¿Dónde lo obtuviste? En Amazon, por supuesto…

Una de las lecciones más importantes de 2020 fue que, mientras todos se quedaron en casa, el comercio electrónico celebró niveles de éxito sin precedentes. Amazon ciertamente fue uno de los principales beneficiarios de la situación, y para examinar cómo continúa la saga este año, Neticle analizó la reputación en línea de Amazon.de.

El gran servicio de comercio electrónico tuvo más de 800 mil menciones públicas en la internet alemana durante los primeros cuatro meses de 2021, y en especial muchas en la segunda quincena de enero y la primera quincena de febrero. En este análisis, la empresa de análisis de texto y medios netícula se concentró principalmente en el servicio de compras y entrega de Amazon, ya que la transmisión, la música y otros servicios también son enormes por sí mismos y tienen diferentes atributos. Sin embargo, a veces estos no se pueden separar y, por supuesto, Amazon.de también promociona Prime Video y Amazon Music.

Un poco más del 5% de las menciones de Amazon provinieron de sitios de noticias, el resto fue de las redes sociales. La plataforma más importante fue Facebook, pero Amazon también tuvo una gran presencia en YouTube, Pinterest, Twitter e Instagram.

TikTok representa solo el 0,03% de las menciones, sin embargo, estos pocos videos fueron de hecho las piezas de contenido más atractivas durante el período de tiempo examinado, con varios cientos de miles de visitas. Estos videos de TikTok siempre presentaban un producto que la persona había pedido en Amazon y lo probó en casa y/o se lo mostró a su audiencia, como protección de la piel para el acné, un “bolsillo” motoreversible peluches de pulpoo inyecciones de labios.

La reputación en línea de Amazon fue excelente durante estos cuatro meses: el 24% de sus menciones tenían un sentimiento general positivo, mientras que solo el 10% contenía emociones negativas más fuertes. Esto también se refleja en los atributos clave: todos los de la lista de los diez principales estaban dominados por sentimientos positivos.

Quizás eso no sea sorprendente con «Kostenlos»: cuando algo es gratis, los clientes tienden a estar contentos con eso. Pero «Preis», el atributo clave número uno, también fue abrumadoramente positivo, lo que significa que los clientes de Amazon estaban realmente satisfecho con los precios de la tienda online. Los otros atributos principales con los que la gente estaba excepcionalmente satisfecha eran la velocidad, la comodidad y la disponibilidad.

Una parte significativa de las menciones de Amazon consiste en enlaces y enlaces de afiliados – especialmente en las descripciones de los videos de YouTube donde los vloggers casi siempre enumeran cosas como su equipo para filmar, o los productos que usan o usan que compraron en Amazon. De hecho, Amazon se menciona de esta manera en Internet más que en cualquier otro tipo de contexto.

Estas noticias hicieron que la gente hablara

El mayor pico de menciones en Alemania en relación con Amazon ocurrió el 3rd de febrero, cuando la nueva lista de Forbes de las personas más ricas del mundo salió. La persona más rica resultó ser nada menos que Jeff Bezosfundador de Amazon, quien anunció al mismo tiempo que sería renunciar al cargo de director ejecutivo y convertirse en presidente ejecutivo a fines de 2021, dando la palabra a Andy Jassy. Las redes sociales reaccionaron a esta noticia con humor sarcástico: la mención más compartida del día fue una publicación en Twitter del divertido portal de noticias falsas Der Postillon, quien escribió que Bezos se iba porque ya estaba harto de las terribles condiciones laborales en Amazon.

En este sentido, aunque con un enfoque menos divertido, Bernie Sanders publicó un video en Twitter en marzo sobre Bezos negando salarios decentes y condiciones decentes a los empleados de Amazon mientras él es la persona más rica de la Tierra. Este tuit también tuvo muchos retuits en Alemania.

Amazon fue mencionado junto con algunas de las corporaciones tecnológicas más grandes del mundo, ya que, por supuesto, es una de ellas, y hay varias tendencias globales en las que juegan un papel en conjunto. Algunos ejemplos divertidos incluyen este tuit popular publicado en enero después del aprieto de GameStop, mostrando cuán fuera de lugar estaría GameStop junto a Tesla o Amazon; o Éste sugiriendo que Amazon debería haber distribuido las vacunas COVID-19 junto con un tutorial de YouTube sobre cómo inyectarlas, y la pandemia se habría resuelto mucho antes.

Sin embargo, la marca número uno en las menciones es eBay, el principal competidor de Amazon. Las personas a menudo publicaban enlaces a productos en ambos, o simplemente hablaban en general sobre comprar cosas en cualquiera de estas plataformas.

Los mensajes simples y divertidos fueron los más efectivos.

Amazon.de a menudo promocionaba otros servicios de Amazon además del comercio electrónico en sus propios canales, como su página de Facebook, su página de Instagram o su canal de YouTube. De hecho, su publicación más popular en Facebook estaba relacionado con Amazon Prime, su servicio de transmisión de video y el cuarto más popular uno era sobre Amazon Music. También promocionaron el envío premium junto con Prime con una foto de un pastel que parecía un paquete de Amazon; esta publicación fue muy popular tanto en Instagram y Facebook. En otro momento, pidieron a los seguidores que describir su último pedido en emojisque resultó en miles de comentarios, aunque no todos contenían emojis felices.

Las publicaciones de Facebook más populares de Amazon.de. El azul claro muestra la cantidad de comentarios, el azul oscuro significa me gusta, mientras que podemos ver las reacciones ‘jaja’ en rosa

El video más visto (con 230 mil vistas) en su canal de YouTube durante este tiempo fue Éstedestacando el hecho de que tienen precios realmente bajos.

En todos sus canales de comunicación, Amazon.de adoptó principalmente un tono de voz divertido e informal que preferían los seguidores: está claro que sus publicaciones más informativas y un poco más serias siempre generaron menos participación que las humorísticas.

Amazon.de tiene su propia aplicación en alemán en Apple App Store, y Neticle recopiló las reseñas de allí y también de la aplicación Amazon de Google Play. Se escribieron más de 5400 reseñas de enero a abril, y los comentarios en ellas fueron en su mayoría positivos o neutrales hasta finales de marzo. Luego, el 23rd, el índice de opinión se desplomó debido a las quejas de que la aplicación de Android fallaba, se apagaba y necesitaba reinstalarse. La aplicación recibió más comentarios negativos sobre el 6el de abril después de una actualización. Después de esta fecha, el número de críticas negativas disminuyó gradualmente.

De qué se quejaron las reseñas de aplicaciones de Android el 23rd de marzo

La comodidad supera a todo

Es difícil negar el dominio y la popularidad de Amazon, incluso si a veces hay algunos problemas con los pedidos a través de la aplicación, o un par de entregas que no llegan a tiempo o exactamente como se esperaba. El análisis de las opiniones en línea en la web alemana ha demostrado claramente que la mayoría de los clientes de Amazon.de están satisfechos con los precios y la rapidez de entrega, y disfrutan de la comodidad de encontrar todo lo imaginable en un solo lugar.

Mucha gente reconoce la amenaza que significa una corporación global tan grande para las tiendas y negocios locales más pequeños, especialmente cuando hay noticias de que el CEO se convierte en el hombre más rico de la Tierra, pero esto aún no evitará que la mayoría compre en Amazon. , especialmente porque tantos YouTubers e influencers populares promocionan la tienda con enlaces de afiliados o simplemente hablan genuinamente sobre los productos que compraron allí.

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