De la belleza en una caja al éxito comercial, sin caja

Lanzamiento del sitio web en 5 semanas, 50 cajas vendidas en los primeros treinta minutos, 500 clientes en el primer mes: así comenzó GLOSSYBOX. Ahora, tras un crecimiento vertiginoso, la empresa se está convirtiendo en la caja de belleza número uno en diez países de todo el mundo. Y aún así, la caja del próximo mes siempre es la más emocionante.

GLOSSYBOX está en camino de convertirse en la plataforma definitiva para el descubrimiento de la belleza. Desde su lanzamiento en 2011 en Berlín, se ha convertido en el proveedor líder de muestras de belleza de lujo. ¿Cómo nació la idea de la empresa?

Susanne Mithoefer, CAJA BRILLANTE: GLOSSYBOX satisface las necesidades de los consumidores y las marcas. Cuando se fundó GLOSSYBOX en 2011, veíamos muchas marcas de belleza que aún no estaban disponibles en el mercado alemán, pero que buscaban una estrategia de entrada al mercado.

Además, tan pronto como una mujer encuentra lo que cree que es el producto perfecto para ella, por ejemplo, una máscara de pestañas, se adhiere a esta marca. Por lo tanto, entrar en el baño de una mujer a veces puede ser difícil. Y del lado del consumidor: ¿a quién no le gusta una sorpresa una vez al mes?

Así que aunque a primera vista no lo parezca, GLOSSYBOX cumple un propósito y hace felices a otras personas.

¿Puedes contarnos un poco más sobre los comienzos de GLOSSYBOX? ¿Qué tan grande era el equipo? ¿Cuántos clientes tuviste en los primeros meses? ¿Cuáles fueron los mayores problemas o desafíos que tuvo que enfrentar la empresa en ese momento?

Solo me uní a GLOSSYBOX a principios de 2015 cuando ya se habían sentado las bases del éxito que estamos viendo hoy. Antes de eso, el primer paso en la ejecución fue asegurar los proveedores, lo más rápido posible.

Nuestro sitio web tardó cinco semanas en lanzarse y después de que se puso en marcha vendimos 50 cajas en media hora, que luego creció a una base de clientes de 500 clientes durante el primer mes.

Nos expandimos muy rápidamente a cuatro nuevos mercados en solo tres meses y uno de los mayores desafíos aquí fue RRHH. Eres tan bueno como tu equipo y encontrar 500 empleados motivados y dedicados en 12 meses fue un verdadero desafío.

¿Qué es lo que más te ha ayudado a crecer? ¿Qué ha tenido un impacto fundamental en el desarrollo de GLOSSYBOX durante todos estos años?

Como negocio de suscripción, no es suficiente tener un gran producto una vez, sino que debe convencer y satisfacer a sus suscriptores todos y cada uno de los meses una y otra vez. Por lo tanto, nuestra visión siempre fue entregar el mejor producto posible cada mes.

Constantemente desafiamos el status quo. Con GLOSSYBOX estamos vendiendo un producto que nadie necesariamente necesita, pero que está tan bien ejecutado que una vez que te suscribes, hacemos que sea muy difícil que te vayas de nuevo, porque entonces comenzarías a perderte de inmediato esta «Navidad una vez al mes». experiencia.

Además, desde el principio nos enfocamos fuertemente en la retención de clientes, en comparación con muchos otros modelos de suscripción que ponen todo su enfoque en la adquisición.

¿Cómo obtenía productos en el pasado y cómo lo hace ahora? ¿Hay alguna diferencia?

Cuando empezamos, no teníamos muchos datos sobre las preferencias de nuestros clientes. Básicamente, obtuvimos según el calendario de marketing y los lanzamientos de productos de las marcas a las que nos acercamos.

Hoy sabemos mucho más sobre los productos, las preferencias de color y las marcas favoritas de nuestros clientes, por lo que podemos usar esos datos para acercarnos a marcas específicas y solicitar productos específicos.

