«El contenido se encuentra con el comercio – MissPompadours Einkaufserlebnis für über 250.000 DIY- Begeisterte» Entrevista con Erik Reintjes Co-Fundador/GF MissPompadour

Estamos más que felices de presentar algunos oradores de nuestra próxima E-commerce Berlin Expo 2022.

Hoy, decidimos invitar a Erik Reintjes de MissPompadour a una taza de café virtual para hablar sobre “El contenido se encuentra con el comercio – MissPompadours Einkaufserlebnis für über 250.000 DIY- Begeisterte” ¡Disfrutar!


¿Cómo se fundó Miss Pompadour? ¿Cómo se te ocurrió la idea de esta tienda?

La marca MissPompadour se desarrolló hace 5 años. Durante mis estudios, podía decidir entre escribir una tesis o iniciar un negocio. En ese momento, mi madre y mi hermana tenían una papelería llamada Pompadour, donde vendían muebles y accesorios para el hogar. Les pregunté si queríamos poner el negocio en línea.

Para hacer la marca un poco más moderna y llevarla al comercio electrónico, Pompadour se convirtió en MissPompadour. En ese momento, simplemente transferimos la tienda existente y la selección de productos al comercio electrónico. En la tienda vendimos accesorios para el hogar, vajillas, cuadros, lámparas, etc. Pero uno de los grupos de productos también era la pintura, en ese momento exclusivamente con la marca “Painting the Past”.

Rápidamente nos dimos cuenta de que teníamos una gran competencia en el sector de los accesorios para el hogar y que es difícil vender online sin un presupuesto publicitario. Al mismo tiempo, sin embargo, notamos que había bastante demanda de pintura. Como resultado, reorganizamos completamente el taller y eliminamos todos los demás productos, de modo que MissPompadour se convirtió en un taller de pintura puro.

Éramos principiantes en ese momento con una tienda simple de WooCommerce, algunas categorías y algunas publicaciones de blog. No planeábamos vender pintura en línea a largo plazo, pero estábamos en el lugar correcto en el momento correcto, con una brecha en el mercado que de alguna manera nadie había reconocido antes.

¿Cómo es tu nicho? ¿Es grande y competitivo?

Estamos en el sector del color arquitectónico: este es el nombre que se le da a la pintura utilizada por los consumidores o pintores profesionales. Este mercado tiene un tamaño de 3,8 a 4,2 mil millones de euros en Alemania y por lo tanto es muy interesante. En ese entonces, comenzamos con el nicho de la pintura a la tiza, que estaba muy de moda en ese momento.

La competencia en el mercado es fácil de repartir: por un lado están las ferreterías y por otro lado los pintores que trabajan directamente con los fabricantes de pinturas y luego venden el producto a sus clientes con un margen. Entramos en la industria como una empresa D2C y enviamos la pintura directamente al cliente. Este segmento del mercado representa actualmente del 4 al 6 por ciento de los 3,8 a 4,2 mil millones de euros.

En los últimos 10-12 años, primero se vendieron en línea zapatos, luego moda y luego muebles y vida. Y ahora, el próximo gran paso para el comercio electrónico es el «hágalo usted mismo», que incluye la pintura y la pintura necesaria para ello.

Todo el sector del bricolaje ahora también se está moviendo hacia el comercio electrónico, impulsado principalmente por la pandemia de Corona. Con las grandes ferreterías hay un cambio de B2C a D2C en los negocios en línea. Y es exactamente por eso que es una industria increíblemente emocionante.

Realmente no se puede hablar de un nicho, porque básicamente todos los residentes europeos en edad de pintar son clientes potenciales para nosotros. La mayoría de las personas entran en contacto con la pintura en algún momento, aunque solo sea cuando se mudan de piso.

Por otro lado, también está la pintura creativa: la gente quiere usar el color como elemento de diseño. Además, hay oficinas, hoteles, etc. que se pintan. Todo lo que tiene que ver con el hogar y la vida ya no es un nicho, sino un amplio mercado.

¿Cuáles son las responsabilidades y tareas de EXCONCEPT en el día a día?

