El estado de la capacidad de entrega de correo electrónico en el comercio electrónico 2021

Crear un mensaje de correo electrónico ideal es un desafío, pero asegurarse de que se entregue es otra historia. De eso se trata la capacidad de entrega del correo electrónico: le muestra cuántos de sus correos electrónicos llegan con éxito a sus clientes sin que los filtros antispam los pierdan o los detengan.

UN Informe ReturnPath de 2017 estimó la capacidad de entrega promedio de correo electrónico en alrededor del 80%. Esto significa que de cada 100 mensajes que envía, alrededor de 20 no llegan a sus clientes. Eso es antes de que podamos comenzar a hablar sobre tasas de apertura y conversión.

La capacidad de entrega puede ser una molestia con las campañas de marketing por correo electrónico, pero el verdadero desafío ocurre con correos electrónicos transaccionales. Imagina cómo cambiaría la experiencia de tus clientes si no recibieran confirmaciones de pago, enlaces para cambiar sus contraseñas o mensajes sobre la entrega de sus pedidos.

Suena como un problema, ¿no?

Pero, afortunadamente, esas situaciones se pueden prevenir y mucho depende de usted. Descubramos más sobre qué es la capacidad de entrega de correo electrónico y cómo puede trabajar en ella.

Comercio electrónico y capacidad de entrega de correo electrónico: ¿por qué debería importarle?

Un artículo típico de correo electrónico de comercio electrónico rara vez menciona la importancia de la capacidad de entrega del correo electrónico. ¡Hablemos de las razones más importantes por las que deberías preocuparte!

Llegar a más clientes con mensajes promocionales

Construir tu lista de correo no es una tarea fácil: necesitas coordinar numerosas acciones para convencer a la gente de que vale la pena suscribirse. Es por eso que no desea desperdiciar todo ese esfuerzo al descuidar la capacidad de entrega de sus correos electrónicos.

Otro lado de este problema es que a menudo se esfuerza mucho en optimizar sus mensajes para aumentar las tasas de apertura y los clics. Sin embargo, si la capacidad de entrega es pobre, sus resultados no aumentarán tanto como podrían y podría abandonar algunas ideas realmente buenas solo porque las circunstancias no son las adecuadas para producir los efectos deseados.

Como puede ver, la capacidad de entrega de su correo electrónico es otro elemento que debe cuidar, junto con el crecimiento de su lista de correo electrónico y la mejora de sus mensajes. Solo esos tres elementos combinados le darán los resultados esperados y se traducirán en valor comercial.

Garantizar que no se pierda ningún correo electrónico transaccional

Los correos electrónicos transaccionales son todos los mensajes que envía automáticamente, como restablecimientos de contraseña, confirmaciones de pago o actualizaciones de envío. Por lo general, sus clientes estarán esperando recibirlos, y es por eso que hay aún más presión para tener un proceso de entrega de correo electrónico eficiente.

Aquí, no se trata solo de entregar su mensaje, también se trata de la velocidad. Si hace que sus clientes esperen demasiado a que llegue su mensaje, probablemente abandonarán la tarea y (tal vez) volverán más tarde. Esto significa que los perderá justo en el momento en que quieran interactuar con su negocio.

¿Qué debe buscar al elegir un proveedor de correo electrónico para su negocio de comercio electrónico?
Sławomir Pucia desde Corresender proporciona una respuesta:

La entregabilidad es el primer criterio porque es la base. Casi siempre hay grupos de correos electrónicos de prueba disponibles de cada ESP, por lo que puede examinar cómo llegan y cuánto tardan en llegar. Aunque la entrega es un tema fluido, tarde o temprano necesitará buscar el apoyo de su proveedor. Es posible que los clientes pequeños, especialmente, no puedan obtener dicho apoyo. Aquí en Coresender, nuestro enfoque centrado en el cliente y el nivel de soporte marcan una gran diferencia.

Beneficios de mejorar la capacidad de entrega de correo electrónico en el comercio electrónico

Cuando trabaje para mejorar la efectividad de su correo electrónico, generalmente observará métricas como la tasa de apertura o la tasa de clics. La capacidad de entrega del correo electrónico significa estadísticas adicionales para mirar, entonces, ¿por qué vale la pena el esfuerzo?

