„Der “E”mployees Faktor in E-Commerce“ : entrevista con Matthias Genz MediaMarktSaturn Kaufmännischer Geschäftsführer

Estamos más que felices de presentar algunos oradores de nuestra próxima conferencia virtual de comercio electrónico de Berlín.

Hoy decidimos invitar a Matthias Genz de MediaMarktSaturno para una taza de café virtual para hablar sobre el tema «Der «E»mployees Faktor in E-Commerce». ¡Disfrutar!

¡Te uniste a MediaMarktSaturn hace casi 18 años! Eso es realmente impresionante. ¿Puedes compartir con nosotros tu historia de cómo te uniste a ella?

En 2004 fue algo muy importante para mí ser seleccionado como 1 de 400 para una formación profesional en Gestión de TI en Media Markt. Originalmente solicité un puesto en el comercio minorista, pero el gerente me preguntó si me gustaría capacitarme en el sector más orientado al futuro de la administración de TI, lo cual hice.

Ahora eres un director administrativo en el grupo. ¿Qué haces a diario?

Como CAO, mi enfoque principal es mejorar los procesos administrativos en cada una de mis cinco tiendas. Los puntos de contacto más concurridos, como los departamentos de servicio, los almacenes y los cajeros, deben estar perfectamente sincronizados.

Junto con el Director de Atención al Cliente de cada tienda, tenemos la responsabilidad de garantizar que nuestros empleados puedan hacer lo mejor por nuestros clientes y, en última instancia, ayudarlos a obtener la mejor CS posible.

¿Cómo trabajas ahora en un entorno remoto, con tu equipo?

Las aplicaciones como Teams y Yammer nos ayudaron a mantenernos conectados con nuestros empleados.

Debido a la escasez de trabajo de aproximadamente miles de empleados, operamos con un número reducido de empleados. Así que tengo que estar y quiero estar allí para mis equipos en persona.

Acaba de lanzar el mercado MediaMarktSaturn con ChannelEngine. ¿Por qué decidiste hacerlo?

Llevamos mucho tiempo esperando este mercado. Es el siguiente paso lógico para cumplir con nuestra visión de un entorno omnicanal de 360°. Expande nuestra capacidad para ofrecer y entregar productos que no almacenamos regularmente.

¿Cuáles son los planes de MediaMarktSaturn para 2022?

¿Nuestros planes para 2022? Estaremos satisfechos cuando se nos permita abrir nuestras 450 tiendas en Alemania nuevamente sin ninguna restricción de «Prueba y reunión», «Haga clic y reúna» o «Haga clic y recopile». Estamos trabajando diligentemente en una experiencia del cliente sin fricciones en todos los canales y ampliando nuestros conceptos de tienda inteligente, por ejemplo, con posicionamiento en la tienda.

Su presentación se titula “Der „E“ Faktor in E-Commerce”. ¿Qué vas a cubrir?

Cubrirá diferentes aspectos de cómo las soluciones tecnológicas son excelentes, pero también debe prestar atención a los empleados, por otro lado. La participación de los empleados es fundamental para una implementación exitosa de la tecnología. Se revisarán ejemplos de implementación exitosa y menos exitosa.

Te defines como “un apasionado y cinéfilo”. ¿Qué película, en tu opinión, debería ver todo propietario de un comercio electrónico y por qué?

“Steve Jobs” de Danny Boyle no es una película específica de comercio electrónico, pero si te encuentras perplejo en algún momento, simplemente saca un bolígrafo y míralo. ¿Por qué? Porque ilustra que uno necesita ser valiente y seguir sus ideas creativas sin importar los obstáculos. Incluso después de fracasar en sus primeros años, Jobs siguió adelante y dejó una huella increíble en el universo. En Alemania vemos el fracaso como el final del proceso, no como el principio. Es por eso que necesitamos una mejor cultura del fracaso.

¿En qué deberían centrarse los propietarios de comercio electrónico en los próximos años?

Seguir estrictamente el enfoque omnicanal, en todo momento y en todas partes. Las herramientas ya están a nuestra disposición, sin embargo, el mercado es extremadamente fluido. Por lo tanto, es ineficiente intentar configurar sus propias soluciones. Colabore con otras empresas para compartir su experiencia.

¿Cuáles son las tendencias de marketing de comercio electrónico a tener en cuenta? ¿Qué crees que es “el nuevo negro” en la industria del comercio electrónico?

No soy un experto en marketing, sin embargo, creo que la inteligencia artificial crecerá en importancia ya que permite la publicidad en tiempo real basada en datos.

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