Cómo hablar con tus clientes en 2017

El servicio al cliente es cada vez más importante. La razón es simple: la atención al cliente es un factor de crecimiento. Si brinda un excelente servicio al cliente, es más probable que sus clientes se queden con usted y le cuenten a todos sus experiencias. ¿Cuáles son las formas de hablar con sus clientes en 2017, cuando la mayoría de los millennials ya no quieren levantar el teléfono? ¿Y pueden los bots ayudar a brindar una atención al cliente eficiente y económica?

Maneras de ponerse en contacto con sus clientes

Aunque los centros de llamadas se están volviendo menos populares, todavía están allí en 2017. Sin embargo, son costosos y pueden ser ineficaces para ayudar a los clientes y brindar una gran experiencia.
El correo electrónico o completar un formulario también sigue siendo una solución popular, aunque anticuada. Algunas empresas parecen estar ocultando su información de contacto en lo profundo de la estructura de su sitio web para que menos clientes se comuniquen. El resultado es una relación más tensa con el cliente.

La atención al cliente de las redes sociales ha demostrado ser muy popular en los últimos años. Aunque también toma algo de tiempo redactar un mensaje, se siente más rápido. Además, la expectativa del cliente es que sus solicitudes sean respondidas mucho más rápido. Definitivamente se espera una respuesta el mismo día aquí. En Twitter podría ser una respuesta esperada incluso dentro de dos horas.

En 2016, los chatbots estaban de moda. Pero si bien puede parecer emocionante externalizar la atención al cliente a un bot, en este momento también es un gran desafío. Ahora mismo existe un gran riesgo de crear una experiencia frustrante para tus usuarios. Un bot podría mostrar algunas preguntas frecuentes, pero cuando se trata de responder solicitudes individuales, probablemente fallaría, simplemente porque la tecnología aún no está allí.

Habla con tus clientes dentro de tu producto

En lugar de tener un bot que brinde atención al cliente, también podría tener un mensajero dentro de su producto. Ahí es donde entra la Alpaca.

Este año seremos parte de la Expo Berlín y presentaremos Alpacaun mensajero de atención al cliente, que le permite hablar con sus clientes dentro de su producto o en su sitio web.
La idea es brindar atención al cliente donde sus clientes ya están: en su sitio web.

Una de las razones por las que la atención al cliente es tan costosa es que se necesitan varios correos electrónicos para resolver un problema simple.

Alpaca te permite comunicarte con tus clientes con capturas de pantalla para que puedan mostrarte sus problemas en lugar de explicártelos.
¿Por qué es eso importante?

La alpaca es un producto de usuario, una empresa de comunicación visual. En Usersnap estamos orgullosos de tener bancos y aerolíneas entre nuestra base de clientes.

Ahora, imagina que estás reservando un vuelo y algo sale mal. En lugar de enviar un correo electrónico largo, puede enviar una captura de pantalla y ayudar a la aerolínea a resolver su problema.

Ponerse en contacto aquí ¡y encuéntranos en la Expo Berlín!

Fuente: Usersnap

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