El futuro de los pagos digitales: entrevista con Mirko Hüllemann (Heidelpay Group)

Nosotros invitamos Mirko Hüllemann, Fundador y CEO de heidelpay Grupo, para una taza de café virtual para hablar sobre el futuro de los pagos electrónicos y el papel de heidelpay en él. ¡Disfrutar!

¿Cuál es la misión de Heidelpay?

Queremos ayudar a que los pagos electrónicos sean tan simples y fáciles como lo es el comercio de dinero en efectivo. Esto no sólo será cierto para el pagador sino también para el beneficiario. Por lo tanto, siempre estamos ansiosos por adoptar nuevos métodos de pago con un beneficio significativo para los compradores/clientes lo antes posible y también hemos desarrollado nuestro propio conjunto de métodos de pago para pagos instantáneos y pagos posteriores. Por otro lado, la aceptación de pagos y todo lo relacionado con este proceso debería estar disponible para comerciantes en línea y fuera de línea sin grandes costos de desarrollo o integración y debería ser tan flexible como sea necesario para cumplir con los requisitos de nuestro panorama de comercio súper dinámico. Es por eso que estamos tratando de proporcionar las mejores puertas de enlace y API de su clase que son muy fáciles de integrar y, al mismo tiempo, escalables a cualquier tamaño en un instante, pero que también agregan constantemente nuevos servicios para respaldar a nuestros socios y sus negocios exitosos. Como empresa de pagos omnicanal, nos esforzamos por llevar pagos innovadores no solo al comercio electrónico, sino también al punto de venta. El plan es brindar una experiencia superior de pago al cliente en línea y en la tienda. La aceptación de pagos y todo lo relacionado con este proceso debería estar disponible con la misma facilidad de uso.

¿En qué está trabajando actualmente el equipo de gestión de productos?

El equipo de gestión de productos siempre está trabajando en la adopción temprana de tendencias en el comercio electrónico y aportando innovaciones de vanguardia al proceso de pago. Esto incluye buscar nuevos métodos de pago en aumento o cambios en los métodos de pago ya implementados. También colaboran estrechamente con nuestro departamento de ventas y clientes para aprender de sus necesidades y ampliar nuestra cartera de servicios.

Actualmente, nos encontramos en un período muy dinámico para los proveedores de pagos en Europa, ya que el impacto de la directiva de servicios de pago 2 (PSD2) está en el horizonte y cambiará mucho para todos los participantes. Todos los departamentos de heidelpay están enfocados en aprovechar al máximo esta desafiante situación de oportunidades perfectas y el equipo de desarrollo de productos también está evaluando oportunidades estratégicas para nosotros como proveedor de pagos.

¿Cuál fue el mayor desafío que enfrentó en Heidelpay hasta ahora?

Debido a la adquisición de otros actores del mercado, heidelpay amplió la cartera de productos. Esto significa nuevos miembros del equipo, nuevas tareas y nuevos desarrollos de productos. Con estas sinergias, tratamos de proporcionar un tiempo de comercialización muy corto para las nuevas funciones y al mismo tiempo integrar nuevos colegas a nuestro equipo. Al mismo tiempo, el PSD2 mencionado anteriormente comenzó a tomar forma y vimos muchas oportunidades.

Ahora, casi dos años después, hemos más que duplicado nuestro personal, lanzado varios productos nuevos para pagos en línea, móviles y de punto de venta y mejorado significativamente la plataforma de pago para estar listo para los próximos pasos. Aún así, el crecimiento no se ha ralentizado, así que supongo que esto sigue siendo un desafío continuo para mí y mis colegas, pero todos somos entusiastas de los pagos y felices de ser parte de esta increíble historia.

¿Encuentra los pagos con código QR como otra tendencia en el comercio electrónico?

Si bien el código QR tendrá un papel más importante en los pagos en el futuro (junto con tecnologías como NFC o BLE), no es algo que esperemos ver mucho en el comercio electrónico. Debido a que la tecnología es muy independiente de las limitaciones de los dispositivos utilizados en el proceso de pago, como teléfonos móviles y terminales de caja registradora, se puede utilizar en la tienda y en soluciones de señalización digital. En un entorno completamente en línea, existen mejores formas de participar en el proceso de pago que son más fáciles de usar e incluso menos dependientes del dispositivo en cuestión.

¿Cómo cree que la automatización cambiará el comercio electrónico en términos de servicio al cliente?

La automatización ya es una gran tendencia en las tareas de servicio y el servicio al cliente se está sumando. Esto continuará y se convertirá en un factor importante donde los clientes comprarán sus productos. Las compras en línea tienen tanto que ver con el tiempo y la eficiencia como con el compromiso y la experiencia. Estar atrapado en una llamada telefónica por preguntas simples de rutina no es una muy buena experiencia. Tener que esperar un correo electrónico durante varias horas para obtener información básica es igual de malo. Pero hay preguntas/situaciones en las que quiero hablar con un agente humano. Mediante el uso de IA y automatización para liberar el tiempo de los agentes humanos y, por lo tanto, reducir los costos de un centro de llamadas de alta calidad, los comerciantes pueden mejorar mucho la calidad de su servicio y brindar una excelente experiencia de usuario.

¿Cuál es el futuro de los pagos digitales?

Esta es una pregunta especialmente difícil con respecto a lo que ya se ha dicho sobre PSD2. Hay tanto potencial para los pagos en general, pero también para los pagos digitales, que es muy difícil predecir algo en este momento.

Es muy probable la expansión de los pagos digitales a los escenarios minoristas y de puntos de venta clásicos y ya vemos conceptos que lo hacen. Los clientes se están acostumbrando a pagar con su teléfono móvil usando billeteras como tarjetas de crédito virtuales. Pero incluso los métodos de pago más complejos, como facturas o cuotas, se convertirán cada vez más en pagos digitales con verificaciones de solvencia en tiempo real e identificación inmediata de un cliente en función de su dispositivo o incluso otros criterios, como una huella digital.

Además de esta tendencia, también podríamos ver finalmente un verdadero esquema de pago europeo basado en pagos digitales.

El futuro es brillante para los pagos digitales: no solo obtendrán más y más aplicaciones en el comercio minorista clásico, sino que también hay mucho que aprovechar de los pagos clásicos basados ​​en tarjetas.

¿Cree que la generación Z va a tener un impacto en los pagos electrónicos en el futuro?

Esta generación probablemente tendrá un impacto masivo en los pagos electrónicos. Nunca han conocido un tiempo sin Internet y tienen grandes expectativas para las experiencias móviles. Utilizan tecnología digital para compartir dinero (Pagos P2P) ya es crucial en su vida privada. Su enfoque abierto a las tecnologías modernas probablemente será clave para hacer bitcoin o criptomonedas.

Y esta generación también cambiará la forma en que se autorizan los pagos. Es difícil explicarle a alguien con un teléfono móvil y usuario nativo de huellas dactilares o identificación facial por qué tiene que recordar diferentes contraseñas o usar un smsTAN cuando la autorización fácil con características biométricas está ampliamente disponible.

¡Gracias por compartir tus pensamientos, Mirko!

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