Hoy en día, muchas marcas también se acercan a nosotros si tienen el próximo lanzamiento de un producto o incluso presentan una categoría de producto que es completamente nueva en el mercado y necesita más explicación, o si desean realizar más estudios de mercado antes de lanzar un producto. Por supuesto, estar en esta posición es excelente para nosotros, ya que permite que nuestros suscriptores sean los primeros en probar estos nuevos productos.

¿Cuáles son sus criterios para obtener muestras? ¿Tienen que provenir solo de grandes marcas de lujo, o tal vez también permite que los pequeños fabricantes produzcan productos de belleza artesanales? En otras palabras, ¿qué tan difícil es aterrizar dentro del GLOSSYBOX?

Cada mes, tratamos de crear la combinación perfecta de marcas de lujo conocidas y marcas de nicho desconocidas o futuras de las que estamos convencidos y nos gustaría presentarles a nuestros clientes.

Para aprovechar al máximo la cooperación con GLOSSYBOX, recomendamos a todas las marcas que prueben al menos 10 000 productos, para obtener suficientes comentarios relevantes sobre sus productos y el efecto de marketing completo.

Por supuesto, proporcionar esta cantidad de productos es más fácil para las marcas establecidas que para las nuevas empresas más pequeñas.

Está presente en 10 países, no solo en Europa, sino también en EE. UU. y Canadá. ¿Cuándo y por qué decidiste globalizarte? ¿Cuántos clientes o suscriptores tiene ahora, en total y en mercados individuales?

Rápidamente tuvimos la prueba de concepto de GLOSSYBOX en Alemania y, con el apoyo de nuestros inversores, pudimos expandirnos rápidamente a más mercados.

Los diez mercados en los que todavía estamos operando ahora han demostrado durante un período de siete años que son los más fuertes tanto desde una perspectiva B2B como B2C.

¿Qué tan rápido están creciendo sus mercados? ¿Qué hace para asegurarse de que el número de sus clientes y suscriptores se incremente?

En agosto de 2017, GLOSSYBOX fue adquirida por The Hut Group, una de las empresas de belleza y bienestar en línea más grandes del mundo.

Para nosotros era extremadamente importante encontrar el comprador adecuado para nuestra marca, uno que nos complemente y pueda usar su conocimiento minorista y sus capacidades tecnológicas para acelerar y fortalecer aún más a GLOSSYBOX en su viaje para convertirse en una marca global líder en la industria, y un asesor de belleza de confianza para nuestros suscriptores comprometidos.

Además, puedo tener mucha suerte de que no solo a nuestros clientes les apasione GLOSSYBOX, sino también a nuestro equipo aquí en Berlín y en nuestras oficinas internacionales. Esta pasión del día a día realmente marca la diferencia.

Con base en el ejemplo de GLOSSYBOX, ¿es difícil para una empresa europea ingresar a los mercados de EE. UU. y Canadá? ¿Hubo algo especial que tuviste que hacer para garantizar que el lanzamiento fuera exitoso?

Además de París y Londres, Nueva York es una de las ciudades más importantes en cuanto a belleza se refiere. La mayoría de las marcas de belleza en los EE. UU. están ubicadas en Nueva York, por lo que, desde la perspectiva del abastecimiento, tenía mucho sentido hacer de los EE. UU. uno de los primeros mercados a los que nos expandimos.

Entrar en los EE. UU. es mucho más fácil para una empresa europea que entrar en el mercado europeo multilingüe para una empresa estadounidense. Sin embargo, las operaciones tienden a ser un poco más desafiantes allí debido al gran tamaño del país.

¿Qué tan diferente es, digamos, el GLOSSYBOX canadiense en comparación con el sueco? En otras palabras, ¿cómo tienes que ajustar el contenido de las cajas a tus clientes en función de su ubicación?

