E-Commerce Experience 2019: 6 factores de éxito investigados

¿Qué tendencias impulsan actualmente el comercio electrónico alemán? A principios de año, los pronósticos y las predicciones de tendencias son bienvenidos. Pero hoy, viceversa, queremos echar un vistazo más de cerca a las historias de éxito recientes para verificar qué pronósticos de los últimos meses han resultado ser ciertos.

La experiencia del cliente parece ser el tema crucial que determina el éxito o el fracaso. Pero, ¿qué medidas ayudan precisamente a llegar y convencer al cliente? ¿Cómo pueden ayudarte las últimas tendencias a ganar dinero? ¿O el éxito económico se encuentra más allá de la palabra de moda? Hemos identificado 6 factores de éxito y, a continuación, presentaremos historias recientes de comercio electrónico que han sido noticia en el comercio electrónico alemán con su éxito durante las últimas semanas.

B2C + B2B = B2B2C

La fusión de conceptos que se centran exclusivamente en B2C o B2B en una estructura B2B2C integral está en auge. (Ver también Estudio IML de Fraunhofer 2018 )

Uno de los mejores ejemplos es la marca de moda masculina RAGMAN, que ha estado ampliando su canal B2C con una plataforma B2B para minoristas desde enero de 2019.

Los requisitos para un portal de este tipo, que tiene que reflejar el negocio diario de los minoristas y representantes de ventas, son mucho más complejos. Al mismo tiempo, la oferta y la facilidad de uso de la oferta B2C deben integrarse directamente. Los detalles del proyecto con una visión del representante de la compañía se pueden encontrar en el comunicado de prensa actual de la agencia líder. conceptossuperiores.

Omnicanal – online va offline: Experiencia Digital en el Punto de Venta

Una estrategia omnicanal no es como otra. No solo porque hay múltiples opciones para priorizar, conectar y entrelazar los diferentes canales. Además, los objetivos de la empresa y el enfoque general estarán claramente influenciados por la cultura respectiva y el carácter corporativo.

La marca de zapatos descalzos Vivobarefoot, que comenzó como un jugador puro en línea en Alemania, ahora también ha conquistado el punto de venta con una red creciente de 13 tiendas conceptuales actualmente.

A finales de 2018/principios de 2019, las primeras tiendas pusieron en funcionamiento un escaparate interactivo con funcionalidad táctil. Además de tener información multimedia disponible digitalmente, así como el pago fuera del horario de apertura, la principal ventaja del nuevo punto de contacto es la creación de marca y la experiencia de marca. La pantalla táctil no presenta un producto, sino que el cliente interactúa con la marca y con el equipo local en las tiendas.

Lea el retrato en Negocios alemanes en el mundo de Internet.

Por el contrario, una empresa con una red de distribución existente de POS necesariamente abordará el omniconcepto de manera bastante diferente. Como un negocio clásico de ladrillo y mortero, la cadena de muebles alemana Möbel Schaffrath tuvo cuidado de inyectar cambio digital en dosis homeopáticas.

Después de todo, las estructuras existentes son la piedra angular del negocio, por lo que la gerencia tenía que asegurarse de que las megatiendas y el personal estuvieran completamente integrados y pudieran rediseñarse a su propio ritmo. En 2016, por lo tanto, se lanzó solo una sala de exposición en línea sin funcionalidad de pago.

Pero después de dos años en 2018, se lanzó una tienda en línea completa que se basa en la experiencia en la tienda de muebles con un surtido en línea dedicado. La oferta en línea designada no solo aumenta las ventas y complementa las compras en las tiendas, sino que además llega y retiene a clientes completamente nuevos más allá del grupo objetivo anterior.

Nuevos negocios: los conceptos del mañana se basan en la infraestructura y la interacción inteligente

“¡La red lo hace!” por así decirlo. El segmento de la industria alimentaria ha ido en aumento durante dos buenos años. A pesar del ya alto nivel de atención, se predijo que el mercado de alimentos jugaría un papel aún más importante en el comercio electrónico en K5 en Berlín en el verano de 2018.

¡Y esas voces tenían toda la razón! Porque mientras algunos jugadores, por ejemplo, Kaufland, han dejado el negocio de la entrega digital y otros ahora se atreven a comenzar de nuevo, por ejemplo, Lidl, los nuevos conceptos han ido en aumento. Y con su considerable progreso, están moldeando de forma lenta pero segura las expectativas de los consumidores en cuanto a entregas en el mismo día y en la última milla.

