Cómo los datos sucios afectan las finanzas y la reputación de su empresa

Como se descubrió en un estudio reciente de Addressy, casi el 20% de las entregas fallidas se deben a detalles de dirección de entrega inexactos proporcionados por los clientes. En esta entrevista, Chris Boaz, director de marketing de Addressy, explica cómo mantener sus datos limpios no solo resuelve este problema, sino que también abre nuevas posibilidades para su negocio. Para obtener más información, definitivamente no querrá perderse su próxima charla en la E-Commerce Berlin Expo 2018 de este año.

Paulina, Ecommerce Capitals: ¿Qué hace Addressy? ¿Qué tipo de problema resuelves?

Chris Boaz, director de marketing de Addressy: Addressy supera una frustración clave en los pagos de comercio electrónico al hacer que sea más rápido y fácil para los consumidores ingresar su dirección. Nuestra tecnología de escritura anticipada sugiere automáticamente a medida que el usuario escribe, devolviendo direcciones de entrega precisas que se han verificado con fuentes de datos oficiales, incluidas AZ Direct, Royal Mail y Eircode. Este estilo de verificación de direcciones funciona como un motor de búsqueda y garantiza que todas las direcciones estén completas y sean precisas en el punto de entrada.

Verificación de direcciones simplificada: ese es el lema de Addressy. ¿Cuándo y por qué se volvió tan importante la verificación de direcciones?

Siempre ha sido importante garantizar que los datos de los clientes estén completos y sean precisos. La verificación de direcciones, que garantiza datos de direcciones precisos, es un ingrediente crucial para incorporar con éxito nuevos clientes y mantener las relaciones con los clientes existentes. Se volvió más importante cuando los ejecutivos comenzaron a tomar decisiones basadas en sus datos. ¿Quién quiere tomar una decisión basada en datos poco fiables? Hoy en día, la verificación de direcciones significa más que bases de datos limpias. Los minoristas necesitan datos limpios y verificados para evitar entregas fallidas, aumentar las tasas de conversión y mejorar la experiencia del cliente.

Pongamos que tengo una tienda online con una base de datos de 200.000 clientes registrados. ¿Cómo puedo usar Addressy para verificar sus direcciones?

Puede verificar los 200 000 registros de clientes que ya tiene en su base de datos y asegurarse de que todos sus registros sean precisos. Pero Addressy es más que una herramienta de limpieza de direcciones. Hay una regla simple llamada regla 1-10-100 que se puede usar cuando se consideran datos sucios. Sugiere que es más barato validar una dirección en el punto de captura que tratar de resolver el problema de los datos sucios más adelante. Para reducir los costos de un solo registro, mejorar la experiencia del usuario en su proceso de pago y asegurarse de que las entregas lleguen a tiempo, sugerimos implementar la verificación de dirección de escritura anticipada. Las herramientas de verificación de direcciones de tecleo anticipado de Addressy aseguran que los usuarios puedan ingresar sus datos de dirección rápida y fácilmente, y garantiza que los datos de dirección que capture sean válidos.

¿Qué implicaciones legales tiene? En general, no debo divulgar los datos de la dirección de mis clientes a ninguna entidad de terceros. ¿Tampoco puedo decidir cuál de las direcciones es la correcta en caso de que mi cliente haya añadido una dirección que has verificado negativamente?

Buena pregunta. Este es el propósito principal de Addressy. Si su cliente ya ha salido de su tienda y luego nota una dirección incorrecta, no puede comunicarse con el cliente para pedirle la correcta. Mensajes emergentes molestos como “Tu dirección no es válida. ¿Te refieres a uno de los siguientes? no son muy fáciles de usar. Sin embargo, con Addressy, cuando su cliente comienza a escribir su dirección, recibe sugerencias inmediatas basadas en su entrada. Cuando aparece la dirección correcta en la lista desplegable de sugerencias, simplemente hacen clic en la correcta y todo el formulario se completa automáticamente con detalles precisos. De esta manera, te aseguras de haber capturado la dirección correcta en el proceso de pago y no te queda trabajo manual por hacer.

Para responder a la segunda parte de su pregunta, no hay implicaciones legales especiales para usted. Addressy verifica si existe una dirección a través de bases de datos de direcciones oficiales que hemos autorizado de fuentes de datos oficiales. Como no comprobamos si esta persona realmente vive allí, no es un registro de datos que necesite una protección especial. No nos proporciona datos de privacidad como un tercero; solo verificamos los datos que están disponibles públicamente.

Tienes una cartera de clientes impresionante y muy diversa. Están Durex, Asos, Disney, Virgin, Dow Jones, TripAdvisor y muchos otros (haga clic aquí para obtener una lista). ¿Cómo utilizan sus productos?

