Cómo construir una sólida estrategia de redes sociales para el comercio electrónico

¿Cuándo fue la última vez que revisaste una plataforma de redes sociales? ¿Has usado Facebook, Instagram, Twitter o WhatsApp hoy? ¿Quizás incluso varias veces?

Las redes sociales se han convertido en una parte crucial de nuestra vida cotidiana. 3.600 millones de personas están usando las redes sociales en todo el mundo en 2020, eso es casi la mitad de la población total del mundo. Esto significa que podría estar perdiendo muchas posibilidades de ventas si no tiene una estrategia sólida de redes sociales.

Esta guía está aquí para ayudarlo a evaluar el potencial de las redes sociales para su negocio y construir su estrategia.

¿Por qué las redes sociales son importantes para el comercio electrónico?

Las redes sociales pueden traer muchas ventajas a su negocio. Con el enfoque correcto, puede ayudarlo a:

  • Crear conciencia de marca: Los canales de las redes sociales ofrecen grandes oportunidades para correr la voz acerca de su negocio. Al crear una nueva marca, el marketing en redes sociales puede ser una excelente manera de obtener exposición.
  • Póngase en contacto con los clientes: La interacción es la esencia de las redes sociales. Comuníquese con los canales de redes sociales favoritos de sus clientes y demuéstreles que se preocupa por lo que piensan. ¡Recopilar comentarios sobre productos ahora es mucho más fácil!
  • Aumentar las ventas y encontrar nuevos clientes: Hay innumerables oportunidades para presentar y exhibir sus productos en las redes sociales. Algunos ejemplos son el marketing viral, el contenido generado por el usuario o la publicidad paga. Este podría ser el empujón en la dirección correcta que sus clientes necesitan para tomar una decisión de compra. con inteligente consejos de mercadeo en facebookpuedes llevar tus lugares de marca.
  • Proporcionar un canal conveniente para el servicio al cliente.: Las redes sociales hicieron que las conversaciones fueran más rápidas y fáciles. Tus clientes quieren contactar contigo de la forma más cómoda posible. La atención al cliente a través de servicios de mensajería está en auge y le da un toque personal a tu comunicación.

Elementos imprescindibles de una estrategia de redes sociales exitosa

Ya sea que esté comenzando con las redes sociales o quiera mejorar su estrategia existente, hay algunas cosas que debe considerar. Asegúrese de pensar en los siguientes elementos para que su estrategia sea exitosa.

Define tus objetivos y KPIs adecuados

No es una buena idea comenzar su viaje en las redes sociales sin saber hacia dónde se dirige. Defina objetivos por adelantado y encuentre KPI (indicadores clave de rendimiento) adecuados para medir su éxito.

Los objetivos pueden ser:

  • aumentar el número de ventas
  • aumentar el alcance y el conocimiento de la marca
  • aumentar las tasas de interacción en sus publicaciones y dentro de su comunidad
  • aumentar el tráfico del sitio web
  • simplificar el proceso de compra
  • ahorrar tiempo en atención al cliente

Deberá establecer objetivos individuales para cada canal que forme parte de su estrategia. Si bien Instagram puede ser una excelente opción para aumentar su alcance, probablemente generará mucho menos tráfico en el sitio web que Facebook.

Hay una gran cantidad de KPI que puede rastrear. Encuentre los que son importantes para su negocio en esta publicación de blog sobre cifras clave de las redes sociales.

Organiza tu gestión de redes sociales y tu equipo de manera eficiente

Hacer un seguimiento de todos sus canales de redes sociales, el contenido en el que está trabajando y las interacciones de los usuarios es un trabajo difícil. Utilizar una herramienta de gestión de redes sociales me gusta Swat.ioBuffer o Sprout Social para organizar a la perfección el trabajo de todo tu equipo de redes sociales.

De esta manera, puede planificar el contenido de todos sus canales en un calendario editorial bien estructurado, responder las consultas de los usuarios en una central bandeja de entrada compartida del equipo y analiza todos tus canales en un solo lugar. Una herramienta facilitará la colaboración en equipo y le ahorrará mucho tiempo en las tareas diarias. Esto nos lleva al siguiente punto.