Asegurar que todos estén en la misma página

Esto es crucial, especialmente en el caso de los correos electrónicos transaccionales porque generalmente envían mensajes importantes a sus clientes. Por este motivo, es importante que sepas si se envían o no a los buzones de tus clientes. Cuando tenga esta información, podrá evitar complicaciones y actuar de inmediato si algo sale mal.

También sabrá con certeza que sus clientes se enteraron de la información importante que les envió: ya sea sobre cambios en sus pedidos, notificaciones de cuenta o respuestas a cualquier queja. Esto puede ayudarlo en algunas situaciones más complejas, como resolver quejas graves de los clientes.

Identificación de problemas técnicos.

El seguimiento de la capacidad de entrega del correo electrónico lo ayuda a detectar problemas técnicos y abordarlos a medida que surgen. Esto le permitirá determinar qué causa los problemas de comunicación y hacia dónde deben dirigirse sus esfuerzos. Además, puede acceder a información detallada que puede ayudarlo a identificar el origen de los problemas. ¿Con qué tipo de bandeja de entrada hay un problema o hay clientes específicos afectados? Encontrar soluciones se vuelve más fácil cuando conoce esos detalles.

Tener datos completos para trabajar

Cuando se asegura de que se entreguen más correos electrónicos, aprende más sobre su público objetivo. Perder el 20% de los mensajes es mucho, es como ignorar a 1 de cada 5 clientes. Si puede reducir ese porcentaje, obtendrá más valor real e información de la base de correo electrónico que ya tiene.

Respetar tu tiempo y el de tu cliente

El tiempo dedicado a comunicarse con alguien se desperdicia si no recibe el mensaje. Si puede evitar esa pérdida de tiempo, puede dedicarlo a cuestiones más importantes que esperar respuestas o intentar llegar a los clientes con más correos electrónicos. Por ejemplo, podría probar otros canales de comunicación.

Además, puede perder mucho tiempo tratando de averiguar si algo sucedió o no, cuando lo que realmente necesita determinarse es si el mensaje se entregó. El servicio al cliente no es la única área afectada. El equipo de marketing o comunicación que maneja correos electrónicos transaccionales quiere saber qué tan efectivos son sus mensajes y modificarlos para aumentar la tasa de conversión. Estos equipos obtendrán datos incompletos si un alto porcentaje de mensajes no llega a los destinatarios previstos.

También puede mejorar su rendimiento diario ocupándose de los aspectos técnicos, como la tecnología que utiliza para enviar sus correos electrónicos. Cuando sus clientes esperan una confirmación de pago o un correo electrónico de restablecimiento de contraseña, cada segundo se suma a su impaciencia, por lo que es importante que sus mensajes lleguen rápidamente a sus bandejas de entrada. Elegir un buen sistema de capacidad de entrega de correo electrónico puede aumentar significativamente la velocidad de entrega.

Por que es Corresender la elección correcta para el comercio electrónico?

Coresender lo hace simple: las empresas brindan a sus clientes correos electrónicos transaccionales instantáneos que han estado esperando.
Las empresas pueden subcontratar de alguna manera el tema de la capacidad de entrega de correo electrónico a su proveedor de servicios de correo electrónico, liberándose de la carga. Esto les permite concentrarse en lo que más importa.

¿Qué puede hacer con respecto a la capacidad de entrega de su correo electrónico?

La capacidad de entrega del correo electrónico es un tema igualmente importante, pero no tan popular como la elaboración de su contenido o líneas de asunto. Veamos ahora cómo mejorar esta métrica.

Limpia tu lista de correo

¿Cuánto tiempo ha pasado desde la última vez? limpió su lista de correo? Incluso si su lista está creciendo, siempre duele si siempre hay algunas personas que ya no quieren saber de usted. No lo tome como algo personal: es lo mejor para ambas partes.

Mantenga su lista actualizada eliminando regularmente las direcciones de correo electrónico de aquellos que se dieron de baja o resultaron en un rebote duro. De esta manera, solo recibirá direcciones de correo electrónico que sean correctas y cuyos propietarios estén de acuerdo en recibir sus mensajes. También puede considerar enviar una campaña de correo electrónico por separado a los usuarios que no han abierto sus correos electrónicos en mucho tiempo. Esto puede funcionar como una estrategia de última oportunidad para volver a atraer a sus suscriptores.

