El comercio electrónico en tiempos del brote de coronavirus: estadísticas

No hace falta decir que el brote de coronavirus ya ha cambiado mucho en la economía, no solo en la región DACH. Muchas industrias y empresas tuvieron que repensar su estrategia y ajustar su comunicación para adaptarse y servir mejor a sus clientes en estos tiempos turbulentos.

Ecommerce Europe decidió realizar una encuesta especial entre los miembros de su Asociación Nacional de Comercio Electrónico. La encuesta cubre la situación general por país, las previsiones y los efectos actuales en lo que respecta al brote de COVID-19 en el área del comercio electrónico.

Los resultados a continuación se basan en 20 respuestas recopiladas de asociaciones nacionales de comercio electrónico, miembros de empresas y socios comerciales entre el 17 y el 19 de marzo de 2020.

El primer informe se publicó el 19 de marzo y está disponible aquíse puede acceder a la versión final con el desglose detallado por países aquí.

A continuación, puede encontrar algunos hallazgos con los que vale la pena familiarizarse.

El brote de coronavirus preocupa a todos en la industria

Eso es cierto: todos en la industria se han visto afectados por el coronavirus, de forma directa o indirecta. El sector recibió un duro golpe y los efectos se verán por mucho tiempo a partir de ahora, y la encuesta solo prueba este punto.

Los retrasos en las entregas como principal problema logístico

Los retrasos en las entregas actualmente efectivos y los retrasos en las entregas anunciados o las interrupciones del suministro han sido reconocidos como aquellos efectos concretos que la pandemia causó actualmente. El tercer lugar en este infame ranking lo ocupa “menos pedidos de los clientes”, seguido de retrasos en la planificación de la gama de productos debido a las restricciones de viaje. Ese era el estado al 19 de marzo.

Próximos efectos para el personal y las ventas

Como se mencionó anteriormente, el brote de coronavirus dejará una marca sólida en la economía y las empresas saben que los cambios se avecinan y son inevitables. Entre los muchos posibles efectos que la crisis puede tener en la industria, hay tres resultados que son esperados por el 65% de los encuestados en la versión final de la encuesta.

La disminución de las ventas, el cierre parcial o total del negocio durante las medidas de cuarentena y el despido del personal se destacan, pero también los problemas de financiación son reconocidos por el 60% de los encuestados. Los retrasos en las entregas siguen siendo mencionados como un problema, pero “solo” por el 55% de los que respondieron a la encuesta.

Industrias que se benefician y sufren: siete para reconocer

Otra pregunta se refería a las industrias que sufrieron el mayor impacto en lo que respecta al brote, y las respuestas claramente siguieron algunos caminos. Los encuestados reconocieron las industrias a continuación como las más beneficiosas o las que se vieron muy afectadas:

Beneficiándose:

• Cuidado de la salud

• Venta minorista de comestibles

• Electrónica de consumo

Sufrimiento:

• Turismo

• Transporte

• Venta al por menor física

• Industria de eventos

Es difícil no estar de acuerdo, especialmente con las industrias que sufren, con más de ellas en la lista. También es innecesario decir que los movimientos económicos regionales serán cruciales para esos sectores y cómo volverán a la vida cuando el polvo se calme.

No hay tensión (visible) en el comercio minorista, todavía

La tensión aún no es visible en términos de venta minorista en línea y fuera de línea, pero definitivamente será interesante seguir este gráfico. Algunos subsectores de negocios se han movido con éxito a Internet, otros probablemente podrían manejar las ventas en línea si no fuera por los almacenes cerrados, mientras que todavía hay negocios que simplemente no pueden moverse en línea… todavía.

Cambio dinámico en términos de entregas

En cuanto al 19 de marzo, solo el 12 % de los encuestados dijo que la entrega de paquetes no es posible en la situación actual de su país; sin embargo, desde entonces, muchos países se bloquearon por completo, lo que causó grandes problemas para las entregas, especialmente las internacionales.

La captura de pantalla del informe final lo demuestra: ocurrieron cambios o se espera que ocurran pronto.

¿E-commerce en pleno apogeo?

¿Veremos un crecimiento de las ventas o una disminución de las ventas en cada país? Los expertos que respondieron a la encuesta aún no están seguros, sin embargo, el 73% de ellos ve la disminución de las ventas en sus países. El 20% (se permitió la opción múltiple) ve incluso una falta total de ventas cuando se trata de ventas en línea de productos no alimentarios.

Mover negocios de fuera de línea a en línea

Para muchas empresas, este momento turbulento también es el momento perfecto para mover el negocio FINALMENTE al mundo en línea. Algunos de ellos no tuvieron tiempo de hacerlo antes de que el brote de coronavirus afectara la economía, algunos de ellos simplemente no querían hacerlo.

Ahora, muchos de ellos se quedan sin otra opción: si quieren generar dinero, deben moverse en línea e intentar llegar a sus grupos objetivo utilizando este canal de comunicación.

Esto se aplica principalmente a la industria hotelera / alimentaria, por lo que intentan beneficiarse de las plataformas en línea, los servicios de entrega multitudinaria, para llevar y para recoger.

Se trata de la decadencia

El año 2020 quedará marcado en la historia como el año de los grandes descensos. La caída de las ventas por menor demanda y la caída de las ventas por falta de existencias han sido reconocidas como uno de los mayores impactos financieros de todo el año. Sin embargo, lo que más llama la atención es el porcentaje de los que votan por la disminución de las ganancias debido a las menores ventas: un 70% sugirió que este será el impacto financiero que podrían esperar.

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