Planifique con anticipación y publique constantemente

Para tener éxito en las redes sociales, la publicación regular de contenido es clave. Decide una frecuencia de publicación y trata de apegarte a ella. Si no quiere preocuparse por qué publicar todos los días, ahorrará mucho tiempo al planificar su contenido con anticipación para el futuro. Una herramienta de administración de redes sociales es útil para esta tarea.

Programe una reunión con su equipo de manera regular (quizás semanal o mensualmente) para intercambiar ideas. Por lo general, es una buena idea pensar en días festivos o eventos que sean interesantes para su público objetivo. Ofrecer un descuento en su nueva colección de joyas justo antes del Día de la Madre podría ayudarlo a aumentar las ventas.

Cuando publiques regularmente, debes hacer que tu contenido sea relevante para ti. Puede asegurarse de esto prestando mucha atención al comportamiento y los intereses de su público objetivo en las redes sociales. Si disfrutan de los videos, piense en usar videos en su comercialización. Intente siempre ofrecer algo nuevo y experimente con contenidos variados de vez en cuando.

Defina la voz de su marca y las pautas de la comunidad

¿Alguna vez has experimentado una marca en las redes sociales que era demasiado coloquial o demasiado formal? O peor aún, ¿no tenía un tono de voz constante y cada publicación o mensaje sonaba completamente diferente?

Esto puede resultar confuso para los clientes potenciales y hace que la gestión de las redes sociales parezca poco profesional. Evita esto definiendo la voz de tu marca.

Para encontrar la voz de su marca, piense en sus clientes y en su marca. Si eres una marca de moda dirigida a adolescentes, tu comunicación puede ser divertida, coloquial y usar emojis, GIF o memes.

Si su tienda vende equipos tecnológicos a empresas, lo más probable es que desee sonar más profesional. Independientemente de sus decisiones, asegúrese de que todos en su equipo sepan cómo comunicarse en sus canales de redes sociales.

Lo mismo se aplica a su comunidad de medios sociales. Al interactuar con su comunidad, debe tener algunas pautas básicas para que los miembros de la comunidad comprendan qué tipo de comportamiento se espera.

Si alguien no se apega a tus reglas, tienes razones transparentes para eliminar comentarios o bloquear usuarios. Una mejor práctica para las pautas de su comunidad es colocarlas de manera destacada en sus perfiles de redes sociales.

Piense en aprovechar los anuncios

Los especialistas en marketing de las redes sociales se han quejado de una disminución en el alcance orgánico durante años. Para asegurarse de que su contenido realmente llegue a compradores potenciales, debe pensar en incorporar anuncios en su estrategia de redes sociales. De lo contrario, el tiempo que dedicas a la creación de contenido podría desperdiciarse por completo, si solo un puñado de personas realmente lo ve.

La mayoría de las principales plataformas de redes sociales ofrecen herramientas de autoservicio para publicar anuncios. Una vez que comprenda cómo funciona una herramienta publicitaria, también le resultará más fácil usar las otras. si te gusta MD de inspección de plomolos anuncios en las redes sociales pueden brindarle a su empresa muchos beneficios, ¡incluidos nuevos clientes!

Elija sabiamente sus canales de redes sociales

En primer lugar: no tiene que estar presente en todos los canales de redes sociales. Concéntrese en los canales que mejor sirven a su público objetivo.

Como se mencionó anteriormente, la consistencia es clave en las redes sociales. No importa cuántos canales elija, debe asegurarse de poder cumplir con un cronograma de publicación constante.

Para facilitarle la elección, analizamos las características más importantes y las mejores prácticas de los canales más interesantes para el comercio electrónico.

Consejo: ¿La cantidad de canales que eligió dificulta la coordinación? Una herramienta profesional de redes sociales le permite administrar todos sus canales en un solo lugar.

Facebook

Facebook es la red social más grande del mundo, por el número de usuarios. Más que 2.7 mil millones de personas están activos en Facebook todos los meses. En Alemania, hay más de 38 millones de usuarios. Las posibilidades de que su público objetivo utilice la red son altas. Sin embargo, el uso es decreciente en el grupo de edad de los menores de 18 años.

