Conclusiones clave del informe de rendimiento de compras digitales del cuarto trimestre de 2020 de Semrush

Probablemente todos recordemos 2020 como un año excepcional, no necesariamente en el buen sentido. Muchos aspectos de la vida se transfirieron a Internet y fue difícil adaptarse al principio. Sin embargo, como muestran los datos, la industria del comercio electrónico no es motivo de queja. Su rendimiento ha cruzado la frontera y esperan mantenerse en este nivel. Cómo fue el último trimestre de este peculiar año?

Juntos, Semrush y Apptopia han elaborado un informe que ilustra cómo las marcas se han aprovechado de esta popularidad. Estos datos provienen no solo de sitios de Internet sino también de aplicaciones móviles. Es por eso que tanto los entusiastas del comercio electrónico como del mcommerce encontrarán información por sí mismos. Si está interesado en el informe completo, puede descargarlo aquí.

Líderes en rendimiento digital

El cuarto trimestre es un momento bastante especial cada año. Aquí es cuando tienen lugar el Black Friday, el Blue Monday y las compras navideñas. Por lo que es el momento en el que una buena colocación de la oferta puede resultar aún más beneficiosa. No es de extrañar que Amazon se hiciera cargo del cuarto trimestre de 2020. Ha ganado Internet y el comercio móvil. Este mercado tiene una amplia gama de productos; desde cosméticos hasta teléfonos móviles. Era una opción clara para las personas que buscaban las mejores ofertas o se desplazaban por el aburrimiento durante la cuarentena. Si puede encontrar todo en un solo lugar, ¿por qué seguir buscando? Es muy posible que el verdadero cambio de juego para Amazon fuera la disponibilidad de productos que podrían faltar en las papelerías (si estuvieran abiertas).

Como puede ver, en general, Amazon y eBay ganaron el mercado. Significa que los mercados fueron la opción número uno. Luego viene Walmart, donde la selección también es bastante amplia y variada.

En el caso de una aplicación móvil, Shoppee ocupó el segundo lugar. Es una plataforma de compras en línea que opera en el sur de Asia, Taiwán y Brasil.

Entonces, hablando de aplicaciones, Amazon fue la aplicación más descargada en todo el mundo, luego viene Shopee y SHEIN, la tienda de ropa en línea. En los EE. UU., el líder fue Walmart, luego Amazon y la aplicación Shop, que es una especie de aplicación de asistente de compras.

En comparación con 2019, los líderes en el número de sesiones de aplicaciones móviles se mantienen sin cambios. Los resultados a continuación son de la aplicación Shopping e incluyen solo un dispositivo iOS. China es el líder indiscutible aquí. Le siguen Estados Unidos e India. Los tres principales aumentaron sus compras en la aplicación en comparación con el año anterior, pero en el caso de India, no es una diferencia drástica.

En el caso de visitas totales durante el 4T 2020, también hay un líder, Amazonas. Se ganó los corazones de los británicos, alemanes y prácticamente del resto del mundo.

Después de analizar brevemente esta parte del informe, las conclusiones se hacen evidentes casi de inmediato. Los mercados dominaron los últimos meses de 2020.

Análisis del tráfico web

Dado que Internet se ha apoderado tanto de nuestras vidas en 2020, es importante analizar de dónde provienen los usuarios individuales. Como puedes ver, sobre la mitad del tráfico era tráfico directo. Las redes sociales generaron el tráfico más bajo.

Manteniéndose en el tema de las redes sociales. No son un canal clave para el ecommerce, lo que no quiere decir que sean importantes. Vale la pena señalar algunas diferencias a lo largo del año. YouTube ha crecido en importancia, generando solo un 10% menos de tráfico que el rey de las redes sociales, Facebook. El año pasado fue un año de vloggers e influencers que hicieron más amena la monotonía del confinamiento con sus contenidos.

Una perspectiva interesante es también el análisis de usuarios. En términos de los 5 principales comercios electrónicos, más usuarios son hombres que mujeres (la excepción es Etsy), mientras que el problema de la edad no es una sorpresa: Predominan los usuarios de 25 a 34 añospero como puede ver, los grupos mayores como 65+ también hicieron compras en línea.

¿Quién dirigía el mercado estadounidense?

¿Cuál era el problema en el mercado estadounidense? ¿Qué tiendas fueron las más populares y qué aplicaciones conquistaron los corazones de los consumidores estadounidenses? La cantidad de descargas de aplicaciones ha aumentado significativamente en comparación con 2019. Walmart fue la aplicación más descargada.

Por el contrario, Belk fue la aplicación con la mayor tasa de crecimiento. Sus cambios, como la interfaz mejorada o el filtrado rápido, hicieron de la aplicación una ayuda invaluable durante las compras por la pandemia.

2020 también se puede llamar con seguridad el año del amor por la renovación del hogar. Muchos residentes de EE. UU. adoptaron este aspecto de la vida durante el confinamiento, lo que se puede ver en los resultados de las cifras de descarga: Lowe’s y BJ’s Wholesale Club están en el podio.

Otro caso interesante es aplicaciones C2C. Lo más probable es que haya sido después de la limpieza por la pandemia que se llevó a cabo en muchos hogares. Cosas que ya no servían aterrizaban en esas páginas buscando una segunda vida. Fue una solución popular porque especialmente el precio animó a los consumidores. Y era la economía lo que preocupaba a muchos estadounidenses, por lo que parecía una oportunidad perfecta para ahorrar algunas monedas.

Etsy ganó mucho en 2020. Allí se vendieron muchos artículos hechos a mano (especialmente máscaras faciales). Sin embargo, OfferUp superó incluso a eBay en teléfonos inteligentes de consumo en los EE. UU.

Los sitios web de cupones o aplicaciones y sitios de ahorro son populares principalmente durante la temporada alta de compras. Sin duda, el final del año es un momento así. Esto se puede ver en la tendencia de descarga. Fetch ganó fans más rápido, luego Ibotta y Honey. En el caso de los sitios –couponxoo.com fue el líder.

¿Qué va a pasar en 2021?

Como nos enseñó el año anterior, podemos predecir, y el destino hará su trabajo de todos modos. Pero, podemos suponer que El primer trimestre de 2021 mantendrá la popularidad del comercio electrónico y el comercio móvil. Quizás las marcas aprendidas de la experiencia del año pasado se enfoquen aún más en desarrollar su negocio en línea.

Independientemente de lo que traiga 2021, hay muchas lecciones que aprender al analizar el final del año anterior, qué año tan especial.

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