Cómo afectó el confinamiento al mundo del comercio electrónico

La crisis que vino con el advenimiento de las pandemias en el mundo puede llamarse con seguridad global. El mundo se ralentizó y las calles quedaron desiertas. A diferencia del comercio electrónico.

En un momento en que se detuvo todo el comercio estacionario, la mayoría de los minoristas se trasladaron a Internet. ¿Cómo afectó el COVID-19 a la industria del comercio electrónico? ¿Cómo afectó el confinamiento a las compras? Vamos con algunas respuestas ahora.

Compras en tiempos de confinamiento

Empecemos por el principio, es decir, buscando al consumidor. La mayoría de nosotros, cuando comenzamos a comprar, ingresamos una frase determinada en el motor de búsqueda y navegamos por los resultados de la búsqueda. Ha sido hasta ahora. Sin embargo, como se puede leer en el Wunderman Thompson Comercio informe, Google perdió su posición de liderazgo frente a Amazon.

57% de los europeos compre en línea con más frecuencia que antes de una pandemia desde el comienzo de la COVID. Hay un aumento del 32 % en la compra de libros, un aumento del 19 % en el tratamiento del cabello y un 13 % en el fitness, es decir, colchonetas de yoga, mancuernas, pesas rusas, etc. Eso refleja lo que la gente decidió hacer durante el confinamiento.

Durante la cuarentena, los consumidores a menudo eligieron sitios que ya conocen. La lealtad jugó un papel crucial aquí.

¿Cómo decide el consumidor que va a realizar una compra en esta tienda? Además del factor de lealtad, el precio juega un papel clave: el 98% de los encuestados admite que este es un aspecto crucial a la hora de tomar decisiones.

No es menos importante la descripción del producto y su disponibilidad en stock (94%). La imagen del producto es importante para el 93% de los consumidores.

Durante el confinamiento, cuando cada uno de nosotros tenía mucho tiempo para familiarizarse con la oferta de las tiendas, estos factores jugaron un papel aún más importante. La competencia fue feroz.

Qué productos se han comprado durante el brote de coronavirus

Pudimos observar un gran aumento en el número de compras y el valor de la cesta de la compra en la industria alimentaria (pero también una mayor popularidad de servicios como electricidad sin deposito). Según los datos proporcionados por Nielsen del 9 al 15 de marzo, el valor de la canasta de bienes de consumo aumentó hasta un 57 % en comparación con el mismo período del año pasado.

En marzo, la mayoría de los alimentos secos (vivos suplementos veganos) y se compraron productos de higiene y cuidado corporal. Además, no es una sorpresa que máscaras faciales han sido populares. Cerrar el gimnasio y limitar la posibilidad de hacer deporte influyó en la compra de equipos de ejercicio en casa. Para muchas industrias, este es el mejor período durante varios años.

ACI Worldwide, que admite pagos electrónicos, también experimentó un fuerte aumento en las ventas electrónicas en marzo. El volumen de transacciones en línea en comparación con el mismo período del año pasado aumentó en un 74%. El análisis de cientos de millones de transacciones muestra hasta qué punto el COVID-19 ha afectado el comercio online.

Caída de las ventas en e-commerce por el coronavirus

Algunos de nosotros podemos tener la impresión de que el coronavirus ha traído una edad de oro en el comercio electrónico. Sin embargo, la racha de suerte no se aplica a todas las industrias. Hay tiendas online que se han visto especialmente afectadas por las pandemias.

Las ventas incluso de maletas cayeron significativamente. Esto se debe a la congelación de la industria del turismo. También podemos ver menores ventas en el caso de equipos fotográficos, trajes de baño y ropa de novia. Los consumidores se ocupan de las necesidades de las compras, reduciendo el gasto en artículos de lujo como joyas y relojes.

Las compras en línea reflejan nuestras vidas

Cómo nos comportamos en Internet muestra perfectamente nuestros hábitos en la vida real. Dado que la mayoría de las compras se han trasladado a Internet, se puede deducir mucho del comportamiento del consumidor.

Quienes solían esperar promociones o descuentos de temporada ahora hacen lo mismo mientras esperan ofertas o códigos de descuento y se suscriben a boletines para estar al día.

Los que antes de la compra final siempre tenemos que dar una vuelta por todo el centro comercial para estar seguros de que estás comprando el mejor producto al mejor precio, también estamos contentos en el mundo online. Hacen lo mismo en línea.

Pasan horas buscando en Internet y tienen sitios web de comparación de precios como su página principal. Los fanáticos de las vidrieras también se encuentran en el mundo en línea. Buscar y hacer listas de deseos en línea es aún más fácil. Después de todo, las pestañas del navegador existen por una razón, ¿verdad?

Entrega de encierro desafiante

Uno de los aspectos más desafiantes de las compras durante una pandemia es la entrega. Todos los que ordenaron en línea podrían experimentar una desaceleración en las tiendas y empresas de mensajería.

En primer lugar, los problemas de seguridad obligaron a muchas empresas a reducir la cantidad de empleados que trabajan en una habitación y, en segundo lugar, el aumento de los procedimientos de higiene tomó el tiempo que normalmente se dedicaba al trabajo.

En tercer lugar, los mensajeros: también tuvieron que acostumbrarse a los requisitos sanitarios y al aumento del número de pedidos. Todos estos factores resultaron en el hecho de que tuvimos que esperar más tiempo para nuestro cierre.

El tiempo promedio que los consumidores pueden esperar para su compra es menos que tres días (2,85). Entonces, durante COVID-19, nuestra paciencia ha sido probada.

Sin lugar a dudas, COVID-19 desafía al mundo del comercio electrónico, pero también le otorga una mayor popularidad. Toda la venta se centró en Internet. Gracias a este hecho, muchos consumidores se convencieron de comprar en línea y siguieron eligiendo esta opción incluso después de abrir papelerías.

El coronavirus nos sorprendió a muchos. Sin duda, ha influido y afectará al mercado del comercio electrónico. No somos capaces de predecir al 100% lo que sucederá en los próximos meses. Podemos realizar un seguimiento de la información del mercado y responder a ella. Este es un buen momento para analizar sus actividades e introducir cambios que aumenten las ventas.

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