Facebook ofrece algunas características que son particularmente interesantes para las empresas de comercio electrónico:

Catálogos y anuncios de colección: Facebook te permite crear catálogos para mostrar tus productos. Esto le facilita la publicidad y la venta de sus productos. Use anuncios de colección para ofrecer una excelente experiencia de usuario y mostrar sus productos a

Amplias opciones de orientación: No importa a quién quieras dirigirte – creativo dinámico Los anuncios de Facebook seguramente tienen una opción para llegar a ese público objetivo. Use audiencias similares para llegar a personas similares a sus clientes existentes y use la reorientación para volver a atraer a los clientes que ya le ordenaron o a las personas que abandonaron su carrito. ¡Y estas son solo algunas de tus posibilidades!

Instagram

Instagram es una red muy visual. Por lo tanto, funciona mejor para productos que son visualmente atractivos o que pueden exhibirse en un entorno de estilo de vida. Aproximadamente 24,6 millones de personas en Alemania usar Instagram.

Algunas mejores prácticas para las tiendas en línea en Instagram son:

Uso del marketing de influencers: la audiencia confía en los influencers y pueden ayudarlo a obtener alcance. Asegúrese de elegir a los Influencers sabiamente y haga que se ajusten a su marca. Los llamados «micro-influencers» son populares para trabajar, porque están más cerca de su grupo objetivo que los «influencers más grandes».

Compartir contenido generado por el usuario: Los usuarios se sienten especiales cuando compartes fotos que publicaron de tus productos. Esto te ayuda a hacer crecer tu comunidad y la lealtad a la marca. Además, los clientes potenciales confían más en las recomendaciones de otros usuarios que en las de las marcas.

Pinterest

Pinterest no funciona como otras plataformas de redes sociales. De hecho, no es una plataforma de redes sociales sino un motor de búsqueda con componentes sociales. Los usuarios recurren a Pinterest para inspirarse en su próxima compra.

¡Aproveche este potencial y asegúrese de que encuentren sus productos cuando busquen ideas!

Usar palabras clave: Como en cualquier otro motor de búsqueda, las palabras clave juegan un papel crucial en Pinterest. Para encontrar palabras clave interesantes, simplemente escriba en la barra de búsqueda y use las sugerencias automáticas o presione Intro y vea los términos de búsqueda relacionados en la parte superior de la página. Puede optimizar las clasificaciones de sus pines colocando palabras clave en el título y la copia de sus pines. También se recomienda encarecidamente usar palabras clave en su perfil y en las descripciones de los tableros.

pines de productos: Pinterest ofrece los llamados «pins ricos» a los que puede agregar información adicional. Una de sus opciones es crear pines ricos en productos, que incluyen el precio de un producto y su disponibilidad. Pinterest obtiene esta información de su sitio web, por lo que no tiene que actualizarla manualmente.

Youtube

YouTube es el segundo motor de búsqueda más grande del mundo y el plataforma de video más grande. Los videos han ganado popularidad en los últimos años y YouTube ofrece muchas formas para que los clientes potenciales descubran sus productos.

Encuentre una buena mezcla de contenido: La gente normalmente no va a YouTube para ver un video de un producto. Ofrece contenido educativo o de entretenimiento que muestre tus productos. Un video sobre consejos para ir de vacaciones con tu perro tendrá más éxito que uno que solo presente los accesorios de viaje para perros más nuevos. Una búsqueda por palabra clave te ayudará a generar ideas de contenido.

Anuncios y retargeting: Antes crear anuncios de video de YouTube, es importante saber qué tipo de anuncios son adecuados para su negocio. YouTube ofrece muchas posibilidades con los anuncios. Los anuncios True View permiten a los clientes comprar directamente desde el anuncio. Esto los convierte en una excelente herramienta para la reorientación: muestre a los usuarios los productos que sabe que ya les interesan.

No te pierdas el potencial de las redes sociales para el comercio electrónico

Las redes sociales ofrecen grandes posibilidades para hacer crecer su negocio de comercio electrónico. Ya sea que desee crear conciencia de marca, optimizar la experiencia de sus clientes o aumentar las ventas, las redes sociales lo ayudarán a alcanzar sus objetivos de muchas maneras.

Al implementar los consejos de nuestra guía, está construyendo una base sólida para un marketing exitoso en las redes sociales.

Biografía del autor:

Carina Kröpfl es Marketing de Contenidos…

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