¿Cómo puede Micro-cumplimiento beneficiar a su negocio de comercio electrónico?

El microcumplimiento será el activo logístico y de la cadena de suministro más importante para satisfacer la demanda del consumidor final de entregas rápidas y sostenibles en los próximos años. ¿Que tan importante? Bueno, un informe reciente predice que el mercado total direccionable para los microcentros de cumplimiento (MFC) será de $ 10 mil millones para 2026. También pronostica que habrá un MFC por cada 10 supermercados de los 40,000 en todo EE. UU.. Entonces, no sorprende que Vivek Sankaran, CEO del gigante estadounidense de comestibles Albertsons, afirme que las MFC serán “un elemento clave en la tienda del futuro”.

Este artículo explorará el auge del microcumplimiento, sus beneficios para su tienda de comercio electrónico y cómo la tecnología y el software juegan un papel clave en su implementación y operación exitosas.

¿Qué es el Microcumplimiento?

El microcumplimiento implica colocar instalaciones de almacenamiento y distribución (MFC, por sus siglas en inglés) altamente automatizadas en centros urbanos densamente poblados para brindar una entrega más rápida, flexible y sostenible a los ciudadanos gracias a una recolección de pedidos basada en tecnología más eficiente y una mayor proximidad al cliente. A diferencia de los centros de cumplimiento tradicionales, los MFC son mucho más pequeños y, a menudo, envían solo unos pocos miles de pedidos por semana. Además, a menudo se instalan en la parte trasera de las tiendas físicas existentes o en espacios de terceros reutilizados, como este estacionamiento debajo de la Torre Shalom Meir, un rascacielos en Tel Aviv. La primera es también la razón por la que se podría argumentar que las MFC están convirtiendo de facto las tiendas en grandes «máquinas expendedoras» que proporcionan bienes a los consumidores casi instantáneamente.

El auge del microcumplimiento

Cómo la pandemia aceleró la tendencia de microcumplimiento

Antes de COVID, el microcumplimiento ya era una parte importante de la experiencia del cliente. Sin embargo, la pandemia le dio fuerza adicional, lo que enfatizó la importancia de mantener la participación de mercado. La introducción de medidas de confinamiento y aislamiento en marzo de 2020 vio una fuerte disminución en el tráfico peatonal en las tiendas físicas. Al mismo tiempo, la demanda de los consumidores de cumplimiento en el mismo día aumentó exponencialmente. Como puede imaginar, los minoristas se vieron obligados a dar un giro y buscar nuevas formas de mejorar la eficiencia de sus servicios de entrega en línea.

La necesidad de «tiendas oscuras» vio la rápida expansión de las MFC para satisfacer la creciente demanda de entrega rápida en línea. Esto fue especialmente cierto en la industria de comestibles con Whole Foods de Amazon instala tiendas oscuras en Chicago como una estrategia de mitigación temprana contra el impacto de la pandemia en mayo de 2020. Otra marca que aprovecha las MFC es gorilas: la startup de entregas con sede en Berlín que obtuvo el estatus de ‘unicornio’ y planteó más de $ 300 millones en sólo 10 meses de su fundación. Con una red de 40 MFC en Alemania, el Reino Unido y los Países Bajos, la empresa permite a los consumidores recibir entregas dentro de los 10 minutos posteriores a la realización de un pedido.

No es una tendencia nueva, las MFC estaban ganando terreno antes de la pandemia

Los minoristas ya estaban desarrollando sus capacidades de micro-cumplimiento mucho antes de la pandemia para dar cuenta de las crecientes demandas de velocidad de entrega de los compradores en línea. pre-covid investigar mostró que el 80% de los consumidores esperaban la entrega el mismo día y 6 de cada 10 querían recibir sus productos dentro de 1-3 horas. Además de las crecientes expectativas de los consumidores, la urbanización ha sido otro impulsor clave del auge del microcumplimiento. Las estimaciones previas a la pandemia sugirieron que el 68% de la población mundial vivirá en ciudades para 2050.

La pandemia ha hecho evidentes los beneficios del microcumplimiento. Y con el poder adquisitivo, la urbanización y la demanda de entregas rápidas que continuarán acelerándose, está claro que el microcumplimiento está aquí para quedarse. Por lo tanto, desea asegurarse de no perderse los beneficios de las MFC.

