Cómo afectó la COVID-19 a las ventas: métrica clave del informe de McKinsey&Company

No me sorprende en absoluto: COVID-19 ha afectado a todo el mundo. Compradores y vendedores incluidos. Como la mayoría de las personas, también tuvieron que cambiar a digital. Esta fue la reacción inicial al cierre de muchas tiendas físicas. Sin embargo, ahora para muchos de ellos, el comercio electrónico se ha vuelto normal. ¿Cómo ha cambiado las ventas la pandemia? McKinsey&Company ha preparado algunas ideas que puede leer en su totalidad aquí. En este artículo, leerá algunos aspectos destacados.

La revolución digital es real

Aproximadamente El 75 % de los vendedores y compradores prefieren el autoservicio digital o el procesamiento remoto de pedidos. Afortunadamente, o no, las interacciones en persona ya no se consideran un factor importante en el contacto B2B. Es principalmente la conveniencia y la velocidad lo que provoca tal giro de la situación. También es difícil negar que dicho modelo mejora el flujo de información, reduce los gastos de transporte y es más seguro.

Lo digital se ha apoderado de todo el mundo, no solo los clientes sino la mayoría de los vendedores se han dado cuenta. Esta tendencia continúa, y cada vez más vendedores B2B deciden estar en línea, lo que trae resultados bastante buenos.

Los clientes se mantienen en línea y remotos

¿Qué hace que las soluciones en línea sean tan populares? Los consumidores hablan claro; la conveniencia y la velocidad cambian las reglas del juego aquí. Por lo tanto, cada vez más, además de pequeñas compras, también eligen el comercio electrónico como parte de grandes inversiones. McKinsey&Company en su informe muestra que alrededor del 27% de los clientes gastaría más de $500,000 en compras remotas o de autoservicio.

Soportes digitales para adquirir nuevos clientes y garantizar un nivel de servicio adecuado para los presentes. Muchos vendedores también dicen que las reuniones en línea son tan efectivas como las presenciales.

Digital significa estar en vivo

En relación con el desarrollo digital en el sector B2B, han aparecido nuevas soluciones, como los chats en vivo o las videoconferencias. Después de todo, las reuniones en línea deben hacerse de alguna manera. Las reuniones presenciales se redujeron a más de la mitad, mientras que las videoconferencias y los chats en línea aumentaron significativamente.

Gracias a este tipo de tecnologías, es posible establecer una conexión con clientes de todo el mundo y, siempre que las zonas horarias no lo dificulten mucho, se pueden encontrar en tiempo real. La pandemia ha acelerado en gran medida la popularización de estas soluciones, que sin duda serán aún más populares con el tiempo.

Estas soluciones remotas también se prefieren a las llamadas telefónicas. A veces es mejor ver tu interocular o escribir que hablar.

Para resumir

El valor del trabajo remoto está aumentando. En Estados Unidos, antes de la pandemia, solo 17% de los empleados se les permitió trabajar de forma remota más de 5 días a la semana. ¡Ahora, este número aumentó hasta un 44%! Así que esta forma de trabajar se quedaría con nosotros un poco más y puede cambiar los patrones de trabajo en todo el mundo.

El mercado de venta B2B es único, pero sigue la tendencia global: digital. Si quieres saber más sobre este caso, no dudes en leer el informe completo.

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