Cómo Ian Pascal Volz aseguró un final feliz posapocalíptico para los empleados de Air Berlin en 3 días

La insolvencia de Air Berlin despertó la atención de un gran número de clientes y de la industria en 2017, siendo un apocalipsis profesional para los empleados de las aerolíneas. Sin embargo, Ian Pascal Volz y su equipo lograron cambiar el rumbo en 72 horas. En esta entrevista con Volz, aprenderá cómo los valores del verdadero liderazgo y el espíritu de equipo impulsaron el éxito viral de su campaña ‘#Contrátanos como equipo’ y cómo aseguraron un final feliz profesional para todos los involucrados.

Paulina, Ecommerce Capitals: ¿Cómo es la vida después de Air Berlin? ¿O tal vez es demasiado pronto para esta pregunta?

Ian Pascal Volz: Post-Air Berlin-Life es triste y genial.

Trabajar para Air Berlin fue genial. Buenos colegas, buen equipo, grandes y duros desafíos, muchos proyectos exitosos implementados. Por lo tanto, es bastante triste que haya llegado a su fin. Sin embargo, la vida posterior a Air Berlin llevó, también gracias a nuestra campaña #HireUsAsATeam, a muchas reuniones con personas interesantes, con líderes de algunas grandes empresas. He tenido muchas charlas inspiradoras, he recibido mucho apoyo de mis compañeros, así que disfruto de la vida posterior a Air Berlin.

En agosto de 2017, Air Berlin se declaró en concurso de acreedores. ¿Cuánto sabían usted y los empleados sobre la situación financiera de Air Berlin?

Hemos sido muy conscientes de la mala situación financiera. Durante los últimos años, Air Berlin sobrevivió gracias a la estrategia global de Etihad. El cambio de sus objetivos condujo a una insolvencia muy repentina y sorprendente. Sin embargo, todo el 2017 fue una locura para todos nosotros en Air Berlin.

Usted es/fue vicepresidente de comercio electrónico en airberlin, donde tiene/tuvo un alcance impresionante de responsabilidades. (Estimados lectores, sírvanse una taza de té ahora, llevará tiempo antes de que enumere todo). Lideró un equipo de más de 60 profesionales en áreas tan diversas como Marketing en línea (SEA, SEO, RTB, PPC, Retargeting, Afiliado, Correo electrónico, CRM, Redes sociales, Móvil, Push), Inteligencia de datos, Gestión de productos, UI/UX, Innovaciones, Desarrollo Web. ¿Qué están haciendo todas esas personas ahora? ¿Sigues siendo un equipo?

Nos dividimos en tres grupos. Un tercio se unió al renombrado grupo de agencias fischerAppelt, otro tercio se unió a un gran minorista. Ambos futuros empleadores fueron “reclutados” a través de nuestra campaña #ContrátenosComoTeam que presentaré en su conferencia. Lo mejor es que ambos equipos estarán ubicados a solo unos cientos de metros de distancia, lo que permitirá mantener el contacto fácilmente a través de las pausas para el almuerzo. Espero que de esta manera nuestro increíble espíritu de equipo, que incluso se fortaleció durante nuestra insolvencia, perdure para la mayoría de nosotros.

El último tercio de los ex empleados de Air Berlin siguió caminos individuales.

Poco después de la noticia de agosto sobre la insolvencia de Air Berlin, usted creó una sitio web (no autorizado por Air Berlin) en el que usted y su equipo de más de 60 empleados estaban buscando trabajo. Se volvió viral y también hubo un hashtag ‘#Contrátanos como un equipo’ que aceleró la circulación de esta iniciativa totalmente sorprendente. Permítanme hacer una pregunta que muchos querían hacer: ¿Esto era real? ¿Por qué lanzaste esta campaña? ¿Fue una señal de desesperación o un intento de salvar vidas?

Sí, fue de verdad. Necesitábamos un nuevo trabajo y teníamos el deseo conjunto de seguir trabajando en equipo. Y bueno, recibimos tantas ofertas que pudimos elegir las que permitían esto. ¡Finalmente todo mi equipo tenía un nuevo contrato firmado antes de que terminara el empleo en Air Berlin!

Créditos fotográficos a Spiegel Online

También recibió una respuesta de Franziska von Lewinski de fisherAppelt. Ellos crearon un sitio web que responde a su llamada con un diseño apropiado (¡y nombre de dominio!) – y lo invitó a almorzar. ¡¿Esto también era real?! ¿Y todos ustedes fueron por este almuerzo?

Me encantó el sitio web de fischerAppelt y tenía una gran sonrisa cuando lo vi por primera vez. Por supuesto, aceptamos la invitación de Franziska. El almuerzo y la reunión de ambos equipos fueron muy inspiradores: la energía rebosaba, la creatividad estaba en el aire y, por lo tanto, fundamos una nueva empresa: «fischerAppelt, performance», siendo el equipo de marketing en línea de Air Berlin sus empleados.

¿Cuánto tiempo tomó el proceso de ‘idea a ejecución’? ¿Te preparaste para esto o fue espontáneo?

Fue una idea espontánea sin ninguna preparación y tardó tan solo tres días en salir a la luz. Mi equipo es realmente rápido y fuerte, construir y comercializar sitios web es lo que amamos y hacemos todo el tiempo…

En febrero de 2018, durante la E-commerce Berlin Expo, darás una charla sobre la campaña viral #HireUsAsATeam. ¿Qué oídos en la audiencia deberían escucharte con más atención? ¿Quién debería considerar su charla como una experiencia de evento de la industria que debe ser una vez en la vida?

Todos los que quieran escuchar una historia increíble con un final feliz, así como todos los que quieran aprender a crear con éxito una campaña viral casi sin inversión (monetaria).

Sé que no puede revelar todo aquí ahora, pero ¿cuál es el mensaje clave que querrá comunicar en su charla? ¿Qué quieres que tu audiencia recuerde después de que dejes el escenario?

Cada incidente (incluso el malo) puede usarse para crear algo grandioso y volverse viral si tienes espíritu, eres capaz de pensar fuera de la caja y sabes cómo lanzarlo. Destacaré los pasos necesarios y las técnicas de marketing, mostraré cómo combinarlos para tener éxito.

Créditos de las fotos a Aero.de

¿Qué debemos aprender todos del caso de Air Berlin y de la situación de su equipo?

¡El espectáculo debe continuar! ¡No escondas la cabeza en la arena y sigue luchando!

¿Qué haces ahora? ¿Cuáles son tus planes para 2018?

Después de haber recibido muchas ofertas de trabajo, elegí la más interesante y comencé a viajar por el mundo durante el resto del año: relajarme de las luchas en Air Berlin en 2017 y recopilar nuevas inspiraciones e ideas para el futuro.

El 1 de enero de 2018, asumo como Director General de «fischerAppelt, performance».


Al Dr. Pascal Volz le encanta el comercio electrónico, el marketing digital y los grandes datos.
En sus funciones como vicepresidente de comercio electrónico en Air Berlin, director de marketing de rendimiento en HRS – The Hotel Portal y director de SEO en Unister, combina sus tres pasiones para crear campañas altamente personalizadas y galardonadas basadas en modelos estadísticos que explotan todos los datos disponibles.
Pascal estudió Administración de Empresas y Matemáticas Aplicadas en la Universidad Goethe de Frankfurt y en la Universidad Paris Dauphine.

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