Evalúa tu reputación

Comencemos observando cómo los buzones lo ven como remitente. Depende de la forma en que sus suscriptores reaccionan a sus mensajes: si interactúan con ellos, los ignoran o marcarlos como spam. En general, cuanto mayor sea el compromiso, mejor será la reputación, aunque no hay formas fáciles de lograr clasificaciones altas.

Este factor afecta en gran medida la capacidad de entrega de su correo electrónico: ya sea que sus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada principal del destinatario, a la carpeta de correo no deseado o sean rechazados. Si sus mensajes se marcan como correo no deseado, se agregan a listas de bloqueo o resultan en un aumento en las cancelaciones de suscripción, su reputación se verá afectada. Del mismo modo, la reputación de su remitente aumenta cuando los correos electrónicos se abren, reenvían, responden o se hace clic en los enlaces dentro de ellos.

Para evaluar su reputación, debe verificar regularmente su puntaje de remitente. Muchos servicios ofrecen este tipo de controles, incluidos Puntuación del remitente de Vigencia. Le brinda información sobre cómo los servicios de correo perciben su IP.

Involucra a tus lectores

La forma en que su audiencia interactúa con sus mensajes afecta sus objetivos comerciales y sus futuras campañas de correo electrónico. Es por eso que trabajar en todos los aspectos para atraer a su audiencia es crucial. Es un desafío difícil, así que no esperes notar cambios de la noche a la mañana.

Afortunadamente, existen numerosas formas de aumentar la participación de su audiencia.

En lugar de solo ver sus datos, intente analizarlos y comprenderlos. Use diferentes formatos, temas, tiempos de envío y realice pruebas A/B para ver qué funciona mejor para usted. No olvide pedir comentarios a sus suscriptores e invitarlos a responder.

También puede aumentar el compromiso limpiando su lista de correo. Es una buena idea eliminar a los usuarios que no han estado activos durante un tiempo. Si le preocupa que su audiencia se reduzca, concéntrese en los aspectos positivos. La tasa de participación aumentará, los comentarios que reciba serán mejores y no tendrá que pagar por los usuarios que no ven su contenido de todos modos.

Inspirarse es igualmente importante. Puedes obtener muchas ideas mirando lo que otros hacen. RealmentebuenoCorreos electrónicos es un tesoro para todos los creadores de mensajes de correo electrónico. Analice los boletines de las marcas más importantes y afine lo que funciona para su situación particular. También debe suscribirse a su boletín informativo: ¡hay mucho que aprender de él!

Haga que el enlace para darse de baja sea fácil de encontrar

Si bien puede parecer contradictorio, cuanto más fácil sea para las personas darse de baja, mejor. Cuando los lectores pierden interés en sus boletines y no pueden encontrar el enlace para darse de baja, es probable que marquen el correo electrónico como spam. Si bien esta solución funcionará para ellos, será el peor de los casos para usted porque, como resultado, su reputación como remitente se verá afectada.

Si está lidiando específicamente con altas tasas de spam, consulte Coresender’s guía sobre por qué sus correos electrónicos llegan a las carpetas de correo no deseado.

Cuando se trata de la capacidad de entrega de correo electrónico de comercio electrónico, ¿cuál es el error más común que se comete?

Los correos electrónicos transaccionales no deben tratarse como postes publicitarios. Sobrecargarlos solo con contenido promocional (upsell, cross-sell, etc.) es un error. Esto aumenta la probabilidad de que el mensaje llegue a spam o a la pestaña de promoción (¡la pestaña de promoción no es donde deben llegar los correos electrónicos transaccionales!). Alternativamente, dichos mensajes pueden nublar la percepción del destinatario, como cuando, por ejemplo, esperaron la confirmación del registro y recibieron una oferta por cinco cortadoras de césped.

Sławomir Pucia, Corresender

Algunas reflexiones finales

Dado que el correo electrónico sigue siendo uno de los principales canales de promoción y comunicación para la mayoría de las empresas de comercio electrónico, asegurarse de que este canal sea efectivo es una cuestión de máxima prioridad. Lo que importa más que tener una línea de asunto impactante y un contenido interesante es…

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