El cliente alemán: perspectivas del Informe de país de comercio electrónico de Alemania 2020

El cliente alemán es muy exigente, concienciado, económico y prefiere los productos locales. La empresa realmente debe intentar luchar por los corazones, las mentes y las billeteras del cliente alemán.

La disponibilidad de productos y servicios es enorme. Sin un conocimiento perfecto del comportamiento y las preferencias del grupo objetivo, es una pena presupuestar campañas sin éxito dirigidas a todos, es decir, a nadie.

¿Qué vale la pena saber sobre el cliente alemán y qué requisitos hay para satisfacer sus necesidades? Consulte nuestras perspectivas del informe Alemania 2020: informe de país de comercio electrónico (encontrará un enlace al informe completo debajo del artículo).

El cliente alemán es de todas las edades.

¿Qué edad tiene el cliente alemán? Resulta que hay una pequeña diferencia porcentual entre los cuatro grupos de edad principales. Aunque el área más fuerte es el grupo 45-54, los otros grupos también registran más del 20%.

Los clientes alemanes están abiertos a comprar, tanto en línea como fuera de línea. Aunque el grupo más joven aún no tiene tal impacto en la dinámica de ventas, no vale la pena subestimarlo.

El cliente alemán es exigente en las compras online

Según los datos que contiene el informe, los clientes alemanes son muy exigentes e investigan a fondo antes de comprar online. Hasta el 71% de ellos verifica toda la información disponible sobre un producto determinado haciendo clic en «comprar».

Los consumidores alemanes prestan mucha atención a las descripciones de los productos, las opciones de pago y la entrega.

¿Es sorprendente que más del 70% de los consumidores realicen investigaciones en Internet antes de comprar un producto?

Definitivamente no, dado que a los alemanes les encantan las compras en línea, pero también pueden tenerles un poco de miedo. Es por eso que los propietarios de tiendas en línea deben recordar que las descripciones en su tienda deben ser lo más refinadas posible.

Si dicha información no está disponible o es insuficiente, entonces… las reseñas de los clientes, dejadas por otros clientes que ya compraron dicho producto y comparten opiniones al respecto (a menudo también hablando del servicio al cliente) son útiles.

¿Otras estadísticas interesantes? Muchos clientes alemanes usan dispositivos móviles para comprar en línea, lo cual es información importante para los minoristas. Tener un sitio web en el modelo RWD es imprescindible ya en 2020.

Al cliente alemán le gusta pagar en línea

El cliente alemán apuesta por la comodidad y paga con tarjeta, a través de PayPal o realiza una transferencia. Los pagos digitales son cada vez más populares en todas las edades.

El cliente alemán desea familiarizarse con el producto, agregarlo al carrito de compras y luego completar la compra. La finalización implica el pago: cuanto más rápido el cliente pueda usar la opción de pago, mejor para la conversión.

El cliente alemán no devuelve productos.

Según los datos del informe, hasta el 53% de los clientes en Alemania no devuelven ninguna compra en línea. Las únicas devoluciones más grandes se refieren a la industria de la moda: aquí el 32 % de los encuestados admitió haber devuelto ropa, mientras que el 17 % indicó que había devuelto zapatos.

Los bajos rendimientos pueden deberse a una cuidadosa investigación y verificación de toda la información antes de finalizar la compra. Esto significa que es poco probable que los clientes alemanes devuelvan demasiados productos comprados en línea.

El cliente alemán aprecia las opciones de entrega

La flexibilidad en las opciones de entrega es muy importante para los clientes alemanes. Según el informe, el 35% de ellos quiere poder elegir tanto el lugar de recepción del paquete como la fecha de recepción.

¡Son tiempos llenos de desafíos para la logística y la mensajería! Además, un cliente alemán quiere poder recibir su paquete lo antes posible. La entrega rápida cuenta para el 23% de los clientes alemanes.

Al cliente alemán le gusta comparar

A Alemania le gusta comparar ofertas y buscar descuentos. Según las necesidades, se guían únicamente por el criterio del precio (en el caso de artículos de uso cotidiano) o… no lo tienen en cuenta en absoluto, centrándose en la calidad, el prestigio o la atención postventa al comprar otro tipo de bienes de consumo. . El cliente alemán no negocia el precio, hace muchas preguntas sobre el producto.

Quiere saber qué está comprando y cuanto más sabemos sobre un determinado artículo, más le convencemos del precio por el que queremos venderlo. Un cliente alemán volverá a la tienda si está bien atendido, incluso si el producto era más caro. Prefiere pagar más pero está seguro de que estará contento con su compra.

El cliente alemán suele comprar online

Según el informe, hasta el 89 % de los clientes alemanes realizan compras en línea al menos una vez al mes, y hasta el 29 % lo hace una vez a la semana. Solo el 2% de los clientes alemanes compran en línea una vez cada seis meses.

El cliente alemán tiene su idioma

Aunque el inglés es muy común en los negocios en casi todos los países de Europa occidental, en Alemania todavía prevalece el modelo de negocios en el que la comunicación se lleva a cabo en alemán. Los alemanes usan oraciones cada vez menos complejas y tratan de simplificar su sintaxis tanto como sea posible, se preocupan por la claridad del mensaje.

Para concluir

Para hacer negocios en este país, debemos profundizar en su cultura, costumbres y expectativas de los productos y servicios que compra, y esto es lo que requiere un cliente alemán.

La personalización de la atención al cliente y el cuidado del medio ambiente son ejemplos de actividades imprescindibles a la hora de atender a un cliente alemán.

¿Le interesa ver más información y el informe completo?

Aquí Puede encontrar el informe completo, de descarga gratuita para los minoristas (cuando usan su dirección de correo electrónico del trabajo al momento de pagar) o €229 para los que no son minoristas.

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