La mayoría de nuestros clientes utilizan nuestro servicio en su proceso de pago, formularios en línea o proceso de reserva. Se integra a la perfección en su sitio web y brinda a sus usuarios una excelente experiencia de usuario.​

Créditos fotográficos a Sumall

Pronto publicará un informe global sobre el impacto de los datos deficientes de los clientes y su costosa influencia en el comercio minorista en línea. ¿Por qué decidiste investigar este tema?

Muchos minoristas aún no entienden el verdadero costo de los datos sucios, tanto desde el punto de vista financiero como de la reputación. Los minoristas a menudo subestiman cuánto afecta esto a su negocio y a sus clientes.

A menudo escuchamos de nuestros clientes cuánto han mejorado desde que implementaron Addressy, y esto nos inspiró a descubrir exactamente cuánto cuesta realmente a las empresas la mala calidad de los datos.

En su sitio web menciona que este estudio comprenderá datos de más de 300 minoristas y 2000 clientes en línea en los EE. UU., el Reino Unido y Alemania. ¿Por qué eligieron clientes de estos tres mercados? ¿Son de alguna manera representativos del “cliente en línea” en general? ¿O tal vez más bien muestran diferencias entre estos tres países?

Tenemos oficinas en estos tres lugares, por lo que parecía la elección obvia. Sin embargo, también estábamos particularmente interesados ​​en estas áreas, ya que cada una tiene su propio formato de dirección y usa los detalles de la dirección de diferentes maneras. Esto significaba que podíamos combinar nuestro conocimiento local con las opiniones de los clientes y minoristas para obtener una visión mucho más amplia.

Además, según Statista, EE. UU., Reino Unido y Alemania se encuentran entre los 5 principales mercados de comercio electrónico del mundo. Por lo tanto, se podría obtener un ejemplo representativo de los consumidores al completar el estudio en estas áreas.

Estoy bastante seguro de que este informe tendrá muchos ejemplos reveladores y estudios de casos. ¿Puedes compartir algo con nuestros lectores ahora? ¡Incluso un ejemplo definitivamente despertará mucho interés en el archivo del informe final!

​Un resultado realmente sorprendente es que 1 de cada 20 pedidos en línea no se entrega en el primer intento. Con esto en mente, es alarmante para los minoristas que el 78% de los consumidores esperan que el minorista resuelva un problema de entrega, ya sea el minorista o el mensajero el que tiene la culpa. Y casi el 20% de las entregas fallidas se deben a detalles de dirección de entrega inexactos que los clientes demostraron y que pueden evitarse por completo.

Créditos de las fotos a Addressy

El 15 de febrero de 2018, Addressy aparecerá en el escenario de la E-commerce Berlin Expo. ¿De qué vas a hablar?

Discutiré nuestra investigación con más detalle y resaltaré la importancia de la calidad de los datos para los minoristas. También cubriré la experiencia del usuario, lo que prefieren los clientes y lo que los minoristas pueden hacer para hacer felices a los clientes. Todos los resultados se basan en los hallazgos de dos estudios de Addressy.

¿Por qué eligió este tema específico para este evento específico?

El evento E-commerce Berlin Expo cubre muchos temas interesantes relacionados con el comercio electrónico, y sentimos que sería un gran lugar para discutir el impacto de los datos sucios en las empresas minoristas. Dado que todo el evento se centra en el comercio electrónico, la audiencia debe tener interés en las estadísticas y los hechos relacionados con la calidad de los datos, la experiencia del usuario, la gestión de costos y la satisfacción del cliente.

¿Qué quiere que su audiencia aprenda de su charla?

Queremos brindarle a la audiencia una comprensión mucho mayor del significado de la calidad de los datos. Muchas personas saben que es importante para su negocio, pero tal vez no entiendan realmente por qué. Los minoristas a menudo luchan con problemas relacionados con la calidad de los datos y la precisión de la dirección, pero esto no es visible a primera vista. Queremos ayudar a los minoristas a descubrir más sobre la calidad de los datos y cómo afecta realmente a su negocio.

Chris es el director de marketing de la innovadora empresa de validación de direcciones, Addressy. Addressy supera una frustración clave en los pagos de comercio electrónico al hacer que sea más rápido y fácil para los usuarios ingresar su dirección. Del equipo detrás de PCA Predict, el proveedor líder de tecnología de verificación de direcciones en el Reino Unido, Addressy combina tecnología predictiva líder en la industria con una experiencia de usuario inigualable, eliminando frustraciones clave y ahorrando tiempo y dinero a empresas y clientes.

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