Cómo mejorar las operaciones de contenido para equipos híbridos de comercio electrónico

¿Por qué las operaciones de contenido son importantes para lograr sus objetivos y metas de comercio electrónico?

La clave para mantener un negocio de comercio electrónico rentable y operado con éxito es asegurarse de que está actualizando continuamente la experiencia del cliente (CX) y sus estrategias de personalización a escala. La CX y la personalización consisten, en última instancia, en comprender a sus clientes, identificar cambios en sus comportamientos y saber cómo adaptarse en consecuencia para satisfacer sus necesidades y expectativas.

Crear clientes leales conduce a una reducción del gasto en marketing entrante, ya que esto la lealtad hace que los clientes regresen al negociouna y otra vez, sin necesidad de participar en el proceso completo de generación de prospectos. A medida que crece la lealtad a la marca, el gasto promedio en la cesta de la compra de los vendedores también aumentará en tamaño. Lograr una CX y una personalización sólidas y efectivas requiere una estrategia bien pensada que involucre múltiples instrumentos y equipos El marco para monitorear todos estos diversos aspectos y partes móviles se conoce como ‘Operaciones de contenido’.

Las operaciones de contenido, tal como las define Gartner, son un conjunto de pasos de trabajo interrelacionados en la ejecución de actividades de marketing de contenido. Comienza con la planificación y termina con la medición. Al principio, el flujo de trabajo completo de Content Operations parece bastante similar a otras prácticas comunes de marketing. Sin embargo, cuando consideramos las operaciones de contenido en el contexto del comercio electrónico, verá que hay diferencias cruciales a tener en cuenta, especialmente sobre cómo definen el éxito de un negocio de comercio electrónico.

A medida que aumentan los proyectos de marketing y las cargas de trabajo de contenido, junto con la creciente necesidad de innovación en la experiencia del cliente, Los equipos de comercio electrónico tienen menos tiempo para dedicarlo a actividades que se consideran no estratégicas y también a tareas manuales repetitivas, como la gestión de contenido, la distribución de información de productos y marketing, y el reciclaje y archivo de contenido antiguo.

Para que cualquier estrategia de marketing a largo plazo se implemente tácticamente, hay algunos grupos básicos de tareas que deben considerarse más ampliamente que otros, incluida la planificación, la elaboración de presupuestos, el trabajo creativo y el análisis. Los equipos de comercio electrónico que sepan cómo concentrarse en lograr estas tareas principales, en el marco de las operaciones de contenido, alcanzarán sus objetivos comerciales antes y avanzarán más rápido a las siguientes etapas de expansión comercial. en contraste con aquellos que no tienen tal estrategia en marcha.

Para ayudar con la eliminación de tareas manuales y repetitivas, Los líderes empresariales de comercio electrónico deben explorar y, en última instancia, definir las funciones y los niveles de automatización que pueden lograr las herramientas y los sistemas de MarTech que existen actualmente en la pila de la empresa.o que se planee implementar.

Se sabe que las herramientas y los sistemas de MarTech para empresas de comercio electrónico incluyen:

  1. Gestión de Información de Producto (PIM);
  2. Gestión de activos digitales (DAM);
  3. CMS (Sistema de Gestión de Contenidos);
  4. Gestión del trabajo de marketing (MWM).

    ¿Cuáles son los desafíos y las ineficiencias relacionadas con las operaciones de contenido en los equipos de comercio electrónico de hoy?

Comprender a sus clientes es una misión continua que debe realizarse con rapidez, para permitirle seguir el ritmo de los cambios impredecibles y rápidos del mercado de comercio electrónico.
Sin embargo, siempre habrá ineficiencias y desafíos que surgirán en el proceso de tratar de capturar una imagen de datos enriquecida de los comportamientos de los clientes. Para seguir siendo cliente-
Centrado, un equipo de comercio electrónico necesita dedicar más tiempo al análisis de datos, lo que les permite evaluar su estrategia e iniciativas actuales y ajustarlas en consecuencia.
Comportamientos observados de los clientes: esto es clave para operaciones de contenido eficientes. Para ayudar a combatir las cargas de trabajo adicionales de análisis y ajustes, es imperativo optimizar las tareas manuales y repetitivas y centralizar los recursos de conocimiento y contenido, lo que permite que los equipos de comercio electrónico se centren en acciones y prioridades estratégicas.

