Cómo la IA será fundamental para los nuevos desarrollos de comercio electrónico

En la próxima década, la IA desempeñará un papel fundamental para mejorar la experiencia de compra del cliente y aumentar los ingresos por ventas de las marcas y los minoristas, escribe Joris Kroese, director ejecutivo y fundador de Hatch.

Investigación de Gartner predice que para 2024, el 75% de las organizaciones pasarán de pilotar a poner en funcionamiento tecnologías de IA. Para 2025, ingresos del mercado de software de IA está previsto que alcance más de 100.000 millones de dólares en todo el mundo.

Hasta este punto, la IA ha sido ‘agradable de tener’ para muchas empresas de comercio electrónico, pero para mantenerse al día con el panorama en constante cambio, las marcas deberán centrarse más en sus estrategias de IA en el futuro.

¿Qué significa la IA para el comercio electrónico?

En el mercado del comercio electrónico, la Inteligencia Artificial tiene la capacidad de mejorar la experiencia del cliente en línea al proporcionar un servicio al cliente eficiente, experiencias de compra personalizadas y funciones de búsqueda mejoradas.

Para las empresas, la IA puede ayudar a monitorear el comportamiento de compra de los clientes, realizar un seguimiento de las existencias y ayudar a los clientes cuando los humanos no pueden hacerlo. Esencialmente, la IA puede ayudar a las empresas a brindar una experiencia de cliente de primera clase a través de múltiples canales y, a su vez, aumentar los ingresos por ventas.

Echemos un vistazo a algunos de los desarrollos de IA que podemos esperar ver dentro del sector del comercio electrónico y cómo pueden mejorar la experiencia general de compra del cliente.

chatbots

Los chatbots son un gran ejemplo de cómo la IA puede beneficiar el comercio digital y mejorar el recorrido del cliente. Al implementar chatbots de IA en línea, las empresas pueden ahorrar tiempo y dinero a través de la automatización y ofrecer asistencia al cliente de manera oportuna (¡mucho más rápido que los humanos!), Independientemente de la hora del día. Los chatbots pueden manejar múltiples consultas de clientes y aprender de cada experiencia, lo que significa que se vuelven más inteligentes con cada cliente con el que interactúan.

Además de usar chatbots para responder preguntas frecuentes, algunas marcas han ido un paso más allá al habilitar la capacidad de comprar a través del chat en vivo.

Experto líder en pintura, akzo nobelha integrado ‘Dónde comprar tecnología’ en el chatbot en uno de los sitios web de su marca. El bot puede predecir varios resultados de las consultas de los clientes, mostrar una lista de tiendas locales con disponibilidad de productos y permitir que los clientes compren productos directamente desde el chat. Un brillante ejemplo de comercio electrónico omnicanal mejorado con Inteligencia Artificial.

Funciones de búsqueda inteligente

Los visitantes del sitio web están impacientes. Datos de Google revela que el 53% de las visitas al sitio web se abandonan si un sitio móvil tarda más de tres segundos cargar.

Cuando un usuario de un sitio web busca algo, quiere que los resultados se muestren de inmediato. Y, si no ven lo que están buscando, saldrán del sitio web y se irán a otra parte.

Es por eso que la búsqueda impulsada por IA es una inversión brillante para las empresas de comercio electrónico.

Búsqueda visual

Las funciones de búsqueda visual permiten a los consumidores cargar una imagen del producto que buscan y recibir resultados que muestren productos exactos o similares. Esto significa que incluso si el sitio web de una marca no tiene la exacto producto que un consumidor está buscando, aún puede obtener una venta al mostrar un artículo con especificaciones similares. La investigación muestra que 63% de los usuarios de teléfonos inteligentes es más probable que compren a empresas que les ofrecen recomendaciones relevantes sobre productos en los que pueden estar interesados.

Búsqueda por voz

La búsqueda por voz ha aparecido en todas las próximas listas de tendencias de SEO desde hace varios años. Investigación de CO&C revela que se espera que el gasto en búsquedas por voz en EE. UU. alcance los $ 40 mil millones para 2022.

