“El comercio electrónico no es una burbuja” – entrevista con Claes Larsson

Claes Larsson –Responsable de operaciones Retail Core Zalando

Invitamos a Claes Larsson, Operations Lead Retail Core en Zalando, para compartir algunas ideas valiosas antes de la próxima E-commerce Berlin Expo.

Lea nuestra entrevista, donde Claes dijo «una palabra o dos» sobre el enfoque de compra para pagar, el estilo clásico de liderazgo sueco y el pensamiento ecológico en el comercio electrónico.

Usted es un líder de operaciones minoristas en Zalando. ¿De qué eres responsable exactamente?

Retail Core es la parte de Zalando que gestiona nuestros procesos y herramientas de compra para pagar, para nuestro negocio mayorista.

Mi parte de la organización es la parte operativa de esto, lo que significa que mis equipos están trabajando con la gestión del ciclo de vida de los artículos, las operaciones de compra, el soporte técnico y de proveedores y las integraciones de proveedores.

Por lo tanto, mi equipo gestiona las operaciones de todo el proceso, y también más allá de la parte P2P, por lo tanto, también después de que un artículo esté activo en nuestra tienda.

¿Y tu equipo? ¿Como es de grande? ¿Trabaja solo con personas con sede en Berlín o colabora de forma remota?

En total, el equipo es de 23 personas, pero también tenemos algunos «jugadores invitados» de otros departamentos que trabajan con nosotros regularmente, por lo que también tendemos a incluirlos en la familia.

Trabajamos principalmente con los equipos ubicados en Berlín, pero también regularmente con nuestro centro tecnológico en Helsinki y Dublín y, por supuesto, con nuestros diversos almacenes. Especialmente para controles de inventario, cambios de reserva de EAN, etc.

Tenemos almacenes en varios países europeos y constantemente se planifican nuevos.

Tu LinkedIn dice que te encanta ser líder. ¿Cómo describirías tu forma de ser líder?

Ser un líder significa que usted es un conducto y un catalizador para la competencia y la experiencia de otras personas. Deberás facilitar su trabajo diario y proteger al equipo de intervenciones y demandas externas que puedan destruir su planificación o su motivación.

Para mí, el aspecto más importante de esto es hacer crecer a las personas, desafiarlas a hacer y aprender más cosas y ver su potencial.
Como líder, pienso y espero hacer todas estas cosas, y soy un líder muy accesible.

“Mi puerta siempre está abierta” es algo por lo que realmente vivo, y eso también significa que agradezco y animo los comentarios sobre mi liderazgo y lo que hago. Esa es la única forma en que puedo crecer yo mismo.
Creo que es una especie de estilo clásico de liderazgo sueco.

A lo largo de los años, ha adquirido experiencia empresarial en diversas industrias en empresas como Adidas, Volvo, Stena Line. ¿Cuál es la mejor lección aprendida de sus trabajos anteriores?

Que ninguna empresa es tan única como todas y cada una de las empresas piensan. Básicamente, todos los negocios sufren de un conjunto de problemas y errores previos, que surgen del mismo conjunto de causas fundamentales subyacentes.
Otra cosa que he aprendido es que las corporaciones básicamente han dado un giro de 360 ​​grados en sus procesos de Digitalización o TI.

En los años 90 todavía era bastante común que el departamento de TI fuera el que dictara a las operaciones y al negocio cómo se debían hacer las cosas.

Eran los reyes sin corona de la empresa y, muy a menudo, en realidad perjudicaban a la organización al no escuchar al negocio ni satisfacer las necesidades del negocio.

Después de eso, TI se volvió más impulsada por el negocio. Los negocios y las operaciones impulsaron el desarrollo, mientras que TI era una organización de entrega que debería hacer que las empresas fueran más inteligentes, mejores y más rápidas.

Desde entonces hemos vuelto otra vez, pero con una vuelta de tuerca; hoy en día, los desarrolladores e ingenieros están impulsando el desarrollo, pero muy a menudo sin tener un conocimiento completo sobre las necesidades que tienen los diversos procesos comerciales.

Esta es, en gran medida, la parte trasera del desarrollo ágil y la propiedad del producto, y probablemente será nuestro próximo gran desafío para cambiar.

Simplemente un caso clásico de un tesissu antítesis y síntesis….

En su trabajo, combina TI, Marketing y Operaciones/Negocios. ¿Por qué cree que este enfoque es más beneficioso que centrarse en una rama?