De los tres elementos anteriores, las «operaciones de reacción rápida» y la «mentalidad centrada en el cliente» están muy definidas y se ven afectadas por la forma en que los equipos de comercio electrónico ejecutan su estrategia de operaciones de contenido. Muchas de las ineficiencias que se encuentran en los equipos de comercio electrónico hoy en día están relacionadas con uno de estos dos elementos.

En realidad, quedarse atascado en cualquier paso dentro del ciclo de operaciones de contenido limitará la capacidad de una empresa para adaptarse y responder a la evolución de los clientes, el mercado y las condiciones competitivas; esto conducirá en última instancia a tasas de conversión más bajas y un logro de ingresos más bajo.

También es importante tener en cuenta que pasar demasiado tiempo en cualquier paso del proceso de operaciones de contenido también conduce a un rendimiento deficiente, en términos de innovación y productividad de los miembros del equipo. En esta situación, un equipo de comercio electrónico tiende a crear un ciclo de desequilibrio, entre reaccionar de manera efectiva a los comportamientos de los clientes en tiempo real y ejecutar un equipo digitalizado bajo demanda.

Hoy en día, desde la perspectiva de los líderes en industrias impulsadas por lo digital como el comercio electrónico, no existe el tipo de logro de «intercambiar uno por otro».

Una vez que las empresas han invertido en herramientas MarTech y ejecución de marketing, los líderes digitales deben centrarse en cómo utilizarán estas herramientas para generar ingresos y aumentar la colaboración; especialmente cuando se implementa en entornos de trabajo híbrido (oficina/remoto). Estas iniciativas también deben tener en cuenta los requisitos de seguridad cibernética y también cómo se medirá el ROI.

Hay varias razones por las que las empresas de ciberseguridad todavía ganan decentemente cada año, en gran parte porque los ciberdelincuentes nunca parecen dejar de atacar, especialmente en el segmento de las PYMES. En 2019, según Accenture, El ciberdelito ha costado a las empresas de todo el mundo 5,2 billones de dólares en los últimos cinco años. Como líder de la empresa, proteger los datos y el contenido de marketing, así como cualquier material involucrado en el proceso de operaciones de marketing, es el desafío clave que debe enfrentar y superar junto con su organización.

Para el desafío final, debe considerar cómo medirá el ROI para sus diversas iniciativas de operaciones de marketing. Los resultados de sus mediciones de ROI indudablemente afectarán su estrategia, brindando información sobre lo que funciona bien y lo que podría mejorarse; conocer ambos es clave para obtener el valor de sus inversiones en marketing. Esto plantea la pregunta, ¿dónde recuperan y ensamblan los especialistas en marketing y los líderes de marketing? los datos analíticos que prueban que sus herramientas y sistemas MarTech están generando un ROI razonable? ¿Esos equipos de marketing tienen que pasar días y meses adicionales después de cada campaña y proyecto de marketing para entregar dicho análisis? Desglosar los silos de datos para ayudar a desbloquear información importante, para calcular medidas como el ROI, es un desafío para todo tipo de industria en la era digital, no solo para las empresas de comercio electrónico. Los datos son el corazón de toda organización.

Tratar de resolver los desafíos anteriores ha sido tradicionalmente difícil, debido a la complejidad que plantea satisfacer las necesidades de diferentes equipos y unidades de negocios, que tienen diferentes prioridades y objetivos, y a menudo usan herramientas y pilas de software dispares, eso fue hasta Digital Asset Management ( Los sistemas DAM) aparecieron y cambiaron fundamentalmente la forma en que las empresas pueden abordar sus operaciones de contenido.

