El estado del comercio electrónico europeo: algunos extractos de un nuevo informe

Direct Link / PostNord ha estado estudiando el mercado de comercio electrónico europeo en el informe E-commerce in Europe desde 2014. Obviamente, a lo largo de los años, ha habido muchos cambios en lo que respecta al comportamiento y las preferencias de los consumidores que han sido interesantes. para estudiar.

El informe se basa en entrevistas con poco más de 12 000 consumidores en Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Noruega, Polonia, España, Suecia y el Reino Unido. El comercio electrónico se define como la compra de productos físicos en línea.

Los dos grandes siguen dominando el comercio electrónico europeo

El comercio electrónico en Europa ha crecido durante el año. Las ventas medias por persona y mes ascienden a 161 EUR en los doce países encuestados. Como en informes anteriores, Alemania y el Reino Unido son, con mucho, los mercados de comercio electrónico más sólidos de Europa. Combinados con una gran población, ambos mercados tienen montos de compra relativamente altos y una alta participación en el comercio electrónico. 62 millones de consumidores en Alemania han comprado en línea durante el último año, mientras que la misma cifra para el Reino Unido es un poco más de 49 millones. En el otro extremo, países como Italia, España y Polonia muestran compras promedio relativamente bajas. Al mismo tiempo, estos tres mercados ahora están en fuerte crecimiento desde niveles bastante bajos anteriormente.

Las doce categorías principales de productos

Cuando se trata de las categorías de productos más populares entre los compradores europeos, las tres primeras, Ropa y calzado, Electrónica para el hogar y Libros/audiolibros, se han mantenido igual durante varios años. Ropa y Calzado es la categoría de productos más comprada en todos los mercados encuestados excepto en uno; Suecia se destaca aquí con los productos de farmacia como el producto más popular comprado en línea. Los productos de farmacia pertenecen al grupo de subcampeonatos que hemos podido ver tomando impulso en los últimos años, como también por ejemplo Cosméticos, Abarrotes y Hogar.

Crecimiento impulsado por la pandemia en el comercio electrónico europeo, pero ¿durará?

El comercio electrónico está creciendo rápidamente en prácticamente todos los países europeos. En 2020 podríamos ver un crecimiento de hasta un 40 por ciento en algunos mercados, entre ellos Suecia y Polonia. Esta tasa de crecimiento excepcional fue, por supuesto, impulsada en gran medida por la pandemia. Los consumidores de todos los doce mercados estudiados afirman que han realizado más compras en línea durante la pandemia. Los compradores online en España, el Reino Unido e Italia son los que más han aumentado sus compras. España e Italia son mercados que históricamente han tenido un menor nivel de comercio electrónico, por lo que no es de extrañar que más personas hayan cambiado su comportamiento en estos países. El Reino Unido también muestra números altos. Tampoco es particularmente sorprendente dados los severos cierres que se han producido allí. En general, son en particular los consumidores más jóvenes los que afirman que han estado comprando en línea más que antes.

Sin embargo, las compras de sitios web extranjeros disminuyeron marginalmente en comparación con el informe del año pasado, debido a problemas de entrega y al cierre de sociedades. Se espera que las compras transfronterizas aumenten gradualmente a medida que los problemas relacionados con la pandemia disminuyan en alcance. Según la encuesta de este año, 216 millones han realizado compras transfronterizas frente a los 220 millones de la encuesta del año pasado. China, el Reino Unido, EE. UU. y Alemania fueron los países más populares para realizar compras.

En la encuesta de este año también preguntamos a los encuestados si pensaban que aumentarían o disminuirían sus compras en línea después de la pandemia, en comparación con la situación actual. Hay diferencias entre países a este respecto. La mayoría en los mercados en línea bastante maduros de Alemania, los Países Bajos y Bélgica evalúan que disminuirán su nivel de compras en línea, mientras que ocurre lo contrario en los mercados en crecimiento de España, Italia y Polonia.

Variado interés en pagar por entregas sostenibles

Italia y Alemania son los países en los que la mayor proporción de consumidores de comercio electrónico estarían dispuestos a pagar más por una entrega de comercio electrónico más sostenible. Es principalmente en la categoría de consumidores más jóvenes (18-29 años) donde los compradores en línea están dispuestos a pagar más por esto. Sin embargo, estos encuestados también se consideran más o menos igualmente dispuestos a pagar por entregas más rápidas. Por lo tanto, puede ser que la disposición a pagar por entregas más personalizadas sea generalmente mayor en estos grupos. Hay menos interés en Finlandia y Polonia. Esto podría deberse al hecho de que los consumidores aquí consideran la entrega existente

opciones para ser bueno desde una perspectiva ambiental. Además, tanto Finlandia como Polonia se encuentran entre los principales países europeos en términos de implementación de máquinas de paquetería, que pueden verse como una opción más ecológica que la entrega a domicilio.

¿Comprar en línea localmente por razones ambientales?

Los consumidores en línea pueden tener diferentes razones para comprar dentro de su propio país. Una de esas razones que hemos estado midiendo en informes anteriores es la barrera del idioma. Sin embargo, incluso en el área de la sustentabilidad, hay consumidores que conscientemente lo hacen a nivel nacional en un esfuerzo por reducir las distancias de transporte y las emisiones de carbono. Hay consumidores en todos los mercados encuestados que afirman que han optado por hacerlo a nivel nacional por razones ambientales, pero los compradores en línea en España e Italia están a la cabeza, seguidos por los consumidores en Francia.