Siempre me he parado en medio del páramo del triángulo de Operaciones, Negocios y TI. Esto me da una posición única para abordar toda la cadena de valor de principio a fin y me da una visión de helicóptero de toda la organización y el negocio, así como también me da la posibilidad de hablar con los chicos y chicas de TI de una manera que puedan comprender

. Sin esta combinación, es muy difícil traducir realmente las necesidades en requisitos técnicos, y sin el conocimiento sobre las operaciones y el negocio, no sería capaz de ver dónde fallan nuestros productos entregados o dónde podrían mejorarse.

Su presentación será sobre los procesos P2P de The Pain-Points of Fashion. En su opinión, ¿por qué los actores de la industria de la moda no están tan bien integrados entre sí como en diferentes sectores?

Básicamente porque la moda no ha desarrollado sus procesos comerciales fundamentales desde el auge de la industrialización.

Básicamente, todavía hacemos las cosas de la misma manera y es por eso que los estándares no existen realmente, por qué los procesos B2B no se han agilizado y por qué la digitalización ha ido tan lenta en este sector.

Pero diré más sobre esto en mi presentación y también daré algunos consejos sobre lo que se puede hacer para mitigar esta situación.

¿Puede darnos un adelanto de las innovaciones que ayudan a Zalando con la automatización de procesos P2P?

Voy a contar algunos trucos y consejos como dije, pero lo importante en una situación con más de 2000 proveedores con capacidades y necesidades muy diferentes, es abrir tantas puertas como sea posible para la integración.

Esto debe hacerse con cuidado, porque la automatización requiere reglas comerciales y deben ser lo suficientemente estrictas para evitar problemas de información y comunicación, pero lo suficientemente flexibles para permitir que la mayor cantidad posible de proveedores utilicen las herramientas que creamos.

Esto significa, a su vez, que las diversas herramientas tendrán diferentes niveles de automatización.

¿Cómo define Zalando los estándares requeridos para los proveedores? ¿Puedes compartir con nosotros algunos ejemplos?

Este es el verdadero problema. Los estándares realmente no existen, por lo que cada empresa define su estándar.

He tenido muchas discusiones internas sobre esto, ya que creo que debemos facilitar tanto como sea posible para nuestros proveedores, mientras que nuestros propietarios de productos, por supuesto, deben decidir las prioridades para obtener el mejor aprovechamiento de cada lanzamiento de nuevo producto.

¿Cuáles son sus puntos de referencia o inspiraciones para impulsar el comercio electrónico en 2019?

Jajaja, bueno, Zalando es el referente en muchos sentidos. lideramos el negocio y su desarrollo. Para impulsar el comercio electrónico, creo que también debemos comenzar a pensar de manera más ecológica.

El negocio del comercio electrónico representa grandes cantidades de emisiones de CO2, y es responsabilidad de la industria minimizar esta huella ecológica.

¿Por qué crees que es fundamental compartir conocimientos y experiencias en eventos como E-commerce Berlin Expo?

El comercio electrónico no es una burbuja, seguirá creciendo y debemos abordar tanto el desarrollo como los problemas y participar en nuevos inventos que puedan mejorar la forma en que trabajamos y operamos.

Tome mi respuesta sobre las huellas ecológicas, por ejemplo; el negocio necesita comenzar a discutir estas cosas, así como los métodos y estándares juntos para mejorar aquí.

E-Commerce Expo Berlin es uno de estos importantes lugares de encuentro, y me brinda a mí y a otros una oportunidad perfecta para llegar a la audiencia adecuada.

¡Gracias por compartir tantas ideas valiosas, Claes! Nos vemos en E-commerce Berlin Expo ☺

Claes es uno de los ponentes durante E-commerce Berlin Expo 2019. Si quieres ver su presentación en directo, regístrate aquí gratis

Claes Larsson es un profesional sueco de TI y Operaciones, que dejó su país de origen en 2006 y ha vivido en Madrid, Nuremberg y Berlín desde entonces. Tiene una formación variada con experiencia en una gran variedad de industrias en las que ha desempeñado funciones como analista empresarial sénior, director de proyectos, director de Digital y propietario principal de productos. Con 19 años de experiencia en TI y mejoras de procesos comerciales, ahora está utilizando su experiencia pasada para mejorar las operaciones y la automatización dentro de Zalando. En varios cargos, trabajó anteriormente para empresas internacionales como Volvo, Stena Line, Carrefour, Adidas y Thule Group.

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