EXCONEPT es nuestro socio en el campo del comercio electrónico. Junto con la agencia de comercio electrónico, llevamos a cabo nuestro relanzamiento de WooCommerce a Shopware 6. EXCONCEPT fue responsable del diseño, concepción e implementación técnica de la tienda en línea, la gestión del proyecto y el lanzamiento. Desde que la nueva tienda Shopware está en línea, hemos estado trabajando con EXCONCEPT en términos de soporte y asistencia y podemos contactarlos con cualquier problema, pregunta o solicitud de desarrollo adicional.

¿Cómo empezaste tu colaboración en este proyecto?

Nos enfrentábamos a la tarea de sustituir nuestra antigua tienda online por una nueva y competitiva. Antes de eso, teníamos una tienda de WooCommerce construida por nosotros mismos que funcionó bien al principio, pero luego llegó a sus límites. Por lo tanto, analizamos qué sistemas de tiendas podrían ser adecuados para nosotros. Dado que la protección de datos era y sigue siendo tan importante para nosotros, muchos sistemas de tiendas ya no se tenían en cuenta. Después de eso, solo había una pequeña lista de tecnologías que eran interesantes para una empresa como la nuestra en un rango de facturación y orientación al crecimiento de hasta 200 millones de euros de facturación anual y Shopware 6 se convirtió rápidamente en nuestro número uno.

Era importante para nosotros trabajar con un socio de Shopware en la misma longitud de onda que nosotros. Con EXCONCEPT, inmediatamente tuvimos la sensación de que teníamos los mismos pensamientos sobre el comercio electrónico y la misma idea de cómo debería ser una tienda. El diseñador de EXCONCEPT entendió nuestros deseos e ideas directamente: el primer borrador fue perfecto. La coordinación también fue muy sencilla y siempre hubo alguien disponible durante la fase crucial del proyecto. El personal técnico de EXCONCEPT también supo exactamente de lo que hablaba en todo momento.

Su presentación se titula “El contenido se encuentra con el comercio – MissPompadours Einkaufserlebnis für über 250.000 DIY- Begeisterte”. ¿Puedes darnos un adelanto de tu presentación durante la próxima EXPO?

Hoy en día, ya no es suficiente tener presencia en línea como minorista. Debe comprender a sus clientes, brindarles contenido que les ofrezca un valor agregado y estar disponible en todos los canales que utilizan sus clientes. En nuestra presentación, mostramos cómo usamos las redes sociales y el contenido y cómo se implementa la experiencia de compra hasta la compra en nuestra nueva tienda Shopware 6. Entraremos en nuestros canales de comunicación y las funciones en la tienda y mostraremos cómo diseñamos el viaje de nuestro cliente.

¿Cuál fue la escala del proyecto?

El proyecto se desarrolló desde junio de 2021 hasta principios de noviembre de 2021 y en el rango presupuestario de 50 000 a 100 000 euros, incluidos todos los socios: Shopware, nuestra agencia de comercio electrónico EXCONCEPT y nuestra agencia de SEO.

¿Qué resultados trajo?

El foco del proyecto fue la estabilidad y la profesionalización. Por ejemplo, recientemente realizamos una gran campaña de ventas para el Día Internacional de la Mujer, en la que generamos tanto volumen de negocios en 3 días como lo hacemos normalmente en medio mes. Y eso funcionó sin problemas con la nueva tienda. Si hubiéramos hecho esta campaña con la antigua tienda, todo se habría derrumbado. La nueva tienda Shopware 6 es una manera perfecta de garantizar la seguridad y permitir el crecimiento. Para nosotros, este proyecto fue una decisión de futuro.

Ahora tenemos un sistema de tienda sobre el que podemos construir; podemos internacionalizarnos con él y alcanzar el rango de facturación que tenemos planeado para los próximos 3-5 años. Era importante para nosotros no solo solucionar los puntos débiles actuales, sino también trabajar de una manera orientada al futuro. Estamos en un proceso de expansión de todo, por lo que las cifras y resultados válidos solo se ven en seis meses.

¿Cómo se ve el trabajo en un proyecto de este tipo a diario?

