De la web a tu puerta: el viaje de un paquete desde el momento de la compra

  • Una combinación de logística avanzada, tecnología innovadora y empleados calificados son la clave para hacer llegar una compra en línea a los consumidores de manera oportuna.
  • El seguimiento de envíos es una herramienta fundamental para realizar el seguimiento de un paquete, y es muy útil para conocer el estado actual de la mercancía, si ha llegado a su destino o si aún está en camino.

Alemania, 15 de septiembre de 2021 – El último año ha sido un punto de inflexión para el crecimiento del comercio electrónico, con un aumento de las ventas del 19,4% en el segundo trimestre de 2021 en comparación con el año anterior. Según la previsión de BEVH, el comercio electrónico podría superar el umbral de ventas de 100.000 millones de euros este año. La pandemia ha provocado un marcado cambio en los hábitos de los consumidores alemanes, que recurren cada vez más a marketplaces como Amazon, eBay, About You y Otto para realizar sus compras.

Lo cierto es que conectarse en línea ahorra tiempo y dinero a los compradores, y es más conveniente ya que pueden decidir cómo quieren recibir sus compras, ya sea en su casa o en los puntos de conveniencia que ofrecen los principales mercados. En este sentido, una combinación de logística avanzada, tecnología innovadora y empleados especializados son los pilares de la confianza del consumidor.

“En los últimos años, el sector logístico ha apostado por optimizar sus procesos, y sin duda la logística ha jugado un papel fundamental en la evolución de la confianza de los clientes a la hora de comprar online”dice Matthew Trattles, director comercial de Packlink. Según la ‘Radiografía de vendedores online’, una encuesta realizada por Packlink en mayo de 2021, la gran mayoría de los usuarios (81%) enviaron con éxito sus primeros envíos.

En cuanto al tipo de entrega, el mismo estudio afirma que los alemanes tienden a preferir la entrega estándar en el 95% de los casos. Además, de los cuatro principales mercados de la UE -España, Francia, Italia y Alemania- Alemania es el mercado con menor demanda de servicios de entrega urgente, con un 5%frente al 12% en Francia, el 19% en Italia y casi el 40% en España.

“Cada vez hay más servicios logísticos como los express, que permiten entregar el producto en horas sin necesidad de que el consumidor se desplace a recogerlo”, continúa Mateo Trattles. Sin embargo, se sabe poco sobre el viaje de ese paquete desde el momento de la compra hasta el momento en que llega a su destino.

La ruta del paquete en 4 pasos

  1. Compra y preparación del pedido. Cuando el cliente finaliza la compra, la tienda online comprueba que el producto seleccionado por el cliente está en stock y comienza a preparar el pedido. En este punto, el producto se coloca en un paquete que a su vez llevará una etiqueta del operador logístico que realizará el transporte con el número de seguimiento de la compra y los datos del comprador.
  2. Recogida y clasificación por parte del operador logístico. Cuando el pedido está listo, el paquete se entrega al operador que lo transportará a su destino. Una vez en las instalaciones de la empresa de transporte, se clasifica por orden de llegada, dando prioridad a los envíos urgentes. A continuación, todos los paquetes tienen que pasar por una cinta transportadora donde son pesados ​​y dimensionados para optimizar su clasificación y agrupación, normalmente por destino.
  3. En camino. Una vez clasificados los paquetes, se lleva a cabo el proceso de distribución. En este paso, las rutas planificadas previamente juegan un papel extremadamente importante. Cumplir con el horario en el transporte de mercancías mejora la confianza del consumidor y evita una experiencia negativa para el cliente final. Normalmente, los envíos nacionales suelen realizarse por carretera y los envíos internacionales por vía marítima o aérea.
  4. Entrega. Finalmente, el transportista entrega el paquete en la dirección acordada. A partir de este momento, el consumidor puede empezar a utilizar el producto recibido o, en caso de no quedar satisfecho, iniciar el proceso de devolución.

A lo largo de todo el viaje, el consumidor puede realizar un seguimiento de los envíos, tanto nacionales como internacionales. Esto es muy útil para saber en qué estado se encuentra la mercancía en un momento dado, si ha llegado a su destino o si aún está en camino. Por eso Packlink proporciona a sus usuarios una forma rápida y sencilla localizador de envíos donde pueden rastrear sus envíos en línea.

“En Packlink trabajamos cada día para seguir siendo líderes en el sector logístico ofreciendo tecnología punta y siendo un socio excepcional para nuestros clientes a los que ofrecemos los precios más competitivos del mercado logístico”, concluye Matthew Trattles, director comercial de Packlink.

Acerca de Packlink

Packlink se lanzó en 2012 como una plataforma de comparación y contratación de entrega de paquetería para particulares y empresas. Con el impresionante auge del comercio electrónico, Packlink ha experimentado un rápido crecimiento. La compañía ahora opera en varios mercados europeos y ofrece más de 300 servicios de transporte y tecnologías de envío para pymes y grandes empresas, lo que garantiza que tanto particulares como empresas ahorren tiempo y dinero en el transporte de mercancías. El objetivo de Packlink es hacer que los envíos sean fáciles y transparentes para los consumidores, las empresas y los comercios electrónicos de todo el mundo.

En 2016, Packlink desarrolló su nueva herramienta para empresas: Packlink PRO. A través de tecnología de punta que automatiza el proceso logístico y permite la integración con tiendas online, es posible simplificar la gestión de envíos agregando la oferta de los principales transportistas, permitiendo a los usuarios ahorrar tiempo y dinero. El objetivo es facilitar el proceso de envío a pequeñas y medianas empresas online, vendedores en marketplaces y desarrolladores, convirtiendo a Packlink en un aliado en logística integrable con diversas plataformas.

Para obtener más información sobre Packlink, visite www.packlink.de

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