Las entregas más rápidas se han vuelto más importantes durante la pandemia

Las ventas de comercio electrónico han aumentado en todos los ámbitos durante la pandemia, al igual que la cantidad de envíos. Los compradores en línea en general solicitan una mayor cantidad de productos que necesitan en la vida cotidiana. Como resultado, los consumidores de muchos países esperan entregas más rápidas. En el Reino Unido, por ejemplo, el 15 por ciento espera un tiempo de entrega de 1 a 2 días, en comparación con el 10 por ciento del año pasado. En Bélgica, la cifra correspondiente es del 18 por ciento en comparación con el 11 por ciento del año pasado. Esto puede estar relacionado con el hecho de que muchos consumidores nuevos, especialmente los mayores, llegaron en las primeras etapas de la pandemia y ahora se han acostumbrado al comercio electrónico, lo que ha resultado en una mayor demanda.

También es interesante ver de qué manera los consumidores online en los diferentes mercados encuestados prefieren que les entreguen sus compras. En no menos de nueve de los países estudiados, la “entrega a domicilio con requisito de firma” es la alternativa de entrega preferida. En España, por ejemplo, el 70 por ciento de los consumidores en línea prefieren este método.

La segunda opción más preferida es «Entrega a domicilio o entrega fuera de la puerta sin requisito de firma». En Suecia y Noruega «Entregado en mi buzón» por el cartero es el método de entrega preferido. Finlandia es el país que realmente se destaca en este sentido, ya que los consumidores finlandeses en línea tienen «Recoger el producto yo mismo de una máquina de paquetería» como su preferencia número uno. También los consumidores polacos tienen una gran preferencia aquí, ya que esta alternativa ocupa el segundo lugar. Es cierto que tanto Finlandia como Polonia han sido los primeros en colocar una cantidad bastante grande de máquinas de paquetería. Pero sigue siendo interesante notar las diferencias entre estos dos y los mercados de comercio electrónico más grandes como el Reino Unido y Alemania, donde este método de entrega tiene muy poca popularidad.

Enfoque en los dos mercados de comercio electrónico dominantes en Europa: Alemania y el Reino Unido

Alemania está a la vanguardia del comercio electrónico. El mercado es maduro y está bien desarrollado en comparación con la mayor parte del resto de Europa. La proporción de usuarios de Internet es del 96 por ciento, lo que se refleja en el alto nivel de comercio electrónico de los alemanes. En la encuesta, el 94 por ciento de los alemanes afirman haber comprado en línea.

Impacto de la pandemia del coronavirus

El comercio electrónico alemán ha prosperado en los últimos años. Y la pandemia ha impulsado aún más las compras online. Los crecientes volúmenes de paquetes en circulación han presentado algunos desafíos logísticos. La empresa de logística DHL ha decidido ampliar su centro de distribución en Aschheim. El centro de distribución será el más grande de Alemania con capacidad para clasificar hasta 72 000 paquetes por hora.

Mercados internacionales

Amazon, que ingresó al mercado alemán ya en 1998, sigue siendo, con mucho, el mercado más popular para comprar, seguido de eBay y Zalando.

Los productos más comúnmente comprados en línea

La ropa y el calzado siguen siendo el producto más habitual de compra. Un cambio con respecto a la encuesta del año pasado es que los productos farmacéuticos ahora ocupan el segundo lugar, después de Electrónica para el hogar y Libros y medios.

El Reino Unido es sin duda una de las naciones líderes en comercio electrónico del mundo. Tienen la participación en línea más alta de las ventas minoristas totales en Europa, lo que se explica en parte por el hecho de que los compradores en línea del Reino Unido fueron particularmente tempranos en la compra de comestibles en línea. La penetración de Internet es del 98 por ciento, lo que convierte al Reino Unido en uno de los principales países de la UE en cuanto al uso de Internet. En marzo de 2021, el comercio electrónico representó el 34% de todas las ventas minoristas.

Impacto de la pandemia del coronavirus

El Reino Unido ha estado bajo una serie de bloqueos durante la pandemia. Pocas tiendas físicas abiertas obligaron más o menos a los británicos a recurrir al comercio electrónico. Hasta el 40 por ciento de los consumidores afirman haber comprado más durante la pandemia, y eso en un país donde la población ya realiza una gran parte de sus compras en línea.

Mercados internacionales

Al igual que en Alemania, Amazon se estableció en el Reino Unido en 1998. Tienen una clara posición superior con el 87 por ciento de los consumidores en línea del Reino Unido que afirman haber comprado en Amazon. Les siguen los mercados eBay y Etsy.

Los productos más comúnmente comprados en línea

El Reino Unido es el único país en la encuesta donde los comestibles ocupan el puesto número dos.

cuando se trata de categorías de productos más comprados, después de Ropa y calzado. Hasta el 46 por ciento de los consumidores afirman que compran alimentos en línea. Los libros y los medios de comunicación ocupan el tercer lugar, seguidos de Cosméticos y cuidado de la piel.

Enlace directo crear soluciones de comercio electrónico sin fronteras para la entrega global. Somos especialistas en soluciones de entrega específicas para el cliente y en la distribución de productos de comercio electrónico a cualquier parte del mundo. Conocemos a las personas, los sistemas y los caminos intermedios. Direct Link es una subsidiaria de propiedad total de PostNord, el servicio postal nacional sueco y danés.

El autor del artículo, Olof Kallgrenes gerente de información de mercado en Direct Link y ha estado trabajando con el comercio electrónico dentro de Direct Link durante los últimos diez años.

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