Teníamos hitos claramente definidos para el proyecto. Los paquetes de trabajo fueron implementados por el equipo de proyecto de EXCONCEPT y se verificaron los resultados. Después de completar cada subtarea, realizamos pruebas. Mantuvimos una visión general a través de un tablero Kanban en Jira. Dentro del proyecto, también intercambiábamos información sobre temas de actualidad varias veces a la semana.

El ambiente siempre fue genial y muy relajado en la colaboración. Como empresa, siempre nos tomaron en serio, y el equipo del proyecto siempre prestó atención a la mejor manera de implementar nuestros requisitos.

¿Qué conecta el contenido y el comercio electrónico en su opinión?

Creo que, a excepción de los grandes jugadores basados ​​en datos, no hay tienda en línea que pueda prescindir de un buen contenido. Como minorista en línea, ya no puede arreglárselas con «rápido y barato», hay demasiados y demasiado grandes proveedores que no puede pasar.

El contenido es esencial para nosotros porque el contenido muestra lo que nuestro producto puede hacer. Al principio, por ejemplo, creamos un grupo de Facebook en el que mostramos cómo se pueden usar nuestros productos. Las publicaciones antes y después hicieron un trabajo increíble para demostrar eso.

Para nosotros, el contenido también es siempre el punto de entrada al proceso de ventas: el comercio debe cumplir lo que promete el contenido. El producto y la experiencia de compra tienen que ser los correctos, la tienda y la logística tienen que funcionar a la perfección, y el servicio de atención al cliente tiene que asesorar bien, para que el cliente decida comprar y en el mejor de los casos nos de un feedback positivo para que otros lo lean. Es por eso que los temas de contenido y comercio han sido inseparables para nosotros desde el principio.

El contenido de MissPompadour es diverso. Además de las publicaciones clásicas en las redes sociales, están las vidas de Instagram que hacen nuestros asesores de clientes, pero también los consejos de WhatsApp o las publicaciones de blog en la tienda. Además, nuestros clientes pueden cargar sus propios proyectos en nuestra aplicación y calificar los proyectos de los demás. Está cambiando cada vez más del comercio electrónico al comercio social, y lo hemos perfeccionado en nuestra área: creamos contenido junto con nuestros clientes, que nuevamente convence a otros para que compren nuestros productos, y lo promocionamos en todos los canales posibles.

¿Cuál es la clave para una experiencia de compra exitosa (Einkaufserlebnis) en su opinión?

Es importante tomar al cliente en serio. Nuestros clientes quieren la misma experiencia en línea que conocen en las papelerías, si no una mejor, porque ahora pasan más tiempo en línea. Una experiencia de compra exitosa se basa en entretener al cliente desde el principio con tu maquinaria de contenido. Debe ofrecer un gran mundo de contenido además de la información del producto, por ejemplo, a través de sus canales de redes sociales. Además, debe ofrecer un servicio al cliente fluido, generalmente incluso después de que se haya realizado el pedido, por ejemplo, si hay preguntas sobre el proyecto para el que se compraron los productos de MissPompadours. Luego, por supuesto, la tienda debe funcionar sin problemas y el usuario debe poder tomar una decisión de compra rápida. Idealmente, el cliente reconoce inmediatamente qué productos necesita y el pedido debe estar en la puerta del cliente en dos días.

El viaje debe funcionar sin problemas de principio a fin, y si no es así, entonces el cliente se ha ido y está inmediatamente con otra persona.

¿Cuál es la definición de un cliente perfecto con respecto a su empresa? ¿Puedes enumerar 5 rasgos?

El 93 por ciento de nuestros clientes son mujeres. Idealmente, nuestro grupo objetivo es experto en línea, ya que somos un jugador solo en línea, deben estar abiertos a cosas nuevas e interesados ​​en las manualidades. La mayoría de nuestros clientes tienen entre 25 y 45 años, viven en viviendas alquiladas o tienen su propia casa que necesita reforma y tienen afinidad por la belleza.

¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrenta su negocio en este momento?

El mayor desafío para nosotros es convencer al mercado de que es mejor comprar pintura y accesorios de pintura en línea que en las tiendas. Al alemán típico todavía le gusta ir a la ferretería, pero también ignora el hecho de que prácticamente no reciben ningún consejo. Y ese es el mayor desafío, cuando un cliente potencial piensa en pintura, que ya no piensa en el…

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