EBE 2019 – E-Commerce Trends 2019: miedo y deseo de los compradores online alemanes

Comercio electrónico Expo Berlín 2019 estuvo realmente repleto de ideas asombrosas presentadas por oradores expertos y experimentados de todo el mundo. Uno de ellos fue Erik Meierhoff, Head of B2B business en Idealo. Idealo es un sitio web de comparación de precios que permite a los usuarios comparar los precios de una gama de productos de cientos de tiendas.

Durante EBE 2019, Erik decidió compartir algunas conclusiones, perspectivas y estadísticas basadas en datos que se aplican al mercado alemán. ¡Su presentación fue acertada, y a continuación encontrará parte de la transcripción más comentarios adicionales! Si prefiere ver su presentación (casi media hora), encontrará todos los enlaces debajo de la transcripción. ¡Disfrutar!

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Empresa: Idealo

Vocero: Erik Meierhoff, director de negocios B2B

Tema: Tendencias de comercio electrónico 2019: temores y deseos de los compradores en línea alemanes

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Antes de comenzar, echemos un vistazo a Idealo.

No hace falta decir que Idealo es un gigante del comercio electrónico, con más de 16 millones de visitantes cada mes y casi 7 millones de descargas de aplicaciones. Además, no hace falta decir que gracias a los números antes mencionados, pueden entregar datos impresionantes y precisos.

Erik:

Tenemos una gran cantidad de datos en Idealo, por lo que puedo compartir ideas. Recientemente tenemos 337 millones de productos, tenemos 3 mil millones de puntos de datos cada día para analizar, lo que lo convierte en una de las mayores pilas de datos tecnológicos en el comercio electrónico. Ofrece una visión general perfecta del mercado en Alemania para que pueda compartir resultados fiables.

Con base en ese conocimiento, Idealo analizó tanto las tendencias actuales como las próximas en el mercado alemán. La primera parte de la presentación fue el repaso del Black Friday y la temporada navideña de 2018, desde el punto de vista de Idealo.

En primer lugar, Erik enfatizó que el auge de las compras de comercio electrónico es el Black Friday, lo que lo convierte en un comienzo perfecto para la temporada navideña. Posteriormente, mostró el cuadro (abajo) con las categorías más populares elegidas por los compradores alemanes. Electrónica, Casa y Jardín, Juegos, Moda y Accesorios: esas cuatro categorías ganaron la mayor popularidad en noviembre y diciembre de 2018.

Según las estadísticas de Idealo, notaron un 9% de crecimiento y visitas en su sitio web en comparación con el año 2017 (de 48,3M a 53,6M). Erik dijo que “El tráfico en Idealo casi se duplicó para el Black Friday de 2018”. Pero la pregunta es: ¿cómo se preparan los compradores alemanes para el Black Friday? El 67% de ellos planifica su compra con anticipación, mientras que el 55% ni siquiera cree en los descuentos del Black Friday. ¿Qué les asusta, qué les frena y qué deben tener en cuenta los comerciantes a la hora de planificar sus acciones del Black Friday? Erik también lo mencionó durante su presentación, pero hablaremos de eso un poco más tarde.

Como Erik mencionó: El Black Friday es un pico innegable en Alemania. Entonces, la gente compra bienes de muy alto valor. El 35% de los clientes compran para Navidad en realidad en un día de Black Friday, ya que entonces hay buenas ofertas disponibles. Toda la semana cibernética es un período popular para las compras, pero el Black Friday es definitivamente «el elegido».

Erik también quería llamar nuestra atención sobre el comportamiento de los clientes durante ese período: las personas son muy críticas con el Black Friday: comparan y verifican los precios, por lo que si usted es un comerciante que quiere participar en el Black Friday, es mejor que esté bien preparado, ya que su oferta definitivamente se verificará y comparará dos veces”.

Erik también reveló el producto más comprado durante el Black Friday de 2018.

El producto más comprado fueron los earpods de Apple. Sin embargo, lo interesante es que la gente estaba tan loca por el Black Friday que compraron esos auriculares a pesar de que no eran los más baratos ese día, antes de que fueran aún más baratos.

Erik también reveló cuál es el gran ganador en la categoría de juguetes: Lego.

El Black Friday se toma como un período de evolución de los precios de los regalos antes de Navidad, los clientes se vuelven menos sensibles a los precios después del Black Friday y los productos se encarecen antes de Navidad. La gente espera todo el año el Black Friday. Es básicamente una necesidad para los comerciantes.

¿Cuáles son los miedos y deseos de los consumidores alemanes?

Idealo hizo la encuesta y preguntó a los consumidores sobre las tendencias. En la edición de 2019 descubrieron que el cliente alemán es ambivalente. ¿Qué significa?

Erik lo explicó brevemente:

Si le pregunta a los clientes alemanes si quieren compartir sus datos, la gran mayoría de los alemanes tienen miedo. No quieren compartir demasiados datos ni que sus datos se procesen para ofertas personalizadas. Son escépticos ante las ofertas personalizadas, simplemente no creen en las ofertas personalizadas y bien ajustadas.

sin embargo,

si los compradores alemanes obtienen grandes ofertas por compartir sus datos a cambio, estarán felices de hacerlo (el 60% de ellos revelaría sus datos personales si se les ofrecieran beneficios increíbles).

Erik también reveló cuán dudosos son los clientes alemanes en términos de precios dinámicos.

Erik destacó que solo el 14% de los consumidores piensa que los comerciantes usan precios dinámicos para obtener las mejores ofertas para los clientes. Tienen algunas ideas de precios dinámicos. Su creencia es que el precio es más alto por la noche que por la mañana y durante el fin de semana. Sin embargo, esta creencia no se refleja en nuestro análisis y resultados.

Además, Erik reveló algunas diapositivas con análisis de precios en algunas categorías y también pueden demostrar que los compradores alemanes están equivocados. Idealo verificó los precios de televisores, teléfonos y perfumes: los más caros fueron respectivamente el sábado, el viernes y el lunes.

Idealo analizó en profundidad los hábitos de compra online y offline de los clientes alemanes y mostró una mezcla de ambos mundos.

Erik afirmó que los datos y las innovaciones aún no funcionan del todo en Alemania: los compradores alemanes no tienen dispositivos de comercio por voz y no adquieren innovaciones de la noche a la mañana, pero están abiertos a chatbots, por lo que puede ser una señal clara para que los comerciantes comiencen a invertir en algunos. de ellos.

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Si solo abrimos su apetito y le gustaría ver algunas diapositivas usted mismo (¡además de más datos!), puede encontrar la presentación completa aquí:

Además, le recomendamos encarecidamente que vea su presentación en nuestro canal oficial de YouTube:

¡Disfrutar! Y nos vemos en la edición 2020 de E-commerce Berlin Expo.

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