¿Cómo optimizar sus operaciones de contenido DAM para minimizar sus cargas de trabajo y maximizar sus resultados?

“Por qué DAM debe ser central en su estrategia de operaciones de contenido“

Una plataforma de gestión de activos digitales (DAM) almacena, gestiona y reproduce medios enriquecidos, incluidos texto, gráficos, fotos, vídeo y audio. Un DAM se puede vender como una licencia de software o un servicio alojado.

Por lo general, los sistemas DAM están destinados a admitir una amplia gama de actores, desde creativos especializados hasta producción generalista y funciones más operativas y administrativas, tanto dentro como fuera de una organización, que a menudo incluyen agencias y socios de canal. ”

Esta es una definición de Gartner sobre qué es un DAM y cómo encaja en las operaciones de contenido de las empresas.

Podemos ver claramente que DAM admite la mayoría de los puestos funcionales en un equipo de comercio electrónico; desde escritor de contenido, desarrollador front-end, hasta la alta gerencia.

DAM actúa como un centro de colaboración que ayuda a las personas con diferentes tareas y objetivos a comunicarse sobre su trabajo en curso desde una plataforma central y también ayuda a automatizar las tareas diarias repetitivas. El beneficio más importante que cualquier equipo de comercio electrónico puede obtener al usar un DAM es que permite que cada grupo de trabajo funcional complete su trabajo en sincronización entre sí.

Para mejorar la colaboración en equipo, con un DAM implementado, los creadores de contenido de comercio electrónico, los especialistas en marketing digital o los desarrolladores pueden comenzar su trabajo sin tener que preguntar sobre el estado de los miles de activos de medios en el almacenamiento de la empresa. No tendrán que dedicar demasiado tiempo a crear canales para compartir los activos de los medios, para coordinar con las partes interesadas externas, como agencias digitales, fotógrafos, autónomos, etc., ya que el DAM actúa como la única fuente de verdad para el almacenamiento y el intercambio de contenido. y colaboración. Con funciones impulsadas por IA y automatización integradas en el núcleo de las soluciones DAM, los miembros del equipo de marketing reducen hasta un 70 % de sus tareas manuales. en relación con la carga, edición, etiquetado y almacenamiento de grandes volúmenes de activos.

Para los creadores de contenido, el DAM puede incluso admitir la traducción de sus descripciones de activos y metadatos, como en la plataforma Filerobot de Scaleflex, lo que les permite maximizar la cobertura de su material de marketing sin perder tiempo en tareas laboriosas y repetitivas. Mientras tanto, la evolución continua de integraciones para plataformas DAM demuestra que se están volviendo una solución importante e innovadora central para las operaciones de muchas empresas.

Una de las partes más poderosas de las soluciones DAM es su capacidad para permitir a los líderes de la empresa concéntrese en la ideación estratégica, planifique los pasos para implementar estrategias de contenido de marketing y análisis de ROI. Esto les ayuda a comprender cómo se han aprovechado su contenido y materiales y dónde mejorar.

Los ejemplos anteriores demuestran los beneficios de usar una solución DAM como fuente única de verdad y capacidad completa, frente a otras soluciones de MarTech que a menudo se dedican a puestos puramente funcionales. Una solución DAM desempeña varias funciones en el ciclo completo de operaciones de contenido.

Quyen Nguyen

Analista de marketing en Scaleflex – Experto en marketing en marketing B2B para soluciones de aceleración, incluida la gestión de activos digitales (DAM), la optimización de imágenes, y posee experiencia relacionada con Smart Workplace Solutions.

alex mackay

Gerente de marketing de productos en Scaleflex – Experiencia en Seguridad Cibernética, Operaciones de Contenido, Transformación Digital, IaaS y SaaS. Posee experiencia en consultoría de gestión en una firma MBB.

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