Por qué las MFC son un gran problema para los minoristas

Ofrecer los mejores servicios de entrega de última milla en su clase es actualmente la concurso más importante por la cuota de mercado en el comercio minorista. Esto es especialmente importante ya que los minoristas se enfrentan a una competencia cada vez mayor, así como a mayores expectativas de los clientes en términos de plazos de entrega y sostenibilidad. Las MFC le permiten abordar todos estos obstáculos y, en última instancia, obtener una ventaja competitiva en mercados críticos urbanos accesibles.

Mayores tasas de conversión gracias a entregas más rápidas

En los últimos años, el consumidor final se ha acostumbrado cada vez más a las entregas en el mismo día. Algunas estimaciones sugieren que 25% de los consumidores finales abandonaría sus carritos de compras si la entrega en el mismo día no estuviera disponible. De manera similar, muchos consumidores están dispuestos a pagar un recargo por una entrega acelerada.

Por supuesto, puede argumentar que el cumplimiento rápido puede ser extremadamente costoso, especialmente cuando se trata de distribución. Pero a medida que las entregas más rápidas impulsan tasas de conversión más altas, los mayores costos asociados con la configuración y operación de una MFC bien pueden estar justificados. De hecho, las marcas D2C que han aprovechado el microcumplimiento han tenido un éxito particular durante la pandemia.

Satisfacer la creciente demanda de los clientes de entregas sostenibles

Los MFC también minimizan el impacto ambiental del cumplimiento de pedidos. La cadena de suministro de última milla habilitada por las MFC podría reducir las emisiones durante la entrega en hasta un 25% para 2026 ya que su proximidad al consumidor final hace que la entrega de productos sea una posibilidad más sostenible. Del mismo modo, se prevé ampliamente que contribuirían a reducir la congestión del tráfico en las ciudades. Por ejemplo, las estimaciones sugieren que el uso de centros logísticos locales para solo la mitad de las entregas de comercio electrónico entre 2020 y 2025 podría contribuir a un Reducción del 13% del tráfico de entrega de Londresahorrando 144 toneladas en emisiones de carbono.

¿El razonamiento detrás de estas cifras? Dado que hay menos distancia para viajar, puede integrar más fácilmente soluciones de movilidad local y sostenible en la estrategia de entrega de última milla. Estos pueden incluir la distribución en bicicletas o vehículos eléctricos ligeros (EV), claramente, una alternativa mucho más ecológica que el envío de productos desde los centros de distribución tradicionales en vehículos pesados ​​hasta la puerta de entrada del cliente.

La incorporación de flotas eléctricas en los servicios de entrega de última milla beneficia a las comunidades desde el punto de vista ambiental y económico. La creciente demanda de entrega rápida crea oportunidades sustanciales para el trabajo de la economía informal para los mensajeros. Por lo tanto, no considere las MFC solo como una forma de descarbonizar sus servicios de distribución y entrega, sino también como una herramienta para impulsar la actividad económica en las comunidades.

Por último, aprovechar la entrega sostenible habilitada por MFC también beneficia directamente a su empresa. El 43% de los consumidores expresa una preferencia por las opciones de entrega sostenibles. Como los MFC permiten la inclusión de métodos de envío más ecológicos, le permiten capturar un mercado cada vez más consciente del medio ambiente. Por lo tanto, al considerar la creación de MFC, tenga en cuenta todos sus beneficios desde una perspectiva ambiental, social, de reputación en el mercado y comercial.

Más comodidad gracias a las innovadoras entregas de última milla impulsadas por la tecnología

Debido a su proximidad a los clientes, los MFC le permiten ofrecer una gama más amplia de opciones de cumplimiento viables para los consumidores finales. Esto incluye recogida en la tienda y en la acera, casilleros y entregas de terceros. También crean oportunidades para soluciones de distribución disruptivas utilizando vehículos autónomos o drones en la entrega de última milla.

