Descubrimiento de productos: ¿el próximo gran paso para el comercio electrónico?

Imagine una tienda con un número ilimitado de artículos y suficiente espacio de almacenamiento para todo lo que pueda imaginar. Entonces, imagina que esta tienda está siempre a poca distancia.

¿Suena increíble? En realidad, tales tiendas existen. En línea. Esto, sin embargo, podría ser más una maldición que una bendición: una oferta enorme no es útil cuando no puede encontrar exactamente lo que está buscando, o simplemente no puede decidir lo que necesita. Hay docenas de estudios psicológicos que afirman que tener demasiadas opciones hace que la gente se sienta miserable. Cuando los consumidores tienen cientos de opciones, finalmente eligen una y el producto termina siendo insatisfactorio: se culpan a sí mismos por haber tomado una mala decisión.

Básicamente, con tantas alternativas, es fácil imaginar que podrías haber elegido mejor. Se llama una ‘paradoja de elección’, que no solo afecta sus decisiones de compra, sino muchos otros aspectos de su vida. Entonces, ¿cómo trata el comercio electrónico de lidiar con esta paradoja? Con descubrimiento de productos a través de motores de búsqueda y filtros para principiantes, y soluciones más sofisticadas como comercio social, búsqueda visual y compras controladas por voz. Esto es de lo que se trata todo este alboroto.

Descubrimiento de productos en pocas palabras

Los clientes no siempre ingresan a una tienda para comprar productos específicos; es posible que simplemente tengan ganas de navegar por su tienda. Algunos de ellos pasan horas preguntándose qué elegir, otros deciden en el acto. Sin embargo, no importa cómo hagan sus clientes sus compras en línea, hay una manera de facilitarles las cosas y aumentar sus ventas a largo plazo.

Empecemos con descubrimiento de productos. Es un proceso que tiene lugar en una tienda online: cuando alguien la visita y encuentra un producto que quiere comprar. No es un concepto completamente nuevo, sin embargo, recientemente ha pasado por algunos cambios. Inicialmente, los sitios de comercio electrónico utilizaban principalmente la categorización definida por el comerciante y muy pocos atributos del producto (como el color y el tamaño) para reducir la búsqueda de sus clientes. Afortunadamente, la búsqueda y la navegación del sitio ahora parecen ser más avanzadas que eso. De hecho, con más datos de productos disponibles y categorizados, es posible responder a las necesidades del comprador con mayor precisión y, por lo tanto, aumentar las ventas.

¿Qué se puede hacer para mejorar el descubrimiento de productos en una tienda online?

  • Enumerar tantos atributos de productos como sea posible y permitir que los compradores mezclen y combinen los filtros,

Fuente: www.zalando.de

  • Optimización de la búsqueda en el sitio: gracias a Google, los clientes ahora están acostumbrados a ingresar algunas palabras (a menudo mal escritas) en un cuadro de búsqueda y obtener resultados de inmediato.
  • Crear páginas de destino específicas y bien optimizadas para que las categorías de productos relevantes sean visibles para los motores de búsqueda.
  • Con ofertas actuales, listados de productos personalizados («Vistos recientemente» o «También te puede gustar», según el historial de navegación), artículos nuevos y de tendencia, o cualquier contenido educativo que pueda alentar las compras en una página de inicio,
  • Maximizar las ventas adicionales con el descubrimiento de productos «secundarios», lo que permite a los compradores explorar la oferta no solo una vez que visitan la tienda, sino más adelante (cuando llegan a la página de un producto, agregan el artículo al carrito o proceden a pagar). Esto se puede mejorar con notificaciones automáticas o widgets de «elementos relacionados», por ejemplo.

Fuente: www.bluenile.com

¿De qué otra manera se descubren los productos hoy en día?

Desafortunadamente, es posible que los clientes potenciales no siempre estén familiarizados con su tienda, y puede pasar un tiempo antes de que la visiten y busquen algunos productos en el sitio. Aquí es donde los motores de búsqueda y las redes sociales resultan útiles, especialmente cuando la búsqueda visual y por voz está en boca de todos en estos días.

Comercio social

El propósito del comercio social es vender productos directamente a través de las redes sociales. Puede parecer marketing en redes sociales, pero no lo es: no está redirigiendo a sus fans y seguidores a una tienda en línea, sino ofreciéndoles la posibilidad de comprar un producto dentro de la red que están utilizando.

Seamos honestos: las redes sociales ya son una herramienta poderosa para descubrir productos. Sin embargo, gracias a las funciones de compra, ahora es mucho más fácil para sus clientes comprar lo que les llama la atención en las redes sociales. Especialmente porque los viajes de compra de comercio electrónico pueden ser bastante complejos, con muchos sitios que redirigen a los usuarios de una plataforma a otra y les piden que completen varios pasos en el camino.

Curiosamente, aunque Facebook es más pionero en lo que respecta al comercio social, es Instagram y Pinterest que se dice que son la plataforma más prometedora para vender productos. Estas redes sociales se están convirtiendo lentamente en plataformas de acceso para la investigación y el descubrimiento de productos, lo que significa que podría ser hora de pulir su contenido y aprovechar las funciones de compra disponibles.

Fuente: Sephora/Instagram

Búsqueda visual

Con la creciente popularidad de Instagram y Pinterest, es solo cuestión de tiempo antes de que los productos se busquen con imágenes con la misma eficacia que ahora con palabras clave. De hecho, investigar muestra que los consumidores están muy interesados ​​en utilizar la búsqueda visual como parte de su experiencia de compra. Según Gartner, para 2020 30% de todas las búsquedas se llevará a cabo ‘sin consultas’, siendo Pinterest uno de los primeros líderes en dar forma a este campo, junto con Google (Google Lens), Amazon, Bing y Microsoft.

Eso no es sorprendente. La búsqueda visual utiliza imágenes del mundo real como estímulo para las búsquedas en línea, lo que significa que no se necesita ninguna consulta de búsqueda, ni escrita ni hablada. Dado que la gente parece estar tomando (y disfrutando) fotografías de casi cualquier cosa en estos días, la búsqueda visual puede ser una herramienta poderosa para el descubrimiento de productos. Se puede usar para identificar productos en función de una imagen, encontrar opciones de compra para lo que sea que estén buscando o incluso sugerir productos similares para comprar.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que la búsqueda visual aún está en su etapa inicial: tecnológicamente, es mucho más difícil lograr resultados de búsqueda relevantes que basados ​​en consultas escritas u orales. Principalmente porque la búsqueda visual se basa en la visión por computadora y el aprendizaje automático, lo que requiere tiempo para capacitarse a fin de brindar el contexto necesario a las imágenes. Aún así, dado que el predominio de la búsqueda visual parece ser inevitable, podría ser una buena idea comenzar a cuidar mejor el SEO de imágenes, simplemente teniendo contenido relevante, de alta calidad y sin embargo. imágenes comprimidas en su sitio y optimizando sus títulos y descripciones para las palabras clave elegidas.

Compras guiadas por voz

En el pasado, casi todas las búsquedas comenzaban escribiendo unas pocas palabras en un cuadro de búsqueda. Es posible que los tiempos hayan cambiado, pero puede pasar un tiempo antes de que la búsqueda por voz tenga un impacto duradero en el comercio electrónico.

No obstante, las compras guiadas por voz tienen una oportunidad real de convertirse en la corriente principal. Sirve como una alternativa al uso de un mouse para ordenar y comprar en línea. En cambio, sus clientes necesitan un asistente de voz y un comando simple, lo que hace que completar una compra sea más rápido.

De todos los asistentes de voz, Alexa de Amazon es claramente la primera opción para comprar, según el estudio de laboratorio de intención. El cliente puede usar un dispositivo habilitado para Alexa para buscar, ordenar y comprar productos de Amazon usando la voz. Básicamente, siempre que exprese su necesidad de comprar un producto específico, Alexa verificará su historial de compras y sugerirá productos en función de sus compras anteriores. Si no hubiera otras solicitudes como la actual, lo más probable es que Alexa sugiera un producto ‘Amazon Choice’ (que, según Amazon, significa «artículos de alta calificación y buen precio disponibles para envío inmediato»). Una vez que esté satisfecho con la elección, Alexa hará el pedido por usted. Es tan simple como eso.

Dado que los asistentes virtuales analizan constantemente los patrones y el comportamiento de compra de sus propietarios, volver a pedir productos con comandos de voz puede demorar unos segundos. Aunque no es la única posibilidad. Pronto, el comercio por voz se utilizará para comparar, comprar, devolver e intercambiar productos, sin mencionar el seguimiento de pedidos. Algunas de estas opciones ya están disponibles, pero aún no se usan tan ampliamente.

Sin duda, el futuro del comercio electrónico es brillante y está lleno de innovaciones, lo que debería ser emocionante tanto para las empresas como para los clientes. De hecho, China ya está muy por delante en lo que respecta a soluciones innovadoras en el comercio electrónico, por usar la transmisión en vivo para atraer a compradores potencialescomo ejemplo.

Pero, con más tiendas y productos en línea disponibles, también será más difícil captar la atención del cliente y mantener su interés a lo largo de su viaje de compras. Afortunadamente, la búsqueda y el descubrimiento efectivos de productos realmente pueden marcar la diferencia para los propietarios de comercio electrónico, especialmente con el comercio social y los nuevos métodos de búsqueda en aumento. Puede que sea el momento de comenzar a aprovecharlos y mejorar el descubrimiento de productos dentro de su tienda, de una vez por todas._

Autor: Emil Waszkowski, gerente de crecimiento y analista de negocios en Mente futurauna empresa de desarrollo de software full stack que diseña e implementa proyectos web, IoT y móviles.

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