Cómo se puede aprovechar el comercio electrónico para ayudar a las empresas locales

Los gigantes minoristas en línea pueden parecer inexpugnables, pero una solución local combinada con una estrategia digital puede ayudar a los pequeños minoristas a encontrar una grieta en su armadura, escribe Joris Kroese, fundador y director ejecutivo de Hatch.

El año pasado, la industria minorista fue testigo de un cambio extraordinario, de las compras en la tienda a las compras en línea debido al COVID-19. Ahora, el Black Friday y varias promociones de fin de año impulsaron aún más las ventas en línea, a niveles récord en el último trimestre fiscal del año. Con muchos consumidores haciendo su primera compra en línea en 2020, la transformación digital se aceleró a un ritmo sin precedentes.

Dentro de la industria minorista, a menudo se hace referencia a Amazon como «el agregador de comercio». Este sentimiento ha sido impulsado aún más durante 2020, a través de la expansión de las operaciones de Amazon que vio a la empresa añadir 400.000 trabajadores para llevar su fuerza laboral total a 1 millón. Además, Amazon aumentó su capacidad de almacenamiento en un 50 % y agregó 20 aviones para expandir su flota de carga aérea.

Otros factores en el cambio a las compras en línea incluyen el hecho de que muchos consumidores ahora están pegados a sus teléfonos y otras pantallas. Esto crea un entorno ideal para el marketing digital, el análisis avanzado y la creación de perfiles para permitir que los minoristas en línea se dirijan a posibles compradores con precisión milimétrica. La información precisa del producto, las revisiones y la comparación permiten al consumidor tomar rápidamente una decisión de compra bien informada. La experiencia de usuario bien diseñada canaliza a las personas a través del proceso que requiere unos pocos clics para completar una compra. Los productos se pueden entregar en 24 horas o, en algunos casos, el mismo día.

¿Cómo pueden las tiendas locales competir con esto y mantenerse al día con el cambio rápido a lo digital y el cambio en la participación de mercado?

En mi ejemplo anterior, menciono a Amazon como un jugador puro, pero afortunadamente muchos minoristas tradicionales también han desarrollado sólidas capacidades de comercio electrónico. Aunque son empresas mucho más pequeñas, se benefician igualmente de la transformación digital.

Además, la mayoría de las ventas aún se realizan en tiendas locales (aparte de las excepciones de bloqueo) y no se espera que eso cambie drásticamente en el futuro previsible. Amazon está abriendo tiendas físicas por esa misma razón. Apple también invierte mucho en su huella minorista premium a través de sus tiendas insignia. Un enfoque omnicanal sólido con una experiencia fluida entre canales es clave.

Una de las mayores ventajas que tienen las tiendas de proximidad es la proximidad. Ya sea que se soliciten en línea (para hacer clic y recoger) o directamente en la tienda, las personas siempre querrán acceder a los productos en una tienda cercana por una variedad de razones, que incluyen:

  • Gratificación instantánea
  • Los aspectos psicológicos y la experiencia social de las compras.
  • La capacidad de ver, tocar y sentir un producto y demostrarlo.
  • Personalización o customización
  • Soporte de instalación
  • Para recibir asesoramiento sobre productos
  • La experiencia de marca en la tienda
  • Cuidado posterior y soporte

Con eso en mente, creo que para que las tiendas locales compitan con el «gran comercio», la mejor manera de avanzar es aprovechar su proximidad (del producto) en línea en los lugares donde las personas toman sus decisiones de compra mientras usan la tecnología de marketing digital. Creo que esto crea una experiencia fluida en todos los canales.

Como tienda en una ciudad en particular, usted está cerca de cientos de miles de consumidores que tienen el deseo de comprar en una tienda cercana, como se describe en las razones anteriores. Estos consumidores simplemente no siempre están al tanto de la disponibilidad del producto en una tienda cercana. Si bien los minoristas a menudo muestran la disponibilidad en la tienda en su sitio, es posible que los consumidores ni siquiera sepan que una tienda específica vende los productos que están buscando. Como resultado, es posible que no terminen en el sitio de ese minorista.

Dado que quedan puntos ciegos en la disponibilidad de productos para los consumidores que compran en tiendas físicas, según nuestros datos históricos y pronósticos, esperábamos que los eventos de compras de 2020 rompieran todos los récords de comercio electrónico existentes. Teniendo en cuenta las restricciones vigentes, es más difícil que nunca para los minoristas locales mantenerse visibles en el futuro previsible.

En mi opinión, la victoria rápida aquí sería aprovechar los canales digitales. Sin embargo, a mediano y largo plazo, es más importante que nunca asegurarse de que su tienda sea fácil de encontrar en línea mientras guía a los visitantes allí. Una forma de acelerar esto es a través de la tecnología Where-to-Buy, que ofrece una solución práctica que ayuda a los clientes, las marcas y los minoristas.

La tecnología de dónde comprar ayuda a los minoristas con lo que se conoce como marketing de proximidad. Si el sitio de una marca se activa con esta capacidad, puede usar los datos de ubicación del consumidor para mostrar la disponibilidad en la tienda cercana para cada producto a nivel de SKU y promocionar estos datos en una amplia variedad de puntos de contacto además del sitio web del minorista.

La tecnología se puede utilizar para el comercio social, donde los fanáticos y seguidores pueden integrar la tecnología (comercio en la tienda) con la colocación de productos. Otro uso potencial es con el marketing al aire libre (piense en una campaña al aire libre/vallas publicitarias o una geo-cerca dentro de una campaña de marketing en línea).

Al enumerar estos ejemplos, esperamos alentar a los minoristas a repensar su estrategia digital más allá de los canales tradicionales. Incluso Amazon no puede competir con la disponibilidad cercana que todos los minoristas tienen para ofrecer. Los minoristas solo necesitan comercializar mejor esta capacidad y el punto de venta único para los consumidores potenciales.

Entonces, para resumir, hay tres puntos clave que creo que es muy importante tener en cuenta para que los minoristas locales aprovechen al máximo cualquier temporada de regalos:

  • Aproveche la proximidad de su producto en línea. Esto se convertirá en uno de los principales impulsores de su tráfico de pasos e impulsará las ventas directas.
  • Cree una fuerte presencia omnicanal. Hay muchos clientes que prefieren comprar localmente en lugar de online, pero este año se demostró que las marcas más exitosas son aquellas que aprovechan todos sus canales de venta.
  • Adopte la transformación digital para crear una experiencia perfecta para sus clientes.

Aproveche la proximidad de su producto en línea: esto se convertirá en uno de los principales impulsores de su tráfico de pasos e impulsará las ventas directas.

Para obtener más información sobre las soluciones omnicanal de dónde comprar de Hatch, visite gethatch.com.

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