¿El auge de las máquinas de marketing en Zalando significa la caída de las personas?

El mes pasado, Ben Harmanus, director de marketing de konversionsKRAFT, en su discurso de apertura en la E-commerce Berlin Expo 2018, dijo que es muy probable que muchos trabajos de marketing queden obsoletos debido al auge de las máquinas de marketing. Tres semanas más tarde, lo que sonaba como un llamado de atención en un evento de la industria se convirtió en realidad para unas 250 personas que trabajaban en los departamentos de marketing de Zalando. ¿Es esta una profecía autocumplida?

A principios de marzo, el minorista de moda en línea Zalando anunció que recortaba hasta 250 de sus puestos de marketing. “Suponemos que el marketing tendrá que estar más basado en datos en el futuro. Para que esto suceda, necesitamos una mayor proporción de desarrolladores y analistas de datos”, dice el CEO de Zalando, Rubin Ritter, en su comentario para Frankfurter Allgemeine Zeitung.

En la práctica, todas las tareas de marketing que solían realizar unas 250 personas, serán controladas por algoritmos e Inteligencia Artificial gestionada por desarrolladores y expertos en datos. Esta es la mayor reorganización en la todavía joven historia de Zalando y un caso sin precedentes en la industria del comercio electrónico.

EL FUTURO LLEGÓ TEMPRANO

La situación actual de los vendedores de carne y hueso de Zalando recuerda la charla inaugural de Ben Harmanus en el Exposición de comercio electrónico de Berlín el 15 de febrero de 2018, titulado «Auge de las máquinas de marketing: ¿cuándo quedará obsoleto su trabajo de marketing?».

En esta presentación, Ben Harmanus discutió cómo para los especialistas en marketing en línea, la automatización del marketing y el aprendizaje automático pueden ser útiles para obtener el producto correcto frente a los prospectos correctos en el momento correcto. Sin embargo, a pesar del impacto positivo de estos avances en el campo del marketing en línea, Ben también hizo preguntas específicas sobre la seguridad laboral: ¿Se automatizará tanto el marketing que los profesionales del marketing quedarán obsoletos? ¿Son las máquinas de marketing amigas o enemigas? ¿Qué podemos hacer para mantener nuestros trabajos en el futuro?

La decisión empresarial de Zalando indica que la preocupación por la seguridad de muchos puestos de trabajo en el futuro está justificada, y que llega antes de lo esperado. En este caso específico, más que marketing o automatización RWA para ayudar a la gente de marketing, ahora es el momento de que las máquinas de marketing reemplacen a la gente de marketing.

Cambios desagradables similares pronto podrían afectar una variedad de otros trabajos en áreas más allá del marketing. Comoestudio de los economistas de Oxford Carl Benedikt Frey y Michael A. Osborne estimó la probabilidad de que hasta 702 categorías laborales específicas fueran reemplazadas por “informatización”. Según este estudio, además de Marketing, las áreas más impactadas serán Creación de Contenidos, Ventas y Tecnologías de la Información:

¿Qué podemos hacer para prepararnos para los momentos en que nuestros trabajos actuales serán despedidos? Ben Harmanus en su charla E-commerce Berlin Expo se enfoca solo en los especialistas en marketing y menciona cinco pasos específicos que pueden tomar para asegurarse de que aún se los necesite en el futuro.

Mira la charla completa de Ben Harmanus aquí:

Sin embargo, para que esta estrategia de 5 pasos funcione, los especialistas en marketing necesitan tiempo. Dado que las decisiones sobre cambios de estrategia en las grandes empresas se toman discrecionalmente y luego solo se anuncian a los empleados, parece recomendable tomar estos pasos como una rutina profesional y no como una acción preventiva ad hoc cuando su escritorio en el trabajo ya está en llamas.

«NOSOTROS. DESEMPLEADOS.»

