„El efecto Greta en el comercio minorista: cómo llegar a una nueva generación de compradores conscientes: información de los comerciantes“ : entrevista con Efe Acunaz Jefe de Comunicaciones ePages

Estamos más que felices de presentar algunos oradores de nuestra próxima conferencia virtual de comercio electrónico de Berlín.

Hoy decidimos invitar a Efe Acunaz de ePages para una taza de café virtual para hablar sobre el tema «El efecto Greta en el comercio minorista: cómo llegar a una nueva generación de compradores conscientes: información de los comerciantes». ¡Disfrutar!

¿Cómo empezaste tu viaje en ePages?

Dejando atrás mi carrera en la diplomacia, a finales de 2017 di un salto de fe y me mudé a Hamburgo, Alemania. Después de algunos meses de cursos intensivos de alemán, estaba lista para un nuevo desafío. Exactamente en ese momento, ePages estaba buscando un nuevo gerente de marketing para amplificar su mensaje al mundo, ¡y ha sido una combinación perfecta!

¿Cuáles son sus tareas en el día a día?

Como plataforma de tecnología de marca blanca para tiendas en línea, trabajamos con jugadores clave en las industrias de hosting, pagos, banca, páginas amarillas, ERP y muchas más. Superviso todas las operaciones de marketing con nuestros proveedores, socios de aplicaciones y nuestra plataforma directa. Dentro de ese trabajo, colaboro con nuestros equipos de marketing, productos y ventas, así como con la gerencia, para dar forma a nuestra estrategia de marketing.

Una parte importante de mi función es observar los cambios en el mercado y el comportamiento del consumidor, dar sentido a estos cambios, comunicarlos a los medios de comunicación y dar charlas en eventos y ocasiones externos.

¿Cuál es la misión de ePages?

Como proveedor líder europeo de software de comercio electrónico en la nube, ePages pone a disposición de las pequeñas y medianas empresas un potente comercio. Tenemos tres declaraciones de misión: lo pequeño es poderoso, la simplicidad es hermosa y ¡envíelo!

¿Cómo ayuda ePages a las empresas de comercio electrónico?

Brindamos soluciones de comercio electrónico fáciles de usar pero potentes para pequeñas empresas, de modo que los comerciantes puedan acceder fácilmente al comercio electrónico sin tener ningún conocimiento de programación o inversión previa. De esta forma, los comerciantes pueden concentrarse en lo que les apasiona y en lo que mejor saben hacer: administrar su negocio. Nos aseguramos de que su sitio web o tienda en línea funcione sin problemas y esté siempre actualizado para que puedan satisfacer las demandas de sus clientes.

¿Cuáles son los planes de ePages para los próximos años?

Durante más de 25 años, ePages se ha especializado en el desarrollo de soluciones de comercio electrónico listas para usar para pymes. Tenemos dos líneas de productos principales: ePages Now para comerciantes en línea y ePages In-store para comerciantes físicos. En los próximos años, continuaremos permitiendo que los comerciantes en línea vendan con éxito con nuestra popular solución ePages Now. Mientras tanto, revolucionamos nuestra plataforma y lanzamos un nuevo producto llamado ePages In-store, que lanzamos al mercado el año pasado.

Basado en una arquitectura flexible de Headless Commerce, este producto está diseñado para que las empresas físicas digitalicen su tienda y satisfagan las necesidades de los consumidores digitales con teléfonos inteligentes. En los próximos años, esta cartera de productos se ampliará con muchas nuevas asociaciones y campañas en Alemania y Europa, lo que permitirá a más pymes adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes del mercado y vender con éxito.

Su tema es «El efecto Greta en el comercio minorista: cómo llegar a una nueva generación de compradores conscientes: información de los comerciantes». ¿Puede darnos un adelanto?

Dada mi experiencia trabajando en misiones diplomáticas y con las Naciones Unidas, siempre he estado cerca del tema de la sostenibilidad y el medio ambiente. Hoy, mi trabajo en ePages me brinda la oportunidad de tomar el pulso al comercio y la venta minorista, ya que servimos a más de 100 000 pequeñas y medianas empresas. En los últimos años y durante la pandemia de Corona, estamos observando un cambio en el que los compradores conscientes votan con sus billeteras y, a través de su comportamiento de compra, empujan a las marcas a tomar medidas. Llamamos a este cambio el «Efecto Greta» en el comercio minorista. En mi presentación, ofrezco algunas ideas de los consumidores y de las marcas y muestro las mejores prácticas de las empresas que pueden abordar con éxito las necesidades de este grupo de consumidores.

¿Qué podrían hacer las marcas de comercio electrónico para aumentar la rentabilidad en estos tiempos de pandemia?

La pandemia y los confinamientos en toda Europa están teniendo un impacto sustancial en todos los comerciantes. Si bien los cambios en el comportamiento de compra plantean grandes desafíos para las empresas físicas, lo que les agrega una presión particular para digitalizar sus tiendas, el aumento de las interacciones digitales presenta nuevas oportunidades para los propietarios de tiendas.

En la percepción pública, Amazon parece ser el principal ganador de la crisis de Corona. En realidad, sin embargo, las pequeñas tiendas en línea también están recibiendo muchos más pedidos que el año anterior. Las empresas que logren comprender cómo está cambiando el viaje del consumidor y estén presentes a través de puntos de contacto relevantes mientras brindan facilidad y conveniencia se beneficiarán durante los tiempos de pandemia y más allá.

¿Cuáles son las principales tendencias de comercio electrónico a seguir y las modas pasajeras a evitar?

Sostenibilidad: Creo que la tendencia de la sustentabilidad es muy prominente y seguirá siendo relevante en el futuro. Especialmente las empresas más pequeñas que logran dar sentido a los cambios en el comportamiento del consumidor tendrán una oportunidad y obtendrán una ventaja competitiva frente a los grandes actores del mercado.

Puentes en línea y fuera de línea: A los consumidores les encanta la comodidad del comercio electrónico. Las empresas que logran cerrar la brecha entre lo online y lo offline y ofrecen a sus clientes formas convenientes de interactuar con su marca online y offline pueden disfrutar de enormes beneficios.

Formatos de audio y video: Las empresas que aprovechan los formatos audiovisuales relevantes también disfrutarán de los beneficios. En Europa, la conciencia y el consumo de formatos de audio como los podcasts están aumentando. Además, estamos viendo más empresas que aprovechan los formatos de video en vivo, como Live Shopping, por lo que tienen la oportunidad de conectarse con los consumidores en su nicho en tiempo real y destacarse con su experiencia.

Concéntrese en las plataformas clave que más importan: Recomendaría a los comerciantes que se concentren e inviertan su energía en plataformas de redes sociales clave que sean relevantes para ellos a largo plazo en lugar de intentar estar presentes en todas las plataformas, desperdiciando valiosos recursos y tiempo. Un buen ejemplo es Clubhouse, que ha demostrado ser una plataforma de transmisión de audio en vivo perspicaz para un determinado nicho, pero no estuvo a la altura de las expectativas iniciales de muchos sobre cómo se expandiría la plataforma.

¿Cómo cree que se verá la industria del comercio electrónico en 2025?

El consumidor moderno ya no interactúa con las marcas a través de un canal, cambia de dispositivo y espera que su interacción con una marca sea consistente y conveniente a través de estos canales. En 2025, mientras los límites entre online y offline se difuminan, espero que veamos un mayor enfoque en el comercio sostenible y centrado en el consumidor, las marcas invertirán más en tener un enfoque holístico del viaje del consumidor y los puntos de contacto digitales para abordar las necesidades de consumidores modernos.

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