Los dispositivos populares que permiten la búsqueda por voz incluyen altavoces inteligentes como Amazon Echo, Google Home y Apple Homepod, que, en 2020, pertenecían al 40 % de los hogares estadounidenses. Para 2025, se prevé que este número aumente a alrededor del 75%.

Incluso aquellos que no tienen parlantes inteligentes aún tienen la opción de usar la búsqueda por voz, con más de la mitad de los usuarios de teléfonos inteligentes Comprometerse con la tecnología de búsqueda por voz.

En el futuro, podemos esperar que la búsqueda por voz se vuelva más popular entre las marcas en línea. También es probable que veamos más colaboraciones como la Google/Walmart capacidad de pedido por voz, que permite a los usuarios pedir sus compras de Walmart a través de plataformas impulsadas por Google Assistant.

Experiencias de compra personalizadas

La investigación muestra que proporcionar a los visitantes del sitio web una experiencia personalizada puede disminuir la tasa de rebote en un 20-30% – y cuanto menor sea la tasa de rebote, mayor será la posibilidad de ventas.

Una encuesta por épsilon descubrió que el 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas, y el 90 % de los consumidores indican que encuentran atractiva la personalización. Además, según Google, 89% de los vendedores de EE. UU. reportan mayores ingresos debido a la personalización en sus sitios web o aplicaciones.

Gracias a la IA, ahora más marcas pueden brindar la experiencia personalizada tan buscada que los humanos por sí solos no pueden brindar. La IA tiene el poder de monitorear el comportamiento y las preferencias de los clientes interactuando con los compradores en cada punto de contacto, almacenando esa información y aprendiendo de ella.

Empresas como Netflix prosperan gracias a los algoritmos de IA que recomiendan contenido personalizado para los usuarios. Aproximadamente el 80% del contenido visto en Netflix proviene de recomendaciones personalizadas, ahorrando a la empresa más de mil millones de dólares al año.

La gestión del inventario

La gestión de inventario puede ser el mayor juego de adivinanzas de una marca. Si bien hay datos disponibles sobre cuántos artículos se vendieron, es difícil predecir la demanda futura del mercado. Pero ahí es donde entra la Inteligencia Artificial.

La IA puede desempeñar un papel vital en la gestión de inventario y el control de existencias, notificando a las empresas sobre existencias bajas en tiempo real, monitoreando el comportamiento de los compradores y asegurando que las empresas soliciten la cantidad correcta de existencias de acuerdo con la demanda actual y prevista del mercado.

Además de monitorear el comportamiento de compra en un sitio web en particular, la IA puede realizar un seguimiento de las variables en el mercado que podrían generar un aumento en la demanda, como las tendencias de los productos, las condiciones climáticas, los grandes eventos y el clima económico.

La tecnología de inteligencia artificial ayuda a las empresas a prever la demanda de ciertos productos a través de análisis predictivos, asegurando que siempre tengan la cantidad correcta de existencias para atender a los clientes, pero no demasiadas existencias que les hagan perder dinero. El uso de IA para la gestión de inventario podría ser un gran ahorro de dinero para las empresas de comercio electrónico en el futuro.

Desde un servicio al cliente de primera clase hasta una gestión de inventario intuitiva, la inteligencia artificial podría ser el cambio de juego más grande que el mercado de comercio electrónico haya visto en mucho tiempo. Brindando a los clientes las experiencias personalizadas que desean y tomando el relevo del personal ocupado, la IA ya no es un truco minorista, sino una necesidad y una herramienta que será central para aún más desarrollos de comercio electrónico en los años venideros.

Joris Kroese es el fundador y director ejecutivo del proveedor global de soluciones de comercio omnicanal, Hatch. Joris Kroese ha estado trabajando en el sector del comercio electrónico desde 2001, obteniendo una sólida perspectiva del futuro de la industria, así como conocimientos de expertos para crear una experiencia de compra omnicanal perfecta.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.