Crear una ventaja competitiva en el mundo del comercio electrónico [UserReplay report]

El crecimiento del comercio electrónico supone un desafío para las marcas, así como para la innovación y la competencia en el comercio electrónico. Como resultado, los sitios web continúan mejorando y modificando la experiencia del cliente para destacarse de la competencia. Como resultado, los clientes tienen mayores expectativas de la experiencia de comercio electrónico.

Este crecimiento simultáneo de desafíos y oportunidades plantea la pregunta: ¿cómo mantenerse por delante de la competencia? Sigue leyendo, ya que te mostraremos algunas ideas al respecto. También puede consultar el informe The State of Ecommerce 2021 de UserReplay.

Comienza desde el principio

Al principio, piense en los «factores de higiene». Incluyen localizadores de tiendas, detalles de contacto, etc. Estas cosas se suman para hacer que los clientes sean más propensos a comprar. Además, es esencial brindar soporte en vivo y estar atento a las reseñas de los clientes. También considere aumentar la interacción con los videos, porque el cliente que ve un video tiene un 144 % más de probabilidades de agregar ese producto a su carrito.

Fuente: El estado del comercio electrónico, informe UserReplay.

Según el informe, sabemos que el 76 % de los sitios web incluyen un número de teléfono en su sitio web, pero solo el 53 % incluye una dirección de correo electrónico, ya que creen que la inmediatez de una llamada telefónica hace el trabajo más rápido y le da a la marca la oportunidad de alentar la venta más directamente. Además, el 100% de las marcas de Alta Moda ofrecen localizadores de tiendas en sus webs. Menos de una cuarta parte de los sitios web examinados ofrecen localizadores de tiendas y direcciones para clientes en el sitio. Los sectores de Salud y Electrónica están liderando el uso de chatbots. El 88 % de los sitios de salud alojan soporte de chat y el 75 % de los sitios de electrónica hacen lo mismo. No es de extrañar que el 100% de las páginas de productos exploradas en el informe tuvieran fotos e imágenes, pero también… videos. En promedio, solo el 11% de la muestra alojó videos en su página de producto. Ligeramente superior al resto, con un 13 %: Automoción, Belleza, Salud y Suministros para mascotas.

Anímate a comprar hoy y en el futuro

El objetivo de esta etapa del embudo es atraer al cliente y reducir la fricción. El hecho de que alguien haya decidido completar una compra no significa que la venta esté garantizada, y perder el trato puede resultar fácilmente de un proceso de pago lleno de fricciones, costos de envío demasiado altos o un tiempo de entrega prolongado. La atracción también se trata de aumentar las ventas y ofrecer descuentos por lealtad en esta etapa. ¿Por qué alguien no compraría otro artículo si ya ha comprado uno? ¿Quizás les interese algún tipo de membresía si vuelven a comprar? ¿Ver? Es valioso para usted animar a sus clientes a comprar.

Si quieres ser mejor que el resto de la competencia, usa lo que no tienen. Por ejemplo, la mitad de los sitios web respondidos utilizaron la lealtad como nivel de ventas. Y curiosamente, a pesar de las suposiciones, solo el 41% de las marcas de moda rápida tenían un esquema de lealtad activo. Además, la entrega al día siguiente se está convirtiendo rápidamente en el estándar, y el 62% de las empresas de comercio electrónico ahora pueden lograrlo. Además, el 27 % de los sitios web ofrecen la opción «compre ahora, pague después», y es más común en Hogar/Muebles con una penetración del 82 %. Por último, las ventas adicionales son comunes, pero no tan comunes: menos del 50 % de los sitios web intentan activamente realizar ventas adicionales en las cajas.

Fuente: El estado del comercio electrónico, informe UserReplay.

Proporcionar soporte posterior a la compra

Recuerde también las devoluciones, ya que son una parte integral del negocio de comercio electrónico y cada marca debe tenerlas en cuenta. Si no lo hacen, probablemente puedan despedirse de los clientes habituales. De hecho, el 30 % de los bienes comprados en línea se devuelven en comparación con solo el 9 % en las tiendas físicas. Muchas marcas amplían sus plazos de devolución para fomentar nuevas ventas y asegurar a los clientes que los reembolsos aún están disponibles.

Los compradores de comercio electrónico tienen un grado de protección legal cuando se trata de devoluciones en el Reino Unido y los EE. UU. Los vendedores en línea deben respetar un período de reflexión de 14 días. Por lo tanto, los retornos flexibles seguirán siendo una ventaja competitiva esencial. Si su empresa puede administrarlo financieramente, cuanto más tiempo pueda ofrecer, mejor.

Fuente: El estado del comercio electrónico, informe UserReplay.

A ti

Es esencial asegurarles a los compradores que visitan su sitio por primera vez que su negocio es legítimo, confiable y digno de consideración adicional. Solo entonces considerarán hacer una compra. Entonces, cuando haya captado la atención del consumidor, les haya asegurado que su marca es legítima y los hará pensar en realizar una compra, intente aumentar la conversión. Además, vigile el soporte posterior a la compra porque, independientemente del sector en el que se encuentre, esta información puede ser útil para sus planes de comercio electrónico hoy y en el futuro. Y, por supuesto, ¡ser el mejor en su campo no tiene la intención de causar el deterioro de la experiencia de sus clientes o su servicio!

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.