clientes, que visitan sus tiendas fuera de línea y no su tienda web.

¿Qué pasa con las mujeres que no abren los correos electrónicos? Envíales un mensaje de texto en su lugar, ofreciéndoles un descuento si compran en la tienda web. Si no abren sus correos electrónicos y no tiene su número de teléfono o permiso de marketing, siempre puede dirigirles anuncios en las redes sociales.

Elegir el canal de comunicación adecuado para llegar a sus clientes servirá mejor a sus clientes y le ahorrará dinero, ya que gasta sus euros de marketing solo en canales que sabe que son efectivos. ¡Deja que los datos de tus clientes te guíen!

Personaliza tu mensaje

Escoger la audiencia adecuada es el primer paso para personalizar su marketing. Después de eso viene la gran C, el contenido. ¿Qué está diciendo y mostrando a sus clientes?

Enviar siempre el mismo mensaje a todos tus clientes está cerca del spam. En su lugar, debe modificar el mensaje según, por ejemplo, la ubicación, los intereses o los productos que ha comprado un cliente, por nombrar algunos.

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