Los recortes repentinos de empleo en Zalando provocaron fuertes reacciones por parte del personal despedido. En una empresa que realiza transacciones de miles de millones, crece rápidamente y habla de ganancias, estos despidos pueden haber sido una sorpresa. Las imágenes que se filtraron a las redes sociales muestran un ascensor en la sede de la oficina de Zalando que estaba manchado con un grafiti de pene con los colores corporativos. Además, se diseñó un cartel sobre despidos de empleados que juega con el eslogan y el diseño de la Campaña oficial actual de primavera 2018 de Zalando “Yo. Ilimitado.»:

De acuerdo a Empleados anónimos de Zalando entrevistados por Gründerszene, el estado de ánimo en la oficina de la empresa en Berlín es tan malo. Cuando se le preguntó, un portavoz de Zalando dijo a Gründeszene que, comprensiblemente, la difícil situación está provocando diferentes emociones en muchos empleados y que sus situaciones privadas se tuvieron en cuenta en los paquetes de liquidación.

Algunos empleados de Zalando afectados también expresaron sus frustraciones a través de diferentes canales de redes sociales, buscando las razones de su despido. “Trabajas para una empresa, la ayudas a crecer, y esa es la respuesta…”, escribió un gerente de marketing en una publicación que se eliminó después de la publicación del artículo de Gründeszene vinculado anteriormente.

Zalando confirma que los empleados serán liberados en estos días y que los equipos de marketing recién formados comenzarán a trabajar la próxima semana. Aún así, el lunes 19 de marzo habrá una feria de trabajo interna donde se presentarán oportunidades potenciales de reposición dentro de la propia empresa de comercio electrónico a los empleados afectados. “En este momento, Zalando tiene más de 600 vacantes anunciadas, que en un futuro cercano se cubrirán internamente, si es posible”, dice la compañía en un comentario para Gründerszene.

Zalando también quiere ofrecer un apoyo no económico adicional a los despedidos. Además de la parte monetaria, los paquetes de liquidación incluyen apoyo en orientación profesional, acceso a talleres o capacitaciones en la Universidad CODE, financiamiento inicial para fundadores y una persona de contacto dedicada de Zalando que acompañará a los empleados afectados durante este tiempo.

¿QUÉ SIGUE PARA LOS EX ZALANDOS Y POSIBLEMENTE PARA USTED?

Muchas empresas ven en estos despidos la oportunidad de captar talentos de marketing de carne y hueso que acaban de perder sus trabajos en Zalando a través de publicaciones públicas en Twitter y LinkedIn. Por ejemplo, Lidl juega con el diseño del “We. Desempleados” cartel anónimo de la siguiente manera para animar a los antiguos vendedores de Zalando a unirse a su equipo:

Otras empresas, incluidas muchas de las principales empresas de comercio electrónico alemanas e internacionales, siguen:

En la era digital, cuando el acceso a las redes sociales es común, decisiones como los recortes de Zalando desencadenan una gran cantidad de acciones y reacciones humanas. Dado que es posible que hasta 250 personas de Zalando solo tengan que encontrar otro trabajo, y que pronto haya más personas de otras empresas que compartan el mismo destino debido al auge de las máquinas de marketing, es posible que esto solo pueda ayudar.

Queda por ver si la decisión comercial de Zalando realmente desencadena cambios más rápidos en la forma en que se administran los negocios en línea y qué trabajos tendremos (o no tendremos) en el futuro. Independientemente de lo que suceda, un ejemplo positivo del poder de Internet y las redes sociales para ayudar a grupos de personas a encontrar otros trabajos rápidamente es el Campaña viral #HireUsAsATeam del antiguo equipo de marketing de Air Berlin.

Obviamente, en el caso de Air Berlin, los despidos fueron causados ​​por una razón diferente, la insolvencia de la empresa, pero aun así Ian Pascal Volz, ex vicepresidente de comercio electrónico de Air Berlin, y su equipo de más de 60 años lograron cambiar su rumbo profesional en 72 horas Esto fue posible gracias al poder del mundo en línea combinado con la buena voluntad de personas reales que reaccionaron a sus publicaciones y realizaron acciones humanas.

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