Cada mercado es diferente en términos de color y preferencias de productos, pero recibimos comentarios directos de nuestros clientes todos los meses, por lo que es bastante fácil para nosotros ajustar el abastecimiento a las necesidades de cada mercado.

Tenemos un equipo de ventas global que obtiene productos para todos los países y un equipo de ventas local que solo obtiene productos para su mercado específico. Entonces, en la mayoría de los casos, dos productos cada mes en todas las cajas en todo el mundo son iguales, el resto depende del mercado en el que se encuentre.

Trabajas en GLOSSYBOX como Director General de Europa Central. Qué implica tu trabajo? ¿En qué proyectos emocionantes o particularmente desafiantes has trabajado? ¿Qué tan grande es tu equipo? Cuál es la mejor parte de tu trabajo?

Me uní a GLOSSYBOX hace más de tres años y tuve la suerte de experimentar muchos proyectos desafiantes desde entonces: desde el proceso de gestión de cambios cuando nuestro fundador Charles von Abercron dejó GLOSSYBOX a principios de 2016, hasta la adquisición por parte de un inversor estratégico The Hut Group en 2017 y la siguiente integración posterior a la fusión.

La mejor parte de mi trabajo es definitivamente el equipo altamente motivado: nunca he trabajado para una empresa en la que cada individuo sienta tanta pasión por el producto.

Aunque cada caja es el resultado de su propio trabajo diario, nuestro «momento de desempaquetado» conjunto en la oficina sigue siendo mi punto culminante del mes: las cajas llegan a la oficina, todos se reúnen en el área de reunión y el momento en que las cajas se abren, todos comienzan a sonreír y sus ojos brillan.

Es literalmente Navidad una vez al mes.

Mirando el nicho de las «cajas de belleza» en Europa, GLOSSYBOX ha sido el primero, ¿o ha tenido competencia desde el principio? ¿Cuánta competencia tienes ahora? ¿Qué haces para mantenerte por delante de tus competidores?

GLOSSYBOX fue la primera caja de belleza en Europa y logramos posicionarnos rápidamente como la fuente número uno para el descubrimiento de la belleza.

Hasta el día de hoy, ningún otro modelo de box nos ha robado esta corona y ningún otro beauty box en Europa logró crecer de forma tan sostenible y constante como lo hicimos nosotros y lo seguimos haciendo.

Con la adquisición de The Hut Group a fines del año pasado, ahora tenemos una gran potencia detrás de nosotros que, con suerte, nos ayudará a crecer aún más y expandirnos a nuevos mercados.

¿Qué plan tiene GLOSSYBOX para el futuro? ¿Algún nuevo mercado al que entrar? ¿Algún proyecto o campaña emocionante por venir?

Nuestro próximo cuadro es, por supuesto, siempre el más emocionante.

Sin embargo, tenemos mucho más reservado para la segunda mitad de este año. Vamos a recrear nuestro exitoso calendario de adviento del año pasado con un nuevo diseño y 24 sorprendentes sorpresas de belleza cada día de diciembre.

Tenemos dos cajas únicas más que no forman parte de nuestra suscripción mensual de belleza que se lanzará en el cuarto trimestre de 2018, cada una en colaboración con dos marcas de belleza muy conocidas. ¡Puedo prometer que no se volverá aburrido este año!

Además, estamos constantemente desarrollando estrategias sobre cómo convertirnos en la principal asesora de belleza independiente.

Susanne Mithoefer- Directora general de GLOSSYBOX Central Europe desde 2017. Se incorporó a la empresa en 2015 y desde entonces lideró varios proyectos estratégicos y de gestión del cambio, como la adquisición de GLOSSYBOX de Rocket Internet a The Hut Group. Antes de unirse a GLOSSYBOX, Susanne trabajó en Desarrollo de Negocios Internacionales y Relaciones con Inversores en Axel Springer SE, la editorial digital más grande de Europa. Tiene una Maestría en Ciencias en Marketing y Estrategia de Warwick Business School.

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