Uno de los ejemplos más emocionantes a considerar proviene de Arizona, donde la puesta en marcha de vehículos autónomos Nuro se asoció con el gigante minorista Kroger para usar sus vehículos para entregar comestibles y medicamentos en Scottsdale. De manera similar, a principios de 2019, la marca establecida de supermercados de la costa este, Stop & Shop, se asoció con Robomart para entregar comestibles desde su extensa red de MFC directamente a los consumidores que utilizan vehículos autónomos. Simplemente puede llamar a un vehículo autónomo usando la aplicación. A la llegada del Robomart, seleccionarían los productos que necesitaban antes de cerrar sus puertas y enviarlo a su destino.

Aprovechar tales tecnologías disruptivas no solo inspira la innovación en las comunidades, sino que también contribuye a una tendencia a la baja en la degradación ambiental, con menos vehículos que emiten emisiones nocivas.

La tecnología detrás de las MFC eficientes y de alto rendimiento

Tecnología e infraestructura automatizadas: la base de las MFC

Dado que las MFC dependen en gran medida de la automatización, su éxito depende en gran medida de la implementación y utilización efectivas de la tecnología, especialmente la robótica avanzada y los sistemas automatizados de almacenamiento y recuperación (AS/RS). Un MFC típico consta de:

  • ● Varios pasillos
  • ● 5000-8000 bolsas (contenedores a granel)
  • ● Almacenamiento de 10 metros de altura a 24′ x 2 de profundidad
  • ● 2 estaciones de decantación
  • ● 2-4 estaciones de recolección, cada una de las cuales recolecta 700-800 UPH (Unidades por hora)

El software como principal impulsor del éxito de MFC

La gestión de múltiples nodos de MFC y el inventario descentralizado requiere una importante inversión en tecnología, siendo el software el principal valor agregado que debe considerar. Sus principales aplicaciones en MFCs son en robótica, concretamente en la automatización de preparación de pedidos. También se utiliza software avanzado en la gestión y el transporte de su inventario. La organización óptima de las SKU (unidades de mantenimiento de existencias) a menudo se basa en el análisis de conjuntos de datos internos y de terceros, la escucha social y el seguimiento de las tendencias locales. Aprovechar todos estos conocimientos le permite optimizar todo el proceso de entrega. Por ejemplo, le permite seleccionar el proveedor de última milla más apropiado y maximiza la precisión de la ruta y la densidad de entrega. El software también contribuye en gran medida a reducir la complejidad y el tiempo de inactividad.

En resumen, si bien sus herramientas físicas y su infraestructura son componentes básicos importantes de las MFC, es el software el que realmente impulsa el éxito y la eficiencia de sus estrategias de cumplimiento múltiple. Las soluciones SaaS exitosas como Codept ofrecen una solución sin código para escalar redes MFC complejas. Codept le permite conectarse con los socios adecuados y mantener la transparencia. También puede conectar MFC y cualquier cantidad de operadores locales de última milla para atender a sus clientes de manera rápida y sostenible.

El papel de la logística como servicio (LaaS)

Con MFC agregando complejidad y creando nuevos desafíos, es posible que desee consultar a los proveedores de LaaS para obtener asistencia. Los minoristas de rápido crecimiento, en particular, podrían optar por la colaboración con 3PL para desarrollar y aprovechar operaciones de cumplimiento más escalables y flexibles para reaccionar a los picos de demanda. Entendemos que integrar y administrar estos socios es costoso, lleva mucho tiempo y crea una complejidad adicional. Pero aquí es, nuevamente, donde brillan la logística SaaS y las API. Estas herramientas le permitirán acceder e integrar fácilmente una gama más amplia de socios minoristas y proveedores de logística con sus MFC automatizados.

Posibles desafíos de las MFC

A pesar de la facilidad de distribución y los beneficios ambientales que ofrece el microcumplimiento, también debe considerar algunos de sus posibles inconvenientes.

El principal desafío de implementar una estrategia de microcumplimiento es financiero. Las MFC pueden ser costosas de instalar desde una perspectiva tecnológica y de bienes raíces, especialmente si no tiene tiendas físicas preexistentes u tiendas «oscuras» que pueda reutilizar como centros de distribución urbana. Esto se debe principalmente a los altos costos de asegurar bienes raíces comerciales urbanos. A corto plazo, Amazon mostró una forma de evitar esto al…

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