«Cómo ejecutar un concepto de comercio electrónico con arranque de DTC para una industria compleja como Home & Living»: entrevista con Philip Kehela Co-Fundador | mokebo comercial

Estamos más que felices de presentar algunos oradores de nuestra próxima E-commerce Berlin Expo 2022.

Hoy decidimos invitar Felipe Kehela desde mokebo para una taza de café virtual para hablar sobre el tema «Cómo ejecutar un concepto de comercio electrónico con arranque de DTC para una industria compleja como Home & Living». ¡Disfrutar!

¿Qué es mokebo?

mokebo es una marca de muebles en línea de Colonia, Alemania, fundada en 2018 por Moritz Messinger y Philip Kehela con el objetivo de proporcionar muebles funcionales y conscientes para todos los presupuestos y situaciones de la vida. mokebo ofrece muebles y accesorios para el hogar de fabricantes europeos y los vende a través de su propia tienda en línea, así como en los mercados en línea de alto alcance de Amazon y Otto. La puesta en marcha se ha establecido con un enfoque de arranque, actualmente emplea a 14 personas en Colonia, así como de forma remota, y ya ha entregado muebles a más de 60,000 clientes.

Durante más de 5 años, trabajó para Amazon como Gerente de Producto. ¿Qué te empujó a crear mokebo?

A pesar de un trabajo seguro y grandes oportunidades profesionales, siempre tuve claro que quería iniciar mi propio negocio junto con mi mejor amigo y mejorar el mundo del comercio electrónico con enfoques innovadores. Sabíamos que el negocio del mueble aún tenía mucho potencial y como la familia de Moritz tiene buenos contactos en la industria, teníamos una buena base y nos atrevimos a dar el paso al autoempleo.

El comercio electrónico sostenible ya no es una palabra de moda o una tendencia, es una necesidad para las empresas hoy en día. ¿Cómo se aplica el comercio electrónico sostenible a mokebo?

Desde su fundación en 2018, mokebo ha sido un ejemplo de comercio electrónico sostenible (muebles). Trabajamos exclusivamente con socios comerciales de Europa y, por lo tanto, podemos mantener las rutas de entrega desde la producción hasta el consumidor lo más cortas posible. Además, neutralizamos las emisiones del transporte a través del programa GoGreen de DHL y el programa WE DO de Hermes.

En 2019, pudimos neutralizar un total de 5,3 toneladas de CO₂ con la ayuda de ambos programas. También trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios para desarrollar muebles o modificar modelos existentes para hacerlos lo más sostenibles posible. Por ejemplo, ofrecemos varios modelos de pufs fabricados con botellas de PET recicladas, 100 % de la Selva Negra. Somos muy conscientes del impacto ambiental de nuestros productos y buscamos constantemente formas de hacer que nuestra cartera sea aún más respetuosa con el medio ambiente. Debido a que creemos en el futuro de la economía circular, las devoluciones en mokebo no se destruyen sino que se comercializan a los clientes finales como productos B a través de una empresa asociada.

¿Cuál es la importancia de la cultura corporativa en mokebo?

Un equipo eficiente y motivado que trabaje de forma independiente y se apoye mutuamente es crucial para nosotros. Enseñamos a nuestros empleados a actuar y pensar de manera empresarial y les damos mucha responsabilidad. Al mismo tiempo, damos gran importancia a la comunicación empática, el respeto mutuo y la retroalimentación constructiva. Para averiguar si un candidato potencial se ajusta a nuestra cultura corporativa y los valores de mokebo, llevamos a cabo un proceso de solicitud detallado en el que tratamos de conocer a los candidatos potenciales lo mejor posible.

En una de sus entrevistas, dijo que lo que distingue a mokebo es la excelencia operativa. ¿Podría elaborar?

El diseño de nuestra pila tecnológica da forma significativa a nuestras estructuras y procesos. Confiamos en SaaS ágiles, basadas en navegador y herramientas liberales de datos. Sobre esta base, hemos establecido procesos altamente eficientes para brindar un excelente soporte a una gran cantidad de proveedores de todos los grupos de productos de muebles, desde la oferta hasta la demanda. Dado que tenemos una estructura de personal reducida y ponemos gran énfasis en los ingresos por FTE, nos esforzamos por lograr la máxima automatización y evitar los flujos de trabajo repetitivos. Con nuestra estructura actual, podemos gestionar la gestión de la cadena de suministro de 7 fabricantes diferentes con solo 2,5 FTE.

Del lado del cliente, la excelencia operativa significa que somos muy transparentes y nos aseguramos de que nuestros clientes estén siempre al día en su entrega. Informamos proactivamente a nuestros clientes sobre cualquier retraso o cambio y les explicamos por qué sucede esto. Este enfoque al cliente nos enorgullece y nos diferencia de nuestros competidores, pero es muy difícil de lograr. Es por eso que estamos constantemente optimizando nuestros procesos.

¿Cuál es el método de marketing más exitoso que utiliza en su estrategia?

Utilizamos contenido de marca mejorado (EBC) para brindarles a nuestros clientes una excelente CX y diferenciarnos de la competencia. Al proporcionar una amplia gama de información sobre productos en forma de textos, imágenes y videos, nuestro objetivo es resaltar todos los aspectos de un producto y permitir que los consumidores realicen una compra informada.

Además de nuestra estrategia de contenido, también nos basamos mucho en los números y utilizamos el marketing de rendimiento para atraer más tráfico a nuestras ofertas. Estamos constantemente analizando y optimizando nuestros esfuerzos publicitarios para garantizar que nuestro contenido llegue a las personas adecuadas.

¿Qué tan dinámicamente está creciendo Mokebo año a año?

Desde la fundación de mokebo en 2018, nuestra tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) es del 140 % y pudimos aumentar el valor bruto de la mercancía (GMV) año contra año de 2020 a 2021 en más de 1,8 veces.

Digitalización de la industria del mueble: ¿qué juega un papel crucial para hacerlo bien?

Centrarse en las entradas es clave. Hay muchas razones por las que vender muebles es complicado: la densidad de valor de, por ejemplo, un sofá es muy baja (lo que significa que podría enviar cientos de iPhones en un paquete de sofá creando un valor significativamente mayor por m3), la cantidad de puntos de contacto para la conversión es muy alta ( un cliente tiende a regresar aproximadamente 10 veces antes de realizar la conversión) y, por lo tanto, los CAC (costos de adquisición de clientes) son bastante altos.

Dicho esto, debe optimizar la rentabilidad de la primera venta de un nuevo cliente y crear un modelo de negocio con pocos activos que se centre en la tecnología y los datos. Tecnología para crear flujos de trabajo sin costos marginales y datos para encontrar el producto adecuado con el precio correcto. y mezcla de calidad.

¿Cuáles son las tendencias en la industria del mueble que podrían mover la aguja en 2022?

Estoy convencido de que el comercio minorista de muebles en línea continuará expandiendo su posición en 2022 y se beneficiará de tecnologías avanzadas como WebAR y configuradores de productos para presentar productos en línea. Como en casi todos los negocios, la personalización también es una gran tendencia. Las marcas de muebles tomarán cada vez más medidas para ofrecer sugerencias y consejos personalizados a sus clientes para ayudarlos a encontrar el mueble perfecto y ofrecer una CX aún mejor. Finalmente, creo que los aspectos ambientales de una marca y sus productos serán una preocupación aún mayor para los consumidores en 2022. Desde el abastecimiento de materiales hasta el trato de los trabajadores, el transporte y el envío, los consumidores son cada vez más conscientes de estos problemas, por lo que las marcas de muebles deberán encontrar maneras de satisfacer los deseos y necesidades de este creciente grupo de clientes.

¿Cómo puede el mundo del comercio electrónico hacer del resto del mundo un lugar mejor y más consciente del medio ambiente?

Creo que comienza siendo consciente del impacto ambiental de todos los aspectos de su propio negocio y tratando de encontrar alternativas más respetuosas con el medio ambiente. Considero que es responsabilidad de la empresa informar a los consumidores sobre estas alternativas y hacer atractivas las soluciones respetuosas con el medio ambiente.

En última instancia, sin embargo, la responsabilidad también recae en los consumidores para reflexionar sobre su propio comportamiento de compra y tomar decisiones más conscientes. Por el momento, todavía nos encontramos con que muchos clientes hoy en día a menudo prefieren productos más baratos y menos sostenibles a alternativas sostenibles, generalmente algo más caras.

Hablará en la E-commerce Berlin Expo por primera vez. El tema de su presentación es «Cómo ejecutar un concepto de comercio electrónico con arranque de DTC para una industria compleja como Home & Living». ¿Serías capaz de contarnos un poco más sobre lo que cubrirás?

¡Estoy muy entusiasmado con esta oportunidad! Compartiré muchas experiencias personales e ideas sobre nuestros procesos en mokebo. Aprenderá más sobre nuestra pila tecnológica, qué herramientas usamos, por qué las usamos y cómo funcionan todas juntas. Hablaré sobre nuestros procesos y cómo logramos un alto nivel de automatización, nuestros diferentes canales de ventas y enfoques de marketing y, por supuesto, sobre todo lo que necesita saber sobre cómo iniciar una empresa de arranque.

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