Conexión con los clientes en la era de la asistencia

Hoy en día, los clientes son cada vez más conscientes y exigentes. El precio ya no es un factor determinante a la hora de tomar decisiones de compra. Lo que cuenta es la experiencia holística del cliente representada por múltiples factores e impresiones subjetivas.

Las nuevas tecnologías permiten a las tiendas en línea acciones más personales y automatizadas que nunca. La industria del comercio electrónico depende en gran medida del uso de soluciones innovadoras. Una combinación de estos y maximizar la conveniencia de comprar es una receta para el éxito.

El comercio electrónico en la era de la asistencia

Edad de la asistencia significa simplemente el enfoque centrado en los clientes y sus necesidades. Se puede implementar de varias maneras y en muchas plataformas. Gracias a la tecnología y al aporte humano, las marcas pueden tranquilizar a sus clientes y ayudarlos a tomar decisiones.

La automatización y la inteligencia artificial permiten que las herramientas asuman algunas de las tareas que antes realizaban las personas y, en muchos casos, lo hacen aún mejor y más rápido. Este concepto refleja hasta qué punto la experiencia del cliente es crucial para las empresas y los clientes y, además, otorga una ventaja competitiva al comercio electrónico de asistencia.

¿Necesita algunas pruebas?

  • “El 59 % de los clientes dijo que una mala experiencia hizo que dejaran de comprarle a la empresa”.
  • “El 80 % de las empresas creen que brindan un excelente servicio al cliente, pero solo el 8 % de los clientes está de acuerdo”.
  • “El 52 % de los clientes dijo que una buena interacción con el servicio de atención al cliente los influyó para comprar más de la empresa y el 58 % de esos clientes recomendaron las buenas empresas a otros”
  • “Es probable que el 89 % de las personas recomiende una marca después de una experiencia de marca positiva en el móvil”.
  • “El 95% de los consumidores habla de malas experiencias de servicio al cliente con otras personas”

Hoy en día, los clientes tienen una amplia variedad de marcas y productos. Probablemente no seas el único comerciante, incluso si actúas en un nicho.

Los consumidores todavía tienen muchas opciones. En el mundo globalizado, básicamente no hay límites para el comercio electrónico. Las marcas que son más asistenciales son las que crecerán más rápido en el siglo XXI.

¿Cómo crear un comercio electrónico de asistencia?

En primer lugar, tomemos un momento para analizar qué es lo que necesitan los clientes. Por supuesto, cada industria es diferente y tiene sus propias especificidades, pero en general, los consumidores valoran pocas cosas:

  • Respuesta inmediata
  • Catálogo amigable para el cliente
  • contenido relevante
  • Conveniencia (ruta corta del cliente)
  • seguridad de pago
  • Entrega rápida

¿Qué soluciones innovadoras pueden ayudar al comercio electrónico a satisfacer estas necesidades?

Comercio distribuido

Un concepto que hace que el viaje del cliente sea más cómodo y más corto. El objetivo es llegar a los consumidores donde pasan el tiempo (es decir, en las redes sociales) y, por lo tanto, no redirigirlos al sitio original, sino permitirles finalizar las compras dentro de esta plataforma.

bot conversacional

Es un programa que gracias a un escenario oa la inteligencia artificial puede responder automáticamente a las preguntas. Se puede implementar en el sitio web o en la página de Facebook. La ventaja más significativa es una respuesta precisa e inmediata.

Búsqueda de imágenes

La capacidad de un sistema para buscar a través de un catálogo a través de la imagen. Los clientes pueden descargar una imagen y obtendrán una lista de productos similares a los de la imagen. Puede ser extremadamente útil para los consumidores, ya que la ropa u otros artículos no siempre son fáciles de describir.

Notificaciones

Envíe automáticamente un mensaje a través de notificaciones automáticas en dispositivos móviles o notificaciones web a los clientes que realizaron una acción específica en su sitio web. Por ejemplo, puede enviar un recordatorio sobre carritos abandonados o información sobre ofertas especiales para esos clientes. El sistema recopila datos sobre los visitantes de su sitio web que ayudan a personalizar la experiencia de compra.

Recomendaciones

Sugiere a tus clientes los productos más adecuados para ellos en base a la compra anterior. También es una cuestión de automatización e inteligencia artificial en uso. Cuanto más precisas sean las recomendaciones, más posible será la compra.

Búsqueda por voz

El uso de asistentes virtuales a través de dispositivos móviles o altavoces inteligentes se vuelve más popular cada día. Hace que las compras sean extremadamente cómodas y rápidas. Una vez que un cliente configura una aplicación con solo unos pocos comandos, los clientes pueden finalizar la compra.

marketing de contenidos

Descubre qué problemas puedes resolver. ¿Quizás los clientes necesitan orientación o consejos para usar sus productos? Prepare una lista de temas fuertemente relacionados con los productos que ofrece, así como otros más generales relacionados con su industria. Es una excelente manera de generar confianza entre la marca y el consumidor o clientes potenciales.

Sala de exposición

Gracias a la realidad virtual y aumentada, los clientes pueden ver la vista previa de los productos en uso, lo que puede ayudar a tomar una decisión.

Entrega de drones

Esta innovación maximiza la entrega rápida para que los clientes puedan recibir los productos lo antes posible (dentro de una hora).

La era de la asistencia en la práctica

No sorprende que los clientes hayan comenzado a demandar experiencias útiles, personalizadas y de asistencia de las marcas que siguen e interactúan. Después de todo, dan mucha información personal cuando compran un producto o servicio, por lo que al final tiene que valer la pena para ellos.

Sobre todo porque son plenamente conscientes de que hoy en día las marcas utilizan potentes herramientas para llegar a los clientes adecuados con el mensaje adecuado en el momento adecuado. Entonces, ¿por qué no esperarían todos los clientes un trato personalizado?

Es importante ayudar a sus clientes, en lugar de imponerles mensajes aleatorios. Sabiendo que muchas marcas en todo el mundo ya están tratando de cumplir con las expectativas de sus clientes. Y con razón. Especialmente porque Google está facilitando mucho la búsqueda de productos o servicios deseados.

Precisamente por eso, las marcas ahora están optimizando sus sitios web, invirtiendo en anuncios de búsqueda y creando contenido relevante. Como resultado, atraen a clientes potenciales que ya están interesados ​​en sus productos o servicios de alguna manera, en lugar de bombardear a todos los usuarios de Internet con anuncios innecesarios.

Aquí hay otro ejemplo. La compra de artículos cotidianos más pequeños ya no se limita a las tiendas físicas y no está impulsada por el reconocimiento de la marca o las compras impulsivas. En realidad, la compra de estos productos se está volviendo más personalizada de lo que cree, y Dollar Shave Club está aquí para demostrarlo.

Toda la experiencia de compra comienza con contarles un poco sobre sus necesidades, para obtener un conjunto de productos de tamaño de prueba para verificarlos. Luego, se le enviará una Restock Box adecuada con todos los productos que le gustaron. Por supuesto, siempre puedes ajustar la lista de los productos, así como la frecuencia de los envíos.

Sephora también sabe adaptarse a la era de la asistencia. Su Artista Virtual te permite “maquillarte” sin comprar nada. Sin embargo, una vez que le guste su nuevo aspecto, puede agregar fácilmente los artículos al carrito de compras. La aplicación móvil también está llena de consejos profesionales que pueden hacer que toda la experiencia de compra sea más fácil y adaptada a sus necesidades.

Cómo aprovechar la edad de asistencia

Para tener éxito en la era de la asistencia, las marcas deben volverse más visibles, atentas y actuar con rapidez. Básicamente, debe estar donde su cliente espera que esté, ya que cuanto más proactivamente llegue a su audiencia, mayores serán las posibilidades de aumentar las ventas en su tienda en línea.

Sin embargo, ¿cómo ofrecer esas experiencias de asistencia a sus clientes? Aquí hay algunos consejos para ayudarle a empezar.

Asegúrese de que su tienda en línea esté bien optimizada, sea intuitiva y compatible con dispositivos móviles.

Implemente el chat en vivo y otras formas de atención al cliente, para que puedan contactarlo fácilmente en caso de preguntas o inquietudes.

Invierta en contenido de calidad que su audiencia realmente esté buscando.

Supervise las discusiones en las redes sociales y tome una posición siempre que pueda.

Si es posible, aplique IA y automatización para analizar datos más rápido, tomar mejores decisiones y personalizar sus mensajes de manera más efectiva.

Experimentar con nuevas tecnologías. A los clientes les gusta que los sorprendan (positivamente).

¡Cuidado con las tecnologías emergentes y aprovéchalas para tu e-commerce!

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