Hoy en día, los consumidores se están acostumbrando a la idea de pedir alimentos frescos en línea y recibirlos en la puerta de su casa poco después. Mañana lo esperarán como estándar de servicios y, por lo tanto, crearán una inmensa presión sobre todos los actores del mercado.

La startup alemana Getnow, con su plataforma recientemente relanzada, es una estrella en ascenso en este segmento.

Getnow se ha posicionado hábilmente desde el principio al elegir una infraestructura excelente: los alimentos se recogen en los mercados de Metro y se entregan con DHL. Después de Múnich, Berlín y Renania, se están conectando gradualmente más conurbaciones y se están lanzando más canales en línea.

Ya sea en los mercados de alimentos o no alimentos: cualquier persona interesada en el mismo día y en la última milla debe prestar mucha atención a este desarrollo en los próximos meses.

Crecer con experiencia de interés especial y surtido superior

Cualquiera que crea que solo hay espacio para los nichos modestos junto a los grandes generalistas se sorprenderá con la facturación del especialista alemán en actividades al aire libre Bergzeit. Como informa Handelsblatt, la empresa logró una facturación impresionante en 2018 con un aumento del 20% a 60 millones de euros.

En la carrera cara a cara con los gigantes Amazon y Decathlon, el jugador global de Francia, el mediano Bergzeit quiere mantener su dinamismo y continúa reestructurándose y expandiéndose con pasión y estrategia.

“No queremos ser solo un minorista, queremos convertirnos en una plataforma con todos los productos, información y servicios para experiencias de montaña”, dijo el director gerente Martin Stolzenberger al periódico alemán Handelsblatt. Detalles y cifras sobre el ascenso a la cima del éxito en Deutsche Inauguración.

Crecer con experiencia de compra y servicio

Del reciente desarrollo de la tienda alemana de artículos para niños y canastillas babymarkt.de podemos aprender dos cosas. Primero: la experiencia no es solo un motor de conversión al comienzo del viaje del cliente (es decir, durante la fase de conocimiento y consideración), sino también durante y después de la compra.

En segundo lugar, incluso los héroes establecidos pueden crecer a tasas de dos dígitos si saben cómo ajustar sus procesos. En tan solo 3 meses, y gracias a los cambios en el proceso de compra, a los métodos de pago optimizados y al aumento de los recursos postventa, el valor medio de la cesta creció un 10%.

El aumento general en la satisfacción del cliente, que, para ser claros, es, por supuesto, el KPI más importante, es evidente por la caída del 5% en la tasa de cesta abandonada. ¡Después de todo, unos pocos pasos aparentemente pequeños pueden tener un gran impacto!

Conclusión

No existe un único factor clave para el éxito del comercio electrónico. Todos esos casos de éxito mencionados tienen una cosa en común: se centraron en la experiencia del cliente. Aún así, la diferencia difícilmente podría ser más extrema, ya que cada uno de ellos se enfoca en su propio enfoque y, en comparación, es completamente diferente. Pero, precisamente, esto es lo que llevó al éxito.

Como los segmentos de mercado, los modelos de negocio y las propias empresas son completamente diferentes; ¡sus respuestas a las experiencias de los clientes también tienen que ser diferentes!

Ningún jugador de comercio electrónico de hoy puede esperar tener éxito copiando estrictamente la estrategia y las tácticas de otro. En cambio, el propio camino hacia el éxito debe encontrarse y seguirse sobre la base de una base segura y, al mismo tiempo, estable y flexible.

Con la plataforma OXID y nuestra amplia red de socios y multiplicadores, queremos ofrecer exactamente esto: un trampolín perfecto para el comercio preparado para el futuro. Miles de tiendas funcionan con OXID, y no hay dos iguales.

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Autora: Carolina Helbing es un experto en comunicaciones, que se graduó en París y Munich y ha estado activo en el comercio electrónico durante 16 años. En 2007 se unió al fabricante alemán de comercio electrónico de código abierto OXID eSales. Caroline analiza y evalúa las tendencias de la industria y el marketing con respecto a los impulsos de crecimiento y las tecnologías futuras. Su enfoque de trabajo es “Omnicanal”, “E-Commerce en la Era de la Industria 4.0”, “Modelos de Negocios B2B” y “Experiencia del Cliente”. Es panelista y oradora y comparte regularmente sus